66
-
Sumber : PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Pusat Pasar Medan
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT Bank Mandiri Tbk. Pusat Pasar Medan
4.1.5 Uraian Tugas
1. Branch Manager
Branch Manager bertugas Memimpin, mengelola, mengawasi dan mengembangkan kegiatan serta mendayagunakan sarana organisasi cabang
untuk mencapai target perusahaan secara umum dan bertanggung jawab kepada Area Manager.
Branch Manager
CSO
Mandiri Business
Unit Micro Business
Unit BBC Desk
MMM MMM
RM Business Unit
Teller Coordinat
Teller CSR
Verifikato Teller
CSR MKA
CSA MKA
Pramubhakti Operator
Telepon Driver
Security MKS
MKS
Collection
Universitas Sumatera Utara
67
2. Customer Service Officer CSO
Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar yang ditentukan Bank Mandiri, Melaksanakan tugas-tugas administrasi
customer service. CSO bertanggung jawab terhadap Branch Manager. 3.
Customer Service Representative CSRCSA CSR bertugas Melaksanakan kegiatan-kegiatan Operasional Cabang
sesuai dengan Standar Operasional Manual SOM dan ketentuan yang telah ditetapkan, dan Membuat laporan ke Cabang Area, Kantor Wilayah,
Kantor Pusat, Bank Indonesia, dan institusi lain yang membutuhkan. CSR dan CSA bertanggung jawab kepada CSO.
4. Head Teller
Bertugas Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi aktivitas Teller, dan memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan
di atas wewenang Teller serta menandatangani slip pemindahan kas untuk penyetoranpengambilan uang kas ke dari vault kluis khasanah, maupun
ke dari Cabang KoordinatorAreaBranch lainnya. Bertanggung jawab kepada Branch Manager.
5. Teller
Teller bertugas Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai Rupiah dan valuta asing, pengambilanpenyetoran non tunai dan surat-
surat berharga darike Cabang Area serta kegiatan kas lainnya. Teller bertanggung jawab kepada Head Teller.
Universitas Sumatera Utara
68
6. Verifikator
Melapor kepada Branch Manager dan melaksanakan berbagai kegiatantugas verifikasi, pelaporan, rekonsiliasi, dan komputer, Menerima
memverifikasi voucher dan laporan seluruh transaksi dari sub unit di Branch sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan.
Verifikator bertanggung jawab kepada Branch Manager.
4.2 Hasil Penelitian
