C. Pengaruh Etiket, Komunikasi dan Komitmen terhadap Kepercayaan
1. Etiket dan Kepercayaan Dengan etiket seseorang akan lebih mudah untuk menyesuaikan diri
dalam segala ‘cuaca’. Dengan pengetahuan etiket yang memadai seseorang merasa lebih nyaman dalam hubungan dan transaksi bisnis Tri, 2002.
Dalam meningkatkan dan menjaga kepercayaan nasabahnya, bank perlu menjaga citra positif di mata masyarakat, tanpa citra positif maka
kepercayaan yang sedang dan akan dibangun tidak akan efektif. Citra ini dapat dibangun dengan memberikan kualitas pelayanan yang terbaik
melalui etiket karyawan bank dalam melayani nasabah. Dalam dunia perbankan masalah etiket sangat mutlak untuk diketahui
dan dijalankan Kasmir, 2004:186. Tanpa etiket perbankan yang benar, maka jangan mengharapkan akan mendapatkan nasabah yang sesuai
dengan keinginan bank, bahkan bukan tidak mungkin bank akan kehilangan kepercayaan nasabah.
Dengan adanya etiket akan dapat menimbulkan suasana keakraban dengan nasabah, artinya dengan menjadi akrab otomatis akan
meningkatkan menjadi persahabatan dan menambah lingkungan pergaulan baik di bank maupun di luar bank. Jika nasabah menjadi akrab segala
urusan antara bank dengan nasabah akan menjadi lebih mudah dengan begitu nasabah akan merasa senang dan puas dengan pelayanan yang
diberikan, dan bukan tidak mungkin bank akan mendapatkan kepercayaan nasabah, sehingga nasabah akan mengulangnya kembali pada suatu waktu.
Kasmir 2004:189 menyebutkan manfaat yang akan diperoleh dengan adanya etiket antara lain :
a. Dapat meningkatkan rasa percaya diri, bagi seluruh pegawai bank,
karena pegawai bank memiliki nilai lebih dibandingkan nasabah, baik penampilan, cara bicara maupun perilaku.
b. Dengan berlaku sopan, ramah tamah, murah senyum, dan berperilaku
yang menyenangkan nasabah akan merasa dihormati dan dihargai. c.
Petugas bank juga sangat disegani dan disenangi oleh nasabah karena etiket yang dimilikinya.
2. Komunikasi dan Kepercayaan
Pada kebanyakan peristiwa komunikasi yang berlangsung antara komunikator dan komunikan hampir selalu melibatkan penggunaan
lambang-lambang verbal komunikasi dengan menggunakan lambang bahasa, mencakup komunikasi dengan bahasa lisan maupun bahasa
tulisan dan non verbal komunikasi tanpa kata-kata, maksudnya komunikasi dengan menggunakan gejala yang menyangkut: gerak-gerik,
sikap, ekspresi wajah, pakaian yang bersifat simbolik, isyarat dan lain sebagainya Roudhonah, 2007:91-94. Apabila penggunaan lambang-
lambang ini digunakan dengan benar maka pada akhirnya akan memicu timbulnya kepercayaan nasabah kepada pihak bank.
Dalam Mudiantono dan Atmaja 2004
Mohr dan Nevin 1990 dan Mohr dkk 1996, menyatakan beberapa penelitian terdahulu juga
Kategori