18
2.1.2.3 Konsekuensi Kepuasan Kerja
Menurut Robbins dan Judge 2007:112 konsekuensi dari kepuasan kerja dan ketidakpuasan kerja ada enam yaitu:
a. Kepuasan Kerja dan Kinerja Sebuah tinjauan dari 300 penelitian menunjukkan bahwa hubungan antara
kepuasan kerja dan kinerja pekerjaan menunjukkan korelasi yang cukup kuat. Ketika kita pindah dari tingkat individual ke tingkat organisasi, kita juga
menemukan dukungan untuk hubungan kepuasan-kinerja Ostroff, 1992. Ketika data produktivitas dan kepuasan secara keseluruhan dikumpulkan untuk
organisasi, kita menemukan bahwa organisasi yang mempunyai karyawan yang lebih puas cendrung lebih efektif bila dibandingkan organisasi yang mempunyai
karyawan yang kurang puas. b. Kepuasan Kerja dan OCB
Tampaknya, adalah logis untuk menganggap bahwa kepuasan kerja seharusnya menjadi faktor penentu utama dari perilaku kewargaan organisasional
organizational citizenship behaviour seorang karyawan Luthan dan Stajkovic, 2003. Karyawan yang puas tampaknya cendrung berbicara secara postif tentang
organisasi, membantu individu lain, dan melewati harapan normal dalam pekerjaan mereka. Selain itu, karyawan yang puas mungkin lebih mudah berbuat
lebih dalam pekerjaan karena mereka ingin merespon pengalaman postif mereka. c. Kepuasan Kerja dan Kepuasan Pelanggan
Karyawan dalam pekerjaan jasa sering berinteraksi dengan pelanggan karena manajemen organisasi jasa harus menyenangkan pelanggan. Dalam organisasi
19 jasa, pemeliharaan dan peninggalan pelanggan sangat bergantung pada bagaimana
karyawan garis depan berhubungan dengan pelanggan. Karyawan yang merasa puas cendrung lebih ramah, ceria, dan responsif-yang dihargai oleh para
pelanggan. Karena karyawan yang puas tidak mudah berpindah kerja, pelanggan kemungkinan besar menemui wajah-wajah familiar dan menerima layanan yang
berpengalaman. d. Kepuasan Kerja dan Ketidakhadiran
Seorang yang puas dengan pekerjaannya akan memiliki tingkat absensi yang rendah, namun tidak menutupi kemungkinan bahwa karyawan yang memiliki
kepuasan dalam bekerja juga dapat memiliki absensi yang tinggi. Supaya tidak terjadi hal demikian, sebaiknya perusahaan memberikan kompensasi yang
menarik seperti pemberian cuti masa kerja di luar hari besarhari libur nasional. e. Kepuasan Kerja dan Perputaran Karyawan
Salah satu cara yang digunakan perusahaan untuk mempertahankan karyawannya yang handal yaitu dengan memberikan kepuasan dalam bekerja
kepada karyawan tersebut. Dengan demikian, karyawan yang memiliki kepuasan kerja yang tinggi tidak akan keluarmeninggalkan perusahaan.
f. Kepuasan Kerja dan Perilaku Menyimpang di Tempat Kerja Ketidakpuasan kerja memprediksi banyak perilaku khusus, termasuk upaya
pembentukan serikat pekerja, penyalahgunaan hakikat, pencurian ditempat kerja, pergaulan yang tidak pantas, dan kelambanan. Apabila karyawan tidak menyukai
lingkungan kerja maka respon yang muncul adalah keluar dari pekerjaan,
20 menggunakan jam kerja untuk menjelajahi internet, membawa pulang persediaan
di tempat kerja untuk penggunaan pribadi, dan sebagainya.
2.1.3 Organizational Citizenship Behaviour OCB
Kategori