53
1. Karakteristik Responden
Penelitian ini menggunakan total sampling yaitu sebanyak 39 responden yang terdiri dari Manajer, karyawan Front Office Teller dan
Costumer Service, Back Office Umum, Pembiayaan, Pelaporan, Personalia, Transfer, Support Pembiayaan Legal, pelaporan, Dokumentasi dan
Administrasi, Taksasi, Marketing Funding, Lending, Remedial, LKMS, dan Service Assistant.
Hasil penelitian berdasarkan jenis kelamin responden karyawan banking staff di Bank Muamalat Cabang Bogor dapat dijelaskan bahwa
sebanyak 23 responden 59 terdiri atas responden laki-laki, dan sebanyakn 16 responden 41 adalah responden perempuan.
Tabel 4.1
Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Frequenc y
Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Laki-Laki
23 59.0
59.0 59.0
Perempuan 16
41.0 41.0
100.0 Total
39 100.0
100.0 Sumber: Data Primer , Diolah Tahun 2011
Hasil penelitian berdasarkan komposisi jabatan, dapat dijelaskan bahwa 13 responden memiliki jabatan sebagai Relationship Manager,
Personalia 1 Orang, SA personalia 1 orang, koordinator Unit Support Pembiayaan 1 orang, Unit Support Pembiayaan 4 orang, koordinator Back
54
Office 1 orang, Back Office sebanyak 7 orang, Customer Service 5 orang, Head Teller 1 orang dan 5 orang sebagai Teller. Untuk lebih jelasnya kita lihat
riciannya sebagai berikut adalah sebagai berikut: Tabel 4.2
Karakteristik Responden berdasarkan Jabatan Karyawan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Relationship Manager 13
33.3 33.3
33.3 Personalia
1 2.6
2.6 35.9
SA Personalia 1
2.6 2.6
38.5 Koord. USP
1 2.6
2.6 41.0
Unit Support Pembiayaan 4
10.3 10.3
51.3 Koord. Back Office
1 2.6
2.6 53.8
Back Office 7
17.9 17.9
71.8 Customer Service
5 12.8
12.8 84.6
Head Teller 1
2.6 2.6
87.2 Teller
5 12.8
12.8 100.0
Total 39
100.0 100.0
Sumber: Data Primer , Diolah Tahun 2011 Sedangkan karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir
responden, dapat dijelaskan bahwa responden dengan pendidikan terakhir D 1 D 2 D3 adalah sebanyak 3 responden 7,7, kemudian diikuti
oleh tingkat pendidikan S1 sebanyak 36 responden 92,3. Tabel 4.3
Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan terakhir
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid D1D2D3
3 7.7
7.7 7.7
S1 36
92.3 92.3
100.0 Total
39 100.0
100.0 Sumber: Data Primer , Diolah Tahun 2011
55
Sedangkan karakteristik responden berdasarkan lama bekerja karyawan di perusahaan ini dapat dijelaskan bahwa sebanyak 24 responden
61,5 mempunyai lama bekerja kurang dari 37 bulan, sebanyak 10 responden 25,6 mempunyai lama bekerja selama 37-72 bulan, sebanyak 3
responden 7,7 mempunyai lama bekerja selama 73-108 bulan dan sebanyak 2 responden 5,1 mempunyai lama bekerja selama l e b i h d a r i
4 4 b ul a n Untuk lebih rinci dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.4
Karakteristik Responden berdasarkan Lama Bekerja di Bank Muamalat
Cabang Bogor
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 37 Bulan 24
61.5 61.5
61.5 37-72 Bulan
10 25.6
25.6 87.2
73-108 Bulan 3
7.7 7.7
94.9 144 Bulan
2 5.1
5.1 100.0
Total 39
100.0 100.0
Sumber: Data Primer , Diolah Tahun 2011 Sementara itu, karakteristik responden berdasarkan pengalaman kerja
di perusahaan lain sebelum bekerja di Bank Muamalat cabang Bogor adalah 21 responden 53,8 tidak memiliki pengalaman kerja di perusahaan lain, 16
Orang 41 memiliki pengalaman bekerja di perusahaan lain selama 1-36 bulan sebelum bekerja di Bank Muamalat, 2 orang 5,1 memiliki
pengalaman bekerja di perusahaan lain selama 37-72 bulan. Rincian olahan data disajikan dalam tabel berikut:
56
Tabel 4.5
Sumber: Data Primer , Diolah Tahun 2011
B. Uji Instrumen Pengumpulan Data
Kategori