3. Membuat copy dari penerimaan uang giral dan mencatat di buku register.
Aktivitas Pelaporan: 1.
Membuat laporan saldo kas dan bank harian. 2.
Membuat laporan kas opname. 3.
Melakukan pencatatan dan pemeriksaan terhadap pengambilan dan penyelesaian prepayment.
4. Melakukan pencatatan dan pemeriksaan terhadap customer deposit.
5. Melakukan pemisahan faktur pajak masukan di lampiran buku pengeluaran dan
membuat laporan rekapitulasi faktur pajak masukan tiap bulan. 6.
Inputing data penerimaan dan pengeluaran kas maupun bank di sistem. 7.
Membuat laporan rekonsiliasi bank.
L. Workshop Head
Secara umum tugas dan tanggung jawab seorang Kepala Bengkel membawahi administrasi service secara bersama-sama dengan Administration
Head, dan ditambah dengan Controlling untuk operational bengkel, seperti kinerja service Advisor dan Mekanik serta follow up untuk kebutuhan
customer.
M. Service Advisor
Deskripsi Pekerjaan secara umum Tugas dan Tanggung jawab utama yaitu: Bertanggung jawab melayani pelanggan yang datang dan keluar bengkel
dengan mendengarkan, menganalisa dan menjelaskan tentang kerusakan kendaraan, membuat PKB dan estimasi waktu serta biaya untuk mencapai
kepuasan pelanggan, serta menjaga kerapian data-data kendaraan pelanggan. Uraian Pekerjaan :
1. Aktivitas Utama dengan Metode melakukan Steven Step dengan cara :
Universitas Sumatera Utara
a. Perjanjian Persiapan yaitu untuk mengatur jumlah pelangga yang masuk
ke Bengkel, b.
Penerimaan service yaitu membuat suasana dimana pelanggan, kendaraan dan service advisor bersama-sama dalam suatu arah yang meletakkan
pondasi pada pengalaman service yang positif. c.
Pembuatan work order PKB yaitu untuk meyakinkan bahwa work order diproses dan ditulis secara akurat dengan cara efesiensi dan lancar.
d. Pembagian Monitoring Pekerjaan yaitu merencanakan, mengontol
memonitoring alur kerja diseluruh service department. e.
Pemeriksaan Akhir yaitu Untuk memastikan bahwa kendaraan pelanggan tetap fixed right the first time.
f. Penyerahaan yaitu untuk menyerahkan kendaran sesuai waktu yang
dijanjikan dan memberikan penjelasan yang jelas mengenai pekerjaan yang dilakukan dan biaya , sesuai dengan permintaan pelanggan.
g. Follow up yaitu memelihara hubungan dengan pelanggan, menegaskan
tingkat kepuasan , berdasarkan pengalaman service yang baru saja diterima.
Melakukan Follow up kepelanggan setelah 2-3 hari kendaraan diperbaikin
2 .Penerimaan Booking Service dan SSC yaitu a.
Untuk memperoleh gambaran menentukan waktu dan tanggal dimana pelanggan dan kendaraannya akan datang.
b. Mengurangi penundaan dan biaya yang dikeluarkan sesuai dengan jasa
yang diperoleh. c.
Dengan pelaksanaan yang cepat kepuasan pelanggan meningkat dan menurun permintaan tempat parkit bengkel dan mengurangi kepadatan
tercapainya aliran kendaraan yang lebih baik. d.
SA dapat dengan cepat menangani pelanggan yang menginginkan perawatan dasar kendaraan.
e. Kesediaan suku cadang dapat diperiksa lebih dulu dan pengambilan suku
cadang sebelum teknisi melaksanakan peker jaanya. f.
Tingkat keahlian mekanik dapat diatur dan dipilih. Wewenang yaitu :
Universitas Sumatera Utara
a. Melakukan estimasi biaya dan waktu perbaikan.
b. Menentukan Harga dan memberikan diskon pada pelanggan untuk
perbaikan kendaraan sesuai standar yang ditetapkan. c.
Memutuskan kendaraan boleh keluar atau tidak setelah dipakai.
Sistem Operasi Service Advisor
Gambar 3.2
Sistem Operasi Service Advisor Sumber PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu Sales Operation
N. Supervisor
