e. Hubungan Penampilan dengan Kepuasan
Berdasarkan hasil uji statistik korelasi Pearson diperoleh nilai r=0,831; p=0,001p=0,05, menunjukkan hubungan signifikan antara penampilan dengan
kepuasan pasien rawat jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I Bukit Barisan Medan. Hal ini memberikan makna bahwa
kualitas pelayanan dimensi penampilan memiliki kuat hubungan sebesar 83,1 dengan kepuasan.
Tabel 4.19 Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan No
Variabel r
p
1 Keandalan
0,885 0,001
2 Daya tanggap
0,896 0,001
3 Jaminan
0,886 0,001
4 Perhatian
0,898 0,001
5 Penampilan
0,831 0,001
4.4 Analisis Multivariat
Analisis multivariat dalam penelitian ini berupa pengujian hipotesis menggunakan uji statistik, meliputi tahap ; a uji kelayakan model, b uji t dan c
uji F. Pengujian hipotesis secara rinci sebagai berikut : .
4.4.1 Uji Kelayakan Model
Pengujian Goodnes of fit dilakukan untuk menentukan kelayakan suatu model regresi. Untuk melihat kelayakan model tersebut dapat dilihat melalui nilai R Square
yang diperoleh dari hasil uji statistik regresi linear berganda. Hasil uji statistik
Universitas Sumatera Utara
menunjukkan nilai koefisien determinan R
2
Tabel 4.20 Uji Kelayakan Model
adalah sebesar 91,4 Tabel 4.20 dan Lampiran 4, hal ini memberikan makna bahwa variabel bebas kualitas pelayanan
meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian dan penampilan mampu menjelaskan variasi perubahan yang terjadi pada variabel kepuasan sebesar 91,4,
sisanya sebesar 8,6 dipengaruhi oleh faktor lain diluar model.
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate
1 0,956
0,914 0,912
9,19 4.4.2 Pengujian Secara Serentak Simultan
Tabel 4.21 Hasil Pengujian Secara Serentak Model
Sum of Squares df
Mean Square F
Sig.
1 Regression 195.232,482
5 39.046,496
461,887 0,001
Residual 18.259,973
216 84,537
Total
213.492,455
221
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dengan perhitungan analisis regresi
linier berganda menggunakan bantuan program komputer melalui uji F diperoleh nilai F-
hitung
= 461,887 dan F-
tabel
=3,884 dengan nilai signifikansi p=0,001p=0,05. Hal ini menunjukkan bahwa secara serentak variabel kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan, sehingga hipotesis yang berbunyi “Kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan,
perhatian dan penampilan, berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan di
Universitas Sumatera Utara
Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I Bukit Barisan Medan”diterima.
4.4.3 Pengujian Secara Parsial
Pengujian secara parsial ini dimaksudkan untuk menguji keberartian pengaruh variabel kualitas pelayanan meliputi; keandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian
dan penampilan terhadap kepuasan pasien Y. Hasil uji secara parsial disajikan pada Tabel 4.22.
Tabel 4.22 Hasil Uji Regresi Berganda Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan
Kualitas Pelayanan Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
Constant 0,229
1,901 0,120 0,904
Keandalan 1,249
0,177 0,293
7,073 0,001 Daya tanggap
1,189 0,204
0,264 5,821 0,001
Jaminan 0,805
0,262 0,145
3,075 0,002 Perhatian
1,003 0,278
0,178 3,608 0,001
Penampilan 0,729
0,167 0,157
4,369 0,001 Sumber : Lampiran 4 Hasil uji regresi berganda
Berdasarkan Tabel 4.22 di atas hasil uji regresi dapat ditulis dengan
persamaan : Y = 0,229 + 1,249X
1
+ 1,189X
2
+ 0,805X
3
+ 1,003X
4
+ 0,729X Hasil persamaan regresi linier berganda menunjukkan bahwa jika kualitas
pelayanan, yaitu keandalan X
5
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, perhatian X
4
,
Universitas Sumatera Utara
dan penampilan X
5
a. Pengaruh Keandalan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan
Kategori