Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

commit to user 1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Di era globalisasi yang semakin maju ini, sektor jasa menempati kedudukan yang sangat penting. Salah satu sektor jasa yang memberikan sumbangan potensial bagi negara adalah sektor telekomunikasi. Saat ini industri komunikasi bertumbuh sangat pesat, sehingga menimbukan persaingan yang sangat ketat diantara perusahaan komunikasi baik di pasar domestik maupun internasional. Mereka berlomba - lomba menyediakan berbagai fasilitas dan menawarkan kualitas pelayanan sebaik mungkin untuk memberikan nilai tambah pada pelayanan yang ditawarkan. Upaya tersebut dilakukan agar dapat terus bertahan ditengah persaingan yang ketat dan akan tetap menjadi pilihan utama bagi konsumen. Dengan berkembangnya kemajuan teknologi peralatan telekomunikasi dan alat informasi yang canggih serta tepat sasaran, dan untuk menunjang kelangsungan perusahaan serta untuk menjembatinya sebagai hubungan komunikasi antar manusia baik melalui bahasa, maupun melalui tulisan. Sedangkan alat informasi yang tidak membutuhkan biaya mahal namun dengan alat terpercaya dan bisa dipercaya kerahasiaanya, dengan tidak membutuhkan waktu yang cukup lama dan dapat menjamin kepuasan pelanggan. Yang dibutuhkan saat ini adalah layanan bisnis kurir ataupun alat informasi yang berupa surat. Didalam surat, tidak sembarangan dalam menyusun maupun dalam penanganannya, maka dikatakan bahwa dalam pengurusan surat terdapat prosedur administrasi surat menyurat terutama pada jasa pos Surat Korporat. Adapun administrasi pelaksanaan jasa pos Surat Korporat adalah suatu fungsi tata penyelenggaraan kantor terutama dalam hal jasa pos surat pelanggan korporat secara kredit terhadap komunikasi informasi dan pelayanan pos dari suatu perusahaan. Administrasi jasa pos Surat commit to user 2 Korporat dilakukan oleh petugas yang bersangkutan dan mencakup beberapa tugas dalam pelaksanaannya yaitu diawaili dari : 1. Collecting Proses pengumpulan masuknya surat yang berasal dari perusahaan yang mengadakan kontrak kerjasama , 2. Processing Proses pengolahan surat dari penimbangan surat sampai penyortiran , 3. Transporting Proses pendistribusian surat yang telah diproses dan disortir kepada alamat tujuan berdasarkan kota tujuan , 4. Delivering Proses pengiriman surat kepada pelanggan sesuai alamat yang dituju , 5. Reporting Proses pelaporan kiriman status surat kiriman baik yang gagal antar maupun sukses antar . Tugas diatas merupakan tugas daripada petugas Pos Express Kantor Pos Solo 57100 khususnya dalam menangani administrasi jasa pos Surat Korporat. Pada divisi Pos Express Surat Korporat, untuk jasa pos kiriman dalam kota dan jasa pos kiriman luar kota dalam satu pulau memanfatkan angkutan darat misal dengan menggunakan mobil dan motor maupun truk DAMRI. Tranportasi tersebut digunakan dalam mendistribusikan jasa pos kepada pelanggan. Dalam usahanya, Kantor Pos Solo 57100 juga mengadakan perjanjian kerjasama dengan beberapa perusahaan yang mendukung aktivitas pos seperti perusahaan penerbangan PT. GARUDA AIRLINES yang digunakan untuk angkutan udara. Kantor Pos Solo 57100 adalah badan usaha milik negara BUMN yang menjadi representatif dibidang administrasi jasa pos Surat Korporat pada Pos Express yang keberadaannya mampu bersaing secara sehat dengan perusahaan dalam bisnis kurir yang lainnya. Hal ini dapat dilihat dari pelayanan jasa pos Surat Korporat di bagian Pos Express Kantor Pos Solo 57100 mulai pada Bulan Januari 2011 sampai dengan Desember 2011 adalah sebagai berikut: commit to user 3 Tabel 1.1 Perkembangan Pelayanan Jasa Pos Surat Korporat di Bagian Pos Express Kantor Pos Solo 57100 Bulan Januari – Desember, Tahun 2011 Bulan Surat Korporat Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember 20383 19512 19710 19806 19274 20563 21230 18722 19788 19320 20955 23097 Jumlah 242360 Sumber :Pos Express Kantor Pos Solo 57100, Tahun 2011 Administrasi sangat penting diterapkan untuk menunjang kelancaran pelaksanaan tujuan suatu organisasi. Dengan adanya komponen sebagai pendukung timbulnya kegiatan administrasi yaitu adanya proses administrasi, suatu aktiva yang berlangsung terus - menerus dan berkaitan satu sama lain dari setiap unsur yang ada. Sedemikian pentingnya Administrasi dalam suatu organisasi sehingga dalam mengelolanya harus dengan maksimal. Administrasi Kantor Pos Solo 57100 khususnya pada bagian Pos Express sangat berperan penting karena dalam pengelolaan suratnya harus baik dan teliti agar pelayanannya dapat berjalan secara maksimal. Administrasi yang biasa terdapat dalam kantor pos yaitu mulai dari mengolah surat yang akan dikirim, sampai dengan mengirim surat tersebut dengan tepat waktu kepada pelanggan. Dari latar belakang masalah tersebut maka penulis mengambil judul sebagai berikut: “ ADMINISTRASI JASA POS SURAT KORPORAT DI BAGIAN POS EXPRESS KANTOR POS SOLO 57100 “ commit to user 4

B. Perumusan Masalah