Bagaimana peran dinas dalam hal penangangan pengaduan, saran dan masukan? Apa yang menjadi kendala dalam penerapan masalah penanganan pengaduan, saran dan masukan? Apa anda pernah mengetahui program penyuluhansosialisasi Apa harapan anda terhadap dinas da

xcviii tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan dan bisa kita lihat di pengumuman yang kita pajang di depan. ” 8. Bagaimana peran dinas dalam menerapkan sanksi administrastif jika ada keterlambatan ataupun tidak mengurus akta kelahiranakta kematian? “Sanksi administratif dari Dinas ya berupa denda keterlambatan kalau misalnya terlambat mengurus Akta Kelahiran lebih dari 1 tahun maka harus ada penetapan dari pengadilan negeri. Prosesnya jadi lebih ribet kalau harus ke pengadilan. Kita juga tidak bisa menetapkan sanksi seperti sanksi bagi orang yang tidak bayar pajak. Kita ini sifatnya menunggu, kalau masyarakat mau mengurus ya mereka datang kemari, kita juga tidak bisa memaksakan mereka untuk mengurus.” 9. Bagaimana peran dinas dalam hal penangangan pengaduan, saran dan masukan? “Kita ada membuat kotak saran, masyarakat bisa menyampaikan pengaduan atau sarannya ke kota saran, kemudian nanti akan dibuka dan dibacar oleh Kasubbag Umum, kemudian disampaikan ke saya dan saya menyampaikan kepada Kepala Dinas. Selain itu ada juga dari infokom, dari website Pemko Medan ada tempat menerima kritik dan saran khusus untuk SKPD-SKPD yang ada di Kota Medan. Kalau masalah pengaduan melalui Harian Sumut Pos, itu nanti Kepala Dinas yang menjawab pengaduannya.” 10. Bagaimana usaha yang dilakukan untuk menangani masalah pengaduan, saran dan masukan secara cepat? “Kita langsung tindak lanjuti. Tapi selama ini belum ada kritik ataupun saran yang terlalu ekstrim begitu jadi masih bisa kita langsung tindak lanjuti. Misalnya keluhan dari masyarakat melalui kotak saran paling hanya mereka menulis dalam selembar kertas mengenai pelayanan dari pegawai yang tidak menyenangkan dan masalah-masalah lain yang bisa langsung yang masih bisa langsung kita tindak lanjuti seperti member teguran kepada pegawai yang dimaksud.” 11. Apa yang menjadi kendala dalam penerapan masalah penanganan pengaduan, saran dan masukan? Universitas Sumatera Utara xcix “Tidak ada.”

C. Kutipan Wawancara dengan masyarakat

1. Apa anda pernah mengetahui program penyuluhansosialisasi

tentang akta kelahirankematian dari dinas ? “Tidak ada”

2. Apa harapan anda terhadap dinas dalam melakukan penyuluhan

ataupun sosialisasi? “Ya pengennya ada dari mereka ngasih tau gimana ngurus akta, cara- caranya ngurusnya, syarat-syaratnya apa aja, Jadi tau kita.”

3. Bagaimana tata cara atau prosedur pengurusan akta

kelahirankematian di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil ? “Ribet ngurusnya, susah, bolak-balik kesana-sini. Kemaren pas daftar ke loket, dibilangnya syaratnya kurang, harus ke pengadilan dulu katanya. Pergi ke pengadilan, sampe ke pengadilan disuruh lagi ke kantor pos, di kantor pos minta leges, beli lagi materai, itu kemaren di kantor Pos Pusat, kan capek bolak-balik kesana kemari. Kalo ngurus disini dinas asal syaratnya lengkap gampang tapi kalo ga lengkap ya susah.” 4. Apakah ada sistem dan prosedur yang membingungkan anda?