Dodds dan Monroe 1985 dan Zeithaml 1988 berpendapat bahwa konsumen akan mengevaluasi apa yang mereka berikan dan
apa yang mereka dapatkan dalam persepsi subjektif mereka ketika mereka membeli suatu produkjasa. Kemungkinan niat beli akan
meningkat, ketika konsumen memperoleh manfaat lebih dari yang mereka bayar untuk produk Dickson Sawyer, 1990.
Perceived value
konsumen meningkat apabila konsumen merasakan manfaat akan produk tersebut kemudian akan mempengaruhi minat beli.
Dengan demikian penulis menyimpulkan bahwa
perceived value
adalah nilai yang dirasakan individu pada suatu produk atau barang yang dianggap menguntungkan dari segi biaya, pengorbanan, waktu,
dan lain-lain yang akan merujuk pada minat beli.
b. Indikator
Perceived Value
Indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah indikator
perceived value
dari Netemeyer et al.’s 2004.
a.
This product is a: very good value for the money to very poor value for the money
Indikator pertama menjelaskan apakah produk mempunyai nilai yang sepadan dengan uang yang dikeluarkan atau tidak. Jika
produk tersebut mempunyai nilai yang tinggi maka produk tersebut sepadan dengan uang yang dikeluarkan. Namun, apabila
produk itu bernilai rendah maka produk tersebut tidak sepadan dengan nilai yang dikeluarkan.
b.
The product is considered to be a good buy strongly agree to strongly disagree
Indikator kedua menjelaskan apakah produk tersebut layak dibeli atau tidak. Pengertian layak dibeli atau tidak jika dilihat
dari segi harga, waktu dan usaha yang telah dikeluarkan. Dalam hal ini, konsumen dapat mempertimbangkan faktor-faktor yang
telah disebutkan diatas dan dapat memutuskan apakah layak dibeli atau tidak.
c.
The price shown for the product is: very acceptable to very unacceptable
Indikator ketiga menjelaskan apakah harga yang diberikan dapat diterima atau tidak. Harga yang diberikan dapat diterima
apabila produk tesebut mempunyai nilai yang baik atau dapat bersaing dengan merek lain. Kebijakan harga menjadi salah satu
faktor penilaian konsumen terhadap produk yang akan dibeli.
4.
Word of Mouth
WOM a.
Pengertian
Word of Mouth
WOM
Komunikasi
word of mouth
WOM merupakan komunikasi yang dilakukan setiap manusia dalam kehidupan sehari hari.
Word of mouth
WOM sebagai metode komunikasi antara dua orang non
