74
Universitas Sumatera Utara
Hal ini didukung dengan kutipan informan : “Ada mbak, kemarin saya harus mengeluarkan uang lagi karena harus
membeli sendiri obat di luar, alasan dari RS karena obat yang diresepkan sama saya itu
tidak termasuk dalam daftar obat BPJS” Informan 15 Dari pernyataan informan di atas dapat diketahui bahwa ada pemungutan biaya
tambahan dalam menjalan program JKN di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras dalam hal peningkatan kelas perawatan dan obat yang tidak tercantum dalam Fornas.
4.2.19 Klaim BPJS di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras
Hasil wawancara menurut Direktur mengenai klaim BPJS di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras , diperoleh informasi sebagai berikut :
“Klaim itu kan begini, sudah kita layani semua pasien BPJS, jika semuanya
lengkap kemudian akhir bulan di rekap, berapa rawat jalan dan rawat inap.Dan tentu kita verifikasi juga dengan orang BPJS yang ada disini. Ada juga pasien yang
pernah melakukan klaim BPJS, kan disini kalau manajer kan masuk ke kelas VIP. Jadi nanti selisihnya akan dibayar oleh Perusahaan.” Informan 1
Sedangkan menurut penanggung jawab JKN, dokter umum, perawat dan apoteker, mereka mengatakan pernah melakukan klaim BPJS di Rumah Sakit PTPN
IV Kebun Laras. Hal ini didukung dengan kutipan informan :
“Iyalah dek, ini lagi melakukan klaim. Ini saya lagi mengkoding, kemudian nanti akan dikirimkan ke BPJS.” Informan 2
Hal ini didukung dengan kutipan informan : “Iya dek, kita setiap hari melakukan klaim dan nantinya akan diberikan ke
bagian klaim.”Informan 3 Didukung dengan kutipan informan lain yang mengatakan bahwa :
“Kalau mengklaim, saya kan dibagian operasi. Nanti saya mengklaim lalu saya memberikan klaim itu kepada bagian koding.” Informan 4
75
Universitas Sumatera Utara
Kutipan di atas juga didukung oleh informan lain yang mengemukakan bahwa:
“Kalau klaim kan ada bagiannya, kebetulan kita setiap hari memberikan klaim kepada bagian klaim.” Informan 5
Dari pernyataan informan di atas dapat diketahui bahwa semua tenaga kesehatan di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras pernah melakukan klaim BPJS
dalam menjalankan program JKN di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras.
4.2.20 Klaim BPJS di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras Menurut Pasien
Hasil wawancara menurut pasien kebidanan, pasien penyakit dalam dan pasien bedah mereka mengatakan tidak pernah meminta klaim BPJS di Rumah Sakit
PTPN IV Kebun Laras. Hal ini didukung dengan kutipan informan :
“Enggak pernah dek saya melakukan klaim di Rumah Sakit PTPN IV Kebun
Laras.” Informan 6 Didukung dengan kutipan informan lain yang mengatakan bahwa :
“Enggak pernah dek klaim-klaim gitu.” Informan 7 Didukung dengan kutipan informan lain yang mengatakan bahwa :
“Enggak pernah dek melakukan klaim BPJS di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras.” Informan 8
Dan didukung dengan kutipan informan lain yang mengatakan bahwa : “Waduh gak pernah, klaim gimana itu pun gak ngerti saya.” Informan 9
Didukung dengan kutipan informan lain yang mengatakan bahwa :
76
Universitas Sumatera Utara “Gak pernah dek, kemarin pun saya yang berobat ke Penang itu pakai biaya
sendiri gak ada surat pengantar dari Perusahaan.” Informan 10 Didukung dengan kutipan informan lain yang mengatakan bahwa :
“Gak pernahlah dek klaim-klaim gitu.” Informan 11 Kutipan di atas juga didukung oleh informan lain yang mengemukakan
bahwa: “Gak pernahlah dek klaim-klaim gitu.” Informan 12
Kutipan di atas juga didukung oleh informan lain yang mengemukakan bahwa:
“Gak pernah dek, berobat aja jarang dek.” Informan 13 Kutipan di atas juga didukung oleh informan lain yang mengemukakan
bahwa: “Gak pernah dek kalau klaim-klaim gitu.” Informan 14
Sedangkan pasien anak mengatakan pernah melakukan klaim BPJS di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras.
Hal ini didukung dengan kutipan informan : “Waktu anak saya berobat ke Permata Bunda. Waktu itu kan kartu BPJS anak
saya belum keluar jadi kalau anak saya opname saya harus bayar sendiri. Karena anak
saya dalam
keadaan darurat
saya opname
kan anak
saya pakai biaya sendiri baru saya klaimnya biaya itu ke RS Laras. Prosesnya itu sangat panjang. Itu pun baru keluar setelah satu bulan.” Informan 15
Dari pernyataan informan di atas dapat diketahui bahwa 9 dari 10 orang informan tidak pernah melakukan klaim BPJS di Rumah Sakit PTPN IV Kebun
Laras. Sedangkan 1 dari 10 orang informan pernah melakukan klaim BPJS di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras dan itu pun harus melalui proses yang sangat panjang.
77
Universitas Sumatera Utara 4.2.21 Pelaksanaan Program JKN di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras
Hasil wawancara menurut Direktur mengenai pelaksanaan program JKN di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras , diperoleh informasi sebagai berikut :
“Hmm, sebenarnya belum ya masih ada masalah. Kemajuan ada, kita bisa lihat jumlah peserta semakin banyak, tidak hanya dari perkebunan tetapi dari luar
juga.” Informan 1 Hal ini sejalan dengan pendapat penanggung jawab JKN yang mengatakan
bahwa : “Belum baik, tapi masih belajar menjadi baik. Kalau kemajuannya ada
banget. karena pasien luar sudah banyak yang berobat di RS Laras. Mereka sudah menikmati BPJS. Tapi tidak pada pasien perkebunan,karena selama ini mereka
keenakan dengan pelayanan perkebunan jadi sejak adanya BPJS mereka menjadi malas untuk berobat.” Informan 2
Didukung oleh pendapat dokter umum yang mengatakan bahwa : “Belum baik masih dalam tahap proses, kemajuannya sudah ada yaitu jumlah
peserta BPJ semakin banyak tidak hanya dari pasien perkebunan tetapi pasien luar juga.” Informan 3
Selain itu menurut perawat mengenai pelaksanaan program JKN di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras, diperoleh informasi sebagai berikut :
“Kami dari RS Laras ini semaksimal mungkin untuk menyenangkan hati
pasien yang berobat di RS Laras ini dan tidak akan membuat pasien itu kecewa untuk berobat di RS Laras. Program-program JKN belum semua berjalan sesuai yang
direncanakan karena kami masih sedikit menerima pasien yang ingin berobat di RS
Laras.” Informan 4
Sedangkan menurut apoteker mengenai pelaksanaan program JKN di Rumah
Sakit PTPN IV Kebun Laras, diperoleh informasi sebagai berikut : “Sudah terlaksana dengan baik karena kan sudah berjalan beberapa bulan.
Iya sudah ada kemajuan. Dari segi pasiennya, ukurannya kita bisa lihat dari segi
78
Universitas Sumatera Utara
pasien. Semakin hari semakin banyak yang berobat di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras.” Informan 5
Dari pernyataan informan di atas dapat diketahui bahwa pelaksanaan program JKN di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras belum sepenuhnya terlaksana dengan
baik. Walaupun demikian semua informan mengatakan bahwa pelaksanaan program JKN di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras mengalami kemajuan yaitu dengan
semakin banyak pasien luar berobat di RS Laras. Tetapi menurut dokter penanggung jawab JKN, hal ini justru berbanding terbalik dengan pasien dari perkebunan sendiri.
Sejak adanya JKN, pasien perkebunan justru malas untuk berobat ke RS Laras karena terbiasa dengan pelayanan kesehatan perkebunan yang dinilai lebih baik.
4.2.22 Kepuasaan pasien menurut Tenaga Kesehatan terhadap Pelayanan JKN di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras
Hasil wawancara menurut Direktur, penanggung jawab JKN, dokter umum, perawat dan apoteker mengenai kepuasaan pasien menurut tenaga kesehatan terhadap
pelayanan JKN di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras, diperoleh informasi sebagai berikut :
“Ya namanya jasa ya, pasti ada aja. Kalau gak ada bohonglah itu. Kadang
misalnya dokternya tidak datang tanpa komfirmasi lalu pasiennya nunggu besok. Ya pasti ada yang kecewa.” Informan 1
Didukung dengan kutipan informan lain yang mengatakan bahwa :
“Tetap ada, pasti ada aja pasien yang kecewa.” Informan 2 Didukung dengan kutipan informan lain yang mengatakan bahwa :
“Kami sudah berusaha melakukan yang terbaik tetapi kalau keluhan dari pasien pasti ada mbak.” Informan 3
79
Universitas Sumatera Utara
Kutipan di atas juga didukung oleh informan lain : “Sebenarnya kalau manusia tidak pernah ada puasnya dan itu kami sebagai
perawat tetap memberikan kepuasan terhadap pasien tetapi hak-hak pasien itu ada tersendiri. Walaupun kami sudah semaksimal mungkin untuk membuat
ketidakkecewaan pasien, tetapi kadang-kadang ada juga pasien yang pro kontra dengan perawat itu pun biasa dikendalikan dengan segera.” Informan 4
Sedangkan menurut apoteker mengenai kepuasaan pasien menurut tenaga kesehatan terhadap pelayanan JKN di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras, diperoleh
informasi sebagai berikut : “Kalau itu disini saya gak tau. Kalau selama disini sih saya belum pernah ada
keluhan. Itu farmasinya kalau dibagian lain saya gak tau”.Informan 5
Dari pernyataan informan di atas dapat diketahui bahwa masih banyak pasien yang merasa kecewa dengan pelayanan JKN di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras.
Walaupun menurut perawat di RS Laras, mereka sudah semaksimal mungkin membuat pasien untuk tidak kecewa dengan pelayanan JKN Rumah Sakit PTPN IV
Kebun Laras
4.2.23 Kepuasaan pasien terhadap Pelayanan JKN di Rumah Sakit PTPN IV Kebun Laras
