cxvi
menjadi 100 ribu atau 2 ratus ribus, jadi masyarakat bisa berpikir dan mempertimbangkan biar cepat-cepat ngurus aktanya dan engga
terlambat-terlambat lagi, kan jadinya bisa meningkatkan kesadaran masyarakat untuk ngurus akta.”
Hasil wawancara tanggal 27 Februari 2012
Berdasarkan hasil wawancara di atas bahwa tidak ada kendala dalam pelaksanaan sanksi administratif dan timbul sebuah usul untuk menaikkan
besarnya denda agar masyarakat mempertimbangkannya sehingga berfikir untuk mengurus akta kelahiran bahkan akta kematian tepat waktu. Penerapan kenaikkan
denda tersebut dianggap mampu meningkatkan kesadaran masyarakat untuk mengurus akta kelahiran secara tepat waktu, namun di sisi lain hal ini dapat
menyebabkan menurunnya minat masyarakat untuk mengurusnya karena besarnya biaya yang dikeluarkan.
Peranan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan dalam pelaksanaan sanksi administratif berupa denda keterlambatan ditetapkan
berdasarkan Peraturan Daerah Kota Medan No. 1 Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan dan telah dilaksanakan dengan baik
berdasarkan perda tersebut.
5. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Saran dan Pengaduan merupakan merupakan sarana yang disediakan bagi masyarakat untuk menyampaikan masukan yang merupakan implementasi peran
sertapengawasan yang berbentuk pengaduan, keluhan, sumbangan pikiran,
Universitas Sumatera Utara
cxvii
gagasan, serta saran yang bersifat membangun. Penanganan pengaduan, saran dan masukan merupakan salah satu hal penting yang harus dilakukan oleh Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan dalam memberikan pelayanan yang sebaik mungkin. Hal tersebut dikarenakan penanganan pengaduan, saran, dan
masukan merupakan salah satu unsur maupun standard minimal dalam memberikan pelayanan publik. Usaha yang dilaksanakan oleh Dinas dalam rangka
menerapkan masalah penanganan pengaduan, saran, dan masukan yaitu membuat pusat bagian informasi yang ada di Dinas, menyediakan kotak saran serta melalui
Harian Sumut Pos. hal ini sesuai yang dikatakan oleh Arpian Saragih: “Peran masalah pengaduan, saran kita ada membuat seperti kotak
saran, membuat tempat bagian informasi dimana masyaraka bisa Tanya-tanya kalo ada yang tidak dimengerti, di situ pegawainya ada 2
orang, Kemudian kita juga ada membuat macam tempat pengaduan di harian SUMUT POS, disitu masyarakat bisa tanya-tanya atau ngasih
saran, pasti tetap kita balas nanti. ” Hasil wawancara tanggal 27 Februari 2012
Hal yang sama juga dikatakan oleh Sekretaris Dinas: “Kita ada membuat kotak saran, masyarakat bisa menyampaikan
pengaduan atau sarannya ke kota saran, kemudian nanti akan dibuka dan dibacar oleh Kasubbag Umum, kemudian disampaikan ke saya
dan saya menyampaikan kepada Kepala Dinas. Selain itu ada juga dari infokom, dari website Pemko Medan ada tempat menerima kritik dan
saran khusus untuk SKPD-SKPD yang ada di Kota Medan. Kalau masalah pengaduan melalui Harian Sumut Pos, itu nanti Kepala Dinas
yang menjawab pengaduannya.” Hasil wawancara tanggal 9 Maret 1012
Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat dikatahui beberapa usaha yang
dilakukan oleh Dinas dalam rangka menangani masalah pengaduan, saran, dan masukan. Berbagai bentuk kritik, saran serta masukan yang diterima Dinas akan
Universitas Sumatera Utara
cxviii
segera ditindak lanjuti untuk kemudian dapat memperbaiki bentuk pelayanan yang sebaik mungkin. Hal ini sesuai dengan yang dikatakan Ritawaty:
“Kita langsung tindak lanjuti. Tapi selama ini belum ada kritik ataupun saran yang terlalu ekstrim begitu jadi masih bisa kita
langsung tindak lanjuti. Misalnya keluhan dari masyarakat melalui kotak saran paling hanya mereka menulis dalam selembar kertas
mengenai pelayanan dari pegawai yang tidak menyenangkan dan masalah-masalah lain yang bisa langsung yang masih bisa langsung
kita tindak lanjuti seperti member teguran kepada pegawai yang dimaksud.”
Hasil wawancara tanggal 9 Maret 2012
Peranan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan dalam menerapkan masalah penanganan pengaduan, saran, dan masukan dengan
menyediakan pusat informasi, menyediakan kotak saran, layananan melalui Harian Sumut Pos serta melalui website Kota Medan yang ditujukan untuk
SKPD-SKPD yang ada di Kota medan. Sampai saat ini pengaduan yang diterima belum ada yang memberatkan atau sulit untuk ditanggapi sehingga pengaduan
yang masuk dapat langsung untuk ditindaklanjuti.
Universitas Sumatera Utara
cxix
V.2.3 Faktor yang Mempengaruhi Peranan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan Dalam Pelayanan Pengurusan
Akta Kelahiran dan Akta Kematian
Faktor yang mempengaruhi Peranan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan Dalam Pelayanan Pengurusan Akta Kelahiran dan Akta Kematian
terdiri dari faktor pendukung dan faktor penghambat. Faktor Pendukung dan faktor penghambat peranan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan
