4.4.1 Skala Likert dan Rentang Skala
Skala likert digunakan untuk mengukur tanggapan konsumen terhadap karakteristik dari suatu produk yang memungkinkan konsumen mengekspresikan
intensitas perasaan mereka. Tahapan penggunaan skala likert adalah sebagai berikut:
1. Peneliti mengumpulkan karakteristik produk yang relevan dengan permasalahan yang sedang diteliti.
2. Tahapan semua karakteristik tersebut dimintakan tanggapan dari responden. Pada umumnya setiap karakteristik diberikan alternatif pilihan.
3. Tanggapan tersebut dikumpulkan dan jawaban dikonversikan ke skala nilai yang terkait dengan bobot tanggapan. Tanggapan dengan indikasi menyenangi
diberikan skor tertinggi atau sebaliknya, bisa saja memberikan skor lima untuk tanggapan tertinggi dan satu untuk jawaban tanggapan terendah.
Pada saat kita memberikan interpretasi terhadap penilaian konsumen tersebut, sebelumnya ditentukan terlebih dahulu rentang skala penilaian, serta
menentukan skor minimum dan maksimum penilaian yang mungkin diberikan oleh konsumen Simamora, 2004.
Rumus rentang skala : RS =
b n
m −
Keterangan: m : Angka tertinggi dalam pengukuran.
n : Angka terendah dalam pengukuran. b : Banyaknya kelas yang terbentuk.
Maka besarnya range untuk evaluasi kepentingan dan tingkat kepercayaan pelaksanaan adalah :
5 1
5 −
= 0,8 Setelah interval diketahui kemudian ditentukan rentang skala berdasarkan tingkat
kepentingan: 1,00 -1,80
= Sangat tidak penting 1,81-2,60
= Tidak penting 2,61-3,40
= Biasa 3,41-4,20
= Penting 4,21-5,00
= Sangat penting Sedangkan pembagian kelas berdasarkan tingkat kepercayaan adalah:
1,00-1,80 = Sangat tidak baik
1,81-2,60 = Tidak baik
2,61-3,40 = Biasa
3,41-4,20 = Baik
4,21-5,00 = Sangat baik
Setelah diketahui kepentingan dan kepercayaan, maka selanjutnya diperoleh nilai sikap Ao yang merupakan perkalian antara tingkat kepentingan
dan tingkat kepercayaan Simamora, 2004. Besarnya range untuk kategori sikap adalah:
[ ]
8 ,
4 5
1 1
5 5
= −
sehingga pembagian kelas berdasarkan nilai sikap Ao adalah : 1,00-5,80
= Sangat negatif 5,81-10,60 = Negatif
10,61-15,40 = Netral 15,41-20,20 = Positif
20,21-5,00 = Sangat positif
Sedangkan nilai
sikap Ao
total, nilai
range diperoleh
dari:
[ ]
48 5
10 1
10 25
= −
sehingga diperoleh pembagian kelas sikap Ao total sebagai berikut: 10 - 58
= Sangat negatif 59 – 106
= Negatif 107 – 154
= Netral 155 – 202
= Positif 203 – 250
= Sangat positif
4.4.2 Analisis Deskriptif
Kategori