4.3 Mutu Pelayanan VCT Rumah Tahanan Negara Klas I Medan
Penilaian mutu pelayanan VCT Rumah Tahanan Negara Klas I Medan, diukur aspek atau dimensi : berwujud, keandalan, cepat tanggap, kepastian dan empati
seperti diuraikan berikut ini.
4.3.1 Reliability Kehandalan
Dimensi kehandalan dalam mutu pelayanan pada VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan berdasarkan hasil penelitian, seperti pada Tabel 4.2.
Tabel 4.2. Distribusi Responden tentang Kehandalan Pelayanan VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan
No Kehandalan Pelayanan VCT
n 1 Petugas registrasi Klinik VCT selalu di tempat
a. Selalu
29 29.9
b. Sering 24
24.7 c. Kadang-kadang
38 39.2
d. Jarang
6 6.2
e. Tidak Pernah
0.0
Jumlah 97 100.0
2 Pemeriksaan dilakukan dokter Klinik VCT a. Selalu
15 15.5
b. Sering 24
24.7 c. Kadang-kadang
22 22.7
d. Jarang 35
36.1 e. Tidak Pernah
1 1.0
Jumlah 97 100.0
3 Dokter Klinik VCT memeriksa dengan teliti a. Selalu
17 17.5
b. Sering 17
17.5 c. Kadang-kadang
20 20.6
d. Jarang 38
39.2 e. Tidak Pernah
5 5.2
Jumlah 97 100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2 Lanjutan
4 Konselor Klinik VCT melayani dengan teliti a. Selalu
13 13.4
b. Sering 23
23.7 c. Kadang-kadang
19 19.6
d. Jarang 41
42.3 e. Tidak Pernah
1 1.0
Jumlah 97 100.0
5 Petugas Laboratorium Klinik VCT melakukan pemeriksaan a. Selalu
14 14.4
b. Sering 19
19.6 c. Kadang-kadang
18 18.6
d. Jarang 36
37.1 .
e. Tidak Pernah 10
10.3
Jumlah 97 100.0
Berdasarkan Tabel 4.2 ditemukan jawaban responden tentang keberadaan petugas registrasi Klinik VCT di tempat kerja sebanyak 38 orang 39,2
menyatakan kadang-kadang berada di tempat. Pemeriksaan jarang dilakukan dokter Klinik VCT dinyatakan sebanyak 35 orang 36,1. dokter Klinik VCT jarang
melakukan pemeriksaan secara teliti dinyatakan sebanyak 38 orang 39,2, konselor Klinik VCT jarang melayani dengan teliti dinyatakan sebanyak 41 orang 42,3
serta petugas laboratorium Klinik VCT jarang melakukan pemeriksaan dengan teliti dinyatakan sebanyak 36 orang 37,1.
Secara keseluruhan pertanyaan tentang kehandalan pelayanan pada VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan setelah dikategorikan, ditemukan tingkat
kehandalan pelayanan pada kategori rendah sebanyak 46 orang 47,4, seperti pada Tabel 4.3 di bawah ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Kehandalan Pelayanan VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan
No Kehandalan Pelayanan VCT
n
1 Baik
29 29.9
2 Sedang
22 22.7
3 Rendah
46 47.4
Jumlah 97
100,0 4.3.2
Responsiveness Daya Tanggap
Dimensi daya tanggap dalam mutu pelayanan pada VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan berdasarkan hasil penelitian, seperti pada Tabel 4.4.
Tabel 4.4 Distribusi Responden tentang Daya Tanggap Pelayanan VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan
No Daya Tanggap Pelayanan VCT
n
1 Klien tidak membutuhkan waktu yang lama untuk
mendaftarruang tunggu
a. Selalu 39
40.2 b. Sering
17 17.5
c. Kadang-kadang 30
30.9 d. Jarang
9 9.3
e. Tidak Pernah 2
2.1
Jumlah 97 100.0
2 Konselor melaksanakan tugas dengan cepat dan tepat a. Selalu
23 23.7
b. Sering 20
20.6 c. Kadang-kadang
17 17.5
d. Jarang 34
35.1 e. Tidak Pernah
3 3.1
Jumlah 97 100.0
3 Klien tidak membutuhkan waktu yang lama untuk mendapatkan pelayanan dokter
a. Selalu 28
28.9 b. Sering
18 18.6
c. Kadang-kadang 12
12.4 d. Jarang
36 37.1
e. Tidak Pernah 3
3.1
Jumlah 97 100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 Lanjutan
4 Dokter menjelaskan pertanyaan yang diajukan klien a. Selalu
24 24.7
. b. Sering
19 19.6
. c. Kadang-kadang
22 22.7
. d. Jarang
32 33.0
. e. Tidak Pernah
0.0
Jumlah 97 100.0
5 Petugas Laboratorium Klinik VCT menjelaskan prosedur pemeriksaan
. a. Selalu
26 26.8
. b. Sering
15 15.5
. c. Kadang-kadang
14 14.4
. d. Jarang
36 37.1
e. Tidak Pernah 6
6.2
Jumlah 97 100.0
Berdasarkan Tabel 4.4 di atas ditemukan jawaban responden tentang klien
tidak membutuhkan waktu yang lama untuk mendaftarruang tunggu sebanyak 39 orang 40,2 menyatakan selalu. Konselor jarang melaksanakan tugas dengan
cepat dan tepat dinyatakan sebanyak 34 orang 35,1. Klien jarang tidak membutuhkan waktu yang lama untuk mendapatkan pelayanan dokter dinyatakan
sebanyak 36 orang 37,1. Dokter jarang menjelaskan pertanyaan yang diajukan klien dinyatakan sebanyak 32 orang 33,0. Petugas Laboratorium Klinik VCT
jarang menjelaskan prosedur pemeriksaan dinyatakan sebanyak 36 orang 37,1.
Secara keseluruhan pertanyaan tentang daya tanggap pelayanan pada VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan setelah dikategorikan, ditemukan tingkat daya
tanggap pelayanan pada kategori rendah sebanyak 47 orang 48,5, seperti pada Tabel 4.5 di bawah ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Daya Tanggap Pelayanan VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan
No Daya Tanggap Pelayanan VCT
n
1 Baik
32 33.0
2 Sedang
18 18.5
3 Rendah
47 48.5
Jumlah 97
100,0 4.3.3
Assurance Jaminan
Dimensi jaminan dalam mutu pelayanan pada VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan berdasarkan hasil penelitian, seperti pada Tabel 4.6.
Tabel 4.6 Distribusi Responden tentang Jaminan Pelayanan VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan
No Jaminan Pelayanan VCT
n 1 Klien yang datang dilayani dengan baik
a. Selalu 32
33.0 .
b. Sering 22
22.7 .
c. Kadang-kadang 31
32.0 d. Jarang
10 10.3
. e. Tidak Pernah
2 2.1
. Jumlah
97 100.0
2 Konselor memberikan konseling sesuai kebutuhan klien a. Selalu
26 26.8
b. Sering 9
9.3 c. Kadang-kadang
21 21.6
d. Jarang 32
33.0 e. Tidak Pernah
9 9.3
Jumlah 97 100.0
3 Dokter melakukan pemeriksaan dengan ramah
a. Selalu 27
27.8 b. Sering
11 11.3
c. Kadang-kadang 17
17.5 d. Jarang
29 29.9
e. Tidak Pernah 13
13.4
Jumlah 97 100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6 Lanjutan
4 Pemeriksaan yang dilakukan dapat memberikan gambaran kondisi kesehatan klien
a. Selalu 25
25.8 b. Sering
13 13.4
c. Kadang-kadang 16
16.5 d. Jarang
37 38.1
e. Tidak Pernah 6
6.2
Jumlah 97 100.0
5 Hasil laboratorium sesuai dengan kondisi klien yang di
periksa .
a. Selalu 22
22.7 .
b. Sering 13
13.4 c. Kadang-kadang
16 16.5
d. Jarang 34
35.1 e. Tidak Pernah
12 12.4
Jumlah 97 100.0
Berdasarkan Tabel 4.6 di atas ditemukan jawaban responden tentang klien yang datang dilayani dengan baik sebanyak 32 orang 33,0 menyatakan selalu.
Konselor jarang memberikan konseling sesuai kebutuhan klien dinyatakan sebanyak 32 orang 33,0. Dokter jarang melakukan pemeriksaan dengan ramah dinyatakan
sebanyak 29 orang 29,9. Pemeriksaan yang dilakukan jarang dapat memberikan gambaran kondisi kesehatan dinyatakan sebanyak 37 orang 38,1. Hasil
laboratorium jarang sesuai dengan kondisi klien yang di periksa dinyatakan sebanyak
34 orang 35,1.
Secara keseluruhan pertanyaan tentang jaminan pelayanan pada VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan setelah dikategorikan, ditemukan tingkat
Universitas Sumatera Utara
jaminan pelayanan pada kategori rendah sebanyak 52 orang 53,6, seperti pada Tabel 4.7 di bawah ini.
Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Jaminan Pelayanan VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan
No Jaminan Pelayanan VCT
n
1 Baik
27 27.8
2 Sedang
18 18.6
3 Rendah
52 53.6
Jumlah 97
100,0 4.3.4
Empathy Empati
Dimensi empati dalam mutu pelayanan pada VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan berdasarkan hasil penelitian, seperti pada Tabel 4.8.
Tabel 4.8 Distribusi Responden tentang Empati Pelayanan VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan
No Empati Pelayanan VCT
n 1 Petugas loket memberi pelayanan dengan ramah
a. Selalu 36
37.1 b. Sering
18 18.6
c. Kadang-kadang 26
26.8 d. Jarang
14 14.4
e. Tidak Pernah 3
3.1
Jumlah 97 100.0
2 Klien merasa aman berkonsultasi dengan konselor a. Selalu
19 19.6
b. Sering 19
19.6 c. Kadang-kadang
19 19.6
d. Jarang 30
30.9 e. Tidak Pernah
10 10.3
Jumlah 97 100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8 Lanjutan
3 Perawat melayani klien dengan penuh perhatian
a. Selalu 23
23.7 b. Sering
21 21.6
c. Kadang-kadang 14
14.4 d. Jarang
34 35.1
e. Tidak Pernah 5
5.2
Jumlah 97 100.0
4 Petugas obat menjelaskan cara pemakaian obat a. Selalu
22 22.7
b. Sering 18
18.6 c. Kadang-kadang
18 18.6
d. Jarang 35
36.1 e. Tidak Pernah
4 4.1
Jumlah 97 100.0
5 Dokter selalu memberi penjelasan mengenai penyakit yang
diderita klien .
a. Selalu 26
26.8 b. Sering
16 16.5
c. Kadang-kadang 9
9.3 d. Jarang
36 37.1
e. Tidak Pernah 10
10.3
Jumlah 97 100.0
Berdasarkan Tabel 4.8 di atas ditemukan jawaban responden tentang petugas loket memberi pelayanan dengan ramah sebanyak 36 orang 37,1 menyatakan
selalu. Klien jarang merasa aman berkonsultasi dengan konselor dinyatakan sebanyak 30 orang 30,9. Perawat jarang melayani klien dengan penuh perhatian dinyatakan
sebanyak 34 orang 35,1. Petugas obat jarang menjelaskan cara pemakaian obat dinyatakan sebanyak 35 orang 36,1. Dokter jarang memberi penjelasan mengenai
penyakit yang diderita klien dinyatakan sebanyak 36 orang 37,1.
Secara keseluruhan pertanyaan tentang empati pelayanan pada VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan setelah dikategorikan ditemukan tingkat empati
Universitas Sumatera Utara
pelayanan pada kategori rendah sebanyak 52 orang 53,6, seperti pada Tabel 4.9 di bawah ini.
Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Empati Pelayanan VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan
No Empati Pelayanan VCT
n
1 Baik
26 26.8
2 Sedang
19 19.6
3 Rendah
52 53.6
Jumlah 97
100,0 4.3.5
Tangible Berwujud
Dimensi berwujud atau bukti fisik dalam mutu pelayanan pada VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan berdasarkan hasil penelitian, seperti pada
Tabel 4.10.
Tabel 4.10 Distribusi Responden tentang Berwujud Pelayanan VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan
No Berwujud Langsung Pelayanan VCT
n 1 Klinik VCT terlihat bersih
a. Selalu 24
24.7 b. Sering
32 33.0
c. Kadang-kadang 15
15.5 d. Jarang
25 25.8
e. Tidak Pernah 1
1.0
Jumlah 97 100.0
2 Ruang tunggu Klinik VCT tampak bersih a. Selalu
7 7.2
b. Sering 14
14.4 c. Kadang-kadang
35 36.1
d. Jarang 38
39.2 e. Tidak Pernah
3 3.1
Jumlah 97 100.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10 Lanjutan
3 Ruang periksa Klinik VCT bersih
a. Selalu 10
10.3 b. Sering
12 12.4
c. Kadang-kadang 33
34.0 d. Jarang
34 35.1
e. Tidak Pernah 8
8.2
Jumlah 97 100.0
4 Ruang periksa Klinik VCT tertata rapi a. Selalu
15 15.5
b. Sering 15
15.5 c. Kadang-kadang
20 20.6
d. Jarang 40
41.2 e. Tidak Pernah
7 7.2
Jumlah 97 100.0
5 Keadaan alat periksa Klinik VCT tersusun rapi
. a. Selalu
14 14.4
b. Sering 14
14.4 c. Kadang-kadang
28 28.9
d. Jarang 37
38.1 e. Tidak Pernah
4 4.1
Jumlah 97 100.0
Berdasarkan Tabel 4.10 di atas ditemukan jawaban responden tentang kebersihan klinik VCT sebanyak 34 orang 35,1 menyatakan sering terlihat bersih.
Ruang tunggu Klinik VCT jarang tampak bersih dinyatakan sebanyak 38 orang 39,2. Ruang periksa Klinik VCT jarang terlihat bersih dinyatakan sebanyak
34 orang 35,1. Ruang periksa Klinik VCT jarang tertata rapi dinyatakan sebanyak 40 orang 41,2. Keadaan alat periksa Klinik VCT jarang tersusun rapi dinyatakan
sebanyak 37 orang 38,1. Alat periksa Klinik VCT jarang terlihat bersih dinyatakan sebanyak 41 orang 42,3. Penampilan petugas Klinik VCT jarang
terlihat rapi dinyatakan sebanyak 40 orang 41,2.
Universitas Sumatera Utara
Secara keseluruhan pertanyaan tentang berwujud pelayanan pada VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan setelah dikategorikan ditemukan tingkat wujud
pelayanan pada kategori rendah sebanyak 56 orang 57,7, seperti pada Tabel 4.11 di bawah ini.
Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Berwujud Pelayanan VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan
No Berwujud Pelayanan VCT
n
1 Baik
14 14.4
2 Sedang
27 27.9
3 Rendah
56 57.7
Jumlah 97
100,0
Pengkuran mutu pelayanan berdasarkan seluruh dimensi mutu yang telah diuraikan di atas ditemukan kategori mutu pelayanan yang sedang dinyatakan
sebanyak 38 orang 39,2, seperti pada Tabel 4.12 di bawah ini.
Tabel 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Mutu PelayananVCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan
No Kategori Mutu Pelayanan VCT
n
1 Baik
25 25.8
2 Sedang
38 39.2
3 Rendah
34 35.0
Jumlah 97
100,0
4.4 Pemanfaatan Klinik VCT Rutan Klas I Medan
Pengukuran pemanfaatan VCT Rumah Tahanan Negara Klas I Medan, diukur dari kegiatan yang diikuti oleh warga binaan pemasyarakatan risiko HIV-AIDS untuk
seluruh kegiatan pre-test konseling, testing HIV dan pasca-test konseling, seperti pada Tabel 4.13 di bawah ini
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Pemanfaatan VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan
No Pemanfaatan VCT
n
1 Memanfaatkan
40 41.2
2 Tidak memanfaatkan
57 58.8
Jumlah 97
100,0
Berdasarkan Tabel 4.13 di atas ditemukan bahwa jumlah warga binaan
pemasyarakatan risiko HIV-AIDS yang memanfaatkan klinik VCT dengan mengikuti kegiatan pre-test konseling, testing HIV dan pasca-test konseling sebanyak 40 orang
41,2, sedangkan yang tidak memanfaatkan sebanyak 57 orang 58,8.
4.5 Pemanfaatkan VCT di Rumah Tahanan Negara Klas I Medan menurut Karakteristik Individu
Kategori