12
berikut: a Akses, misalnya lokasi yang mudah dijangkau sarana transportasi umum. b Visibilitas, misalnya lokasi yang dapat dilihat
dengan jelas dari tepi jalan. c Lalu lintas traffic, dimana ada dua hal yang perlu dipertimbangkan, yaitu banyaknya orang yang berlalu lalang
dapat memberi peluang besar terjadinya impulse buying, kepadatan dan kemacetan lalu lintas dapat pula menjadi hambatan. d Tempat parkir yang
luas dan aman. e Ekspansi, tersedia tempat yang cukup untuk perluasan usaha dikemudian hari. f Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang
mendukung jasa yang ditawarkan. g Persaingan, yaitu lokasi pesaing. h Peraturan pemerintah.
E. Produk dan Atribut Produk
1. Produk
Pride dan Ferrell dalam Tjiptono 2006:88 mendefinisikan produk sebagai serangkaian atribut tangible nyata dan intangible tidak nyata,
termasuk manfaat atau utilitas fungsional, sosial, dan psikologis. Sedangkan menurut Kotler 2000:448, produk didefinisikan sebagai
segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan.
Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau dikonsumsikan sehingga dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan Saladin dalamHudi, 2008:103. Hudi 2008:103 mendefinisikan produk sebagai segala sesuatu
lengkap dengan segala atributnya yang ditawarkan ke suatu pasar untuk
13
mendapatkan perhatian, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan pemakainya.
Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa produk adalah segala sesuatu yang berbentuk penawaran dari sesorang atau perusahaan yang
mempunyai manfaat baik berupa benda nyata maupun benda abstrak yang tidak berwujud yang tujuannya untuk memuaskan keinginan dan
kebutuhan konsumen. Menurut Kotler 2000:449 dalam merencanakan tawaran pasar,
pemasar harus berfikir melalui lima leveltingkatan produk, yaitu: a. Manfaat inti core benefit, yaitu jasa atau manfaat dasar yang
sesungguhnya dibeli pelanggan. b. Produk dasar basic product, yaitu produk dasar yang mampu
memenuhi fungsi produk yang paling dasar. c. Produk yang diharapkan expected product, yaitu serangkaian atribut
dan kondisi yang biasanya diharapkan oleh para pembeli ketika membelli produk itu.
d. Produk yang ditingkatkan augmented product yang melampaui harapan pelanggan.
e. Produk potensial potential product, yang mencakup semua peningkatan dan transformasi yang pada akhirnya akan dialami produk
tersebut di masa depan. Kotler 2005:361 mengatakan bahwa produk memiliki siklus hidup
yang menegaskan empat hal, yaitu:
