73
C. Hasil Pengujian Chi Square
Indek kepuasan pasien mungkin terkait dengan profil pasien, sehingga meskipun secara rata-rata kepuasannya baru mencapai tingkat sedang, namun secara
individu sangat mungkin ada variasi tingkatannya tergantung profil pasien. Untuk mengevaluasi keterkaitan profil dan indek kepuasan telah dilakukan pengujian Chi
Square. Berikut hasilnya ;
1. Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Hasil pengujian mendapatkan koefesien chi square sebesar 72.385 dengan probabilitas 0.000, perolehan probabilitas kurang dari 0.05 menandakan koefesien
chi square signifikan. Artinya terdapat perbedaan meyakinkan antara berbagai jenis pekerjaan dalam kepuasannya terhadap kualitas pelayanan di RSUD
Panembahan Senopati Bantul. Pekerjaan sebagai Ibu Rumah Tangga dengan tingkat kepuasan rendah
memberikan kontribusi paling besar terhadap nilai chi square total, yaitu memiliki koefesien chi square sebesar 56.25. Pekerjaan lain yang memberi kontribusi besar
terhadap perolehan chi square total adalah wiraswasta, dengan nilai chi square 4.8167 tabel 12.1.
74
Tabel 12.1 Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Jenis Pekerjaan Sangat
Rendah Rendah
Sedang Tinggi
Sangat Tinggi
Total Ibu Rumah
Tangga F
– 4 1 0
– 5
F – 80.0 20.0 .0
– 100.0
Contr. X²
– 56.2500
2.7817 0.1875
– Pensiunan
F –
0 6 0 –
6 F –
.0 100.0 .0
– 100.0
Contr. X²
– 0.3000
0.0503 0.2250
– Buruh Tani
F – 0 21 0
– 21
F – .0 100.0
.0 –
100.0 Contr.
X² –
1.0500 0.1762
0.7875 –
Petani F –
0 7 0 –
7 F –
.0 100.0 .0
– 100.0
Contr. X²
– 0.3500
0.0587 0.2625
– Karyawan F
– 17
– 17
F – .0 100.0
.0 –
100.0 Contr.
X² –
0.8500 0.1426
0.6375 –
PNS F –
0 8 1 –
9 F –
.0 88.9 11.1 – 100.0
Contr. X²
– 0.4500 0.0055 1.3005 –
Guru F –
0 10 1
– 11
F – .0 90.9 9.1
– 100.0
Contr. X²
– 0.5500 0.0001 0.8367
– Wiraswasta F
– 0 3
1 – 4
F – .0 75.0 25.0 –
100.0 Contr.
X² – 0.2000
0.1158 4.8167 – X² = 72.385
Df = 14 P = 0.000
Sumber : Hasil pengujian chi square
75
Kontribusi besar dari kelompok Ibu Rumah Tangga dikarenakan mereka memiliki tingkat kepuasan rendah, dalam tabel 11 terlihat mencapai 80.
Sedangkan bagi kelompok pekerjaan wirawasta justeru karena memiliki tingkat kepuasan tinggi. Rendahnya kelompok pekerjaan Ibu Rumah Tangga diduga
berkaitan dengan apresiasinya terhadap biaya perawatan yang dinilai tinggi, sebaliknya bagi kelompok wiraswasta karena apresiasinya terhdap harga yang
justeru menilai wajar sehingga bisa mendapatkan pelayanan lebih baik dan merasa lebih puas.
2. Berdasarkan Tingkat pendidikan
Hasil pengujian mendapatkan koefesien chi square sebesar 45.047 dengan probabilitas 0.000, perolehan probabilitas kurang dari 0.05 menandakan koefesien
chi square signifikan. Artinya terdapat perbedaan kepuasan terhadap kualitas pelayanan di RSUD Panembahan Senopati Bantul yang meyakinkan antara
berbagai tingkat pendidikan. Pasien yang tidak lulus SD memberikan kontribusi paling besar terhadap
perolehan chi square total, dengan nilai chi square 36.10. Sumbangan besar terhadap perolehan chi square menandakan paling besar sumbangan terhadap
terjadinya perbedaan tingkat kepuasan pasien. Terlihat mayoritas kelompok ini merasa mendapatkan kepuasan yang rendah.
76
Tabel 12.2 Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Tingkat pendidikan
Tingkat pendidikan Sangat
Rendah Rendah
Sedang Tinggi
Sangat Tinggi
Total Tidak
Lulus SD F
– 2 0 0
– 5
F – 100.0 .0
.0 – 100.0
Contr. X² –
36.1000 1.8250
0.0750 –
SD F – 1
6 –
6 F –
14.3 85.7
.0 –
100.0 Contr. X²
– 1.2071
0.0235 0.2625
– SMP F
– 1
27 0 –
21 F –
3.6 96.4
.0 –
100.0 Contr. X²
– 0.1143
0.0823 1.0500
– SMU F
– 22
1 – 7
F – .0
95.7 4.3
– 100.0
Contr. X² –
1.1500 0.0488
0.0219 –
Akademi PT
F – 18
2 –
17 F –
.0 90.0
10.0 –
100.0 Contr. X²
– 1.0000
0.0034 2.0833
– X² = 45.047
Df = 8 P = 0.000
Sumber : Hasil pengujian chi square
Masih perlu informasi lain untuk menjelaskan rendahnya tingkat kepuasan kelompok tidak lulus SD, namun sikap yang tidak puas sudah mengindikasikan
ada marginalisasi yang mungkin berkaitan dengan pemahaman pasien yang kurang baik terhadap sistem rawat inap. Meskipun demikian bukan berarti pasien
harus menerima ketidakpuasan yang dirasa dialami, temuan ini justeru menjadi tanggung jawab pengelola rumag sakit agar dapat memberikan pelayanan yang
sesuai.
77
3. Berdasarkan Tingkat Pendapatan
Hasil pengujian mendapatkan koefesien chi square sebesar 17.126 dengan probabilitas 0.029, perolehan probabilitas kurang dari 0.05 menandakan koefesien
chi square signifikan. Artinya terdapat perbedaan kepuasan terhadap kualitas pelayanan di RSUD Panembahan Senopati Bantul yang meyakinkan antara
berbagai tingkat pendapatan. Pasien dengan pendapatan lebih dari Rp. 2.500.000 memberikan kontribusi
paling besar terhadap perolehan chi square total, dengan nilai chi square 7.0014. Sumbangan besar terhadap perolehan chi square menandakan paling besar
sumbangan terhadap terjadinya perbedaan tingkat kepuasan pasien. Terlihat mayoritas kelompok ini merasa mendapatkan kepuasan tinggi. tabel 12.2
Kelompok pendapatan lainnya yang memberikan kontribusi besar terhadap perolehan chi square total adalah kurang dari Rp. 500.000, dengan nilai chi square
4.1667. kelompok ini merasa mendapatkan kepuasan rendah. Dua kutub pendapatan yaitu rendah dan tinggi, dengan tingkat kepuasan
rendah untuk pendapatan rendah dan tingkat kepuasan tinggi untuk pendapatan tinggi mengindikasikan bahwa, kepuasan ini sangat terkait dengan kemampuan
pembiayaan pasien. Mereka yang mampu merasa puas, sebaliknya kurang puas. Hal ini sulit dihindari karena pengobatan dan kelas ruang inap ditentukan
pilihannya oleh kemampuan membayar.
78
Tabel 12.3 Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Tingkat pendapatan
Tingkat pendapatan Rp
Sangat rendah Rendah
Sedang Tinggi
Sangat Tinggi
Total 500.000
F –
4 26 0
– 5 F –
13.3 86.7 .0
– 100.0 Contr. X²
–
4.1667 0.0691 1.1250
–
500.000 - 1.500.000
F –
0 22 1
– 6 F –
.0 95.7 4.3
– 100.0 Contr. X²
–
1.1500 0.0488 0.0219
–
1.500.000 - 2.000.000
F –
0 15 0
– 21 F –
.0 100.0 .0
– 100.0 Contr. X²
–
0.7500 0.1259 0.5625
–
2.000.000 -
2.500.000
F –
0 8 1
– 7 F –
.0 88.9 11.1
– 100.0 Contr. X²
–
0.4500 0.0055 1.3005
–
2.500.000
F –
0 2 1
– 17 F –
.0 66.7 33.3
– 100.0 Contr. X²
–
0.1500 0.1987 7.0014
–
X² = 17.126 Df = 8
P = 0.029 Sumber : Hasil pengujian chi square
D. Pembahasan
Kategori