1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

Hubungan Keandalan dengan Kepuasan Hubungan Daya Tanggap dengan Kepuasan Hubungan Jaminan dengan Kepuasan Hubungan Perhatian dengan Kepuasan Hubungan Penampilan dengan Kepuasan

Hasil pengukuran kepuasan kemudian dikategorikan. Variabel kepuasan pada kategori tidak puas sebanyak 115 orang 51,8. Distribusi berdasarkan kategori kepuasan disajikan pada Tabel 4.18. Tabel 4.18 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Kepuasan Kategori Kepuasan n Tidak puas 115 51,8 Cukup puas 48 21,6 Puas 59 26,6 Jumlah 222 100,0 4.3 Analisis Bivariat 4.3.1 Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Hubungan masing-masing indikator variabel kualitas pelayanan penampilan, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan perhatian dengan kepuasan dilakukan menggunakan uji statistik Pearson correlation. Hasil uji masing-masing indikator disajikan pada Tabel 4.19.

a. Hubungan Keandalan dengan Kepuasan

Berdasarkan hasil uji statistik korelasi Pearson diperoleh nilai r=0,885; p=0,001p=0,05, menunjukkan hubungan signifikan antara keandalan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I Bukit Barisan Medan. Hal ini memberikan makna bahwa kualitas pelayanan dimensi keandalan memiliki kuat hubungan sebesar 88,5 dengan kepuasan. Universitas Sumatera Utara

b. Hubungan Daya Tanggap dengan Kepuasan

Berdasarkan hasil uji statistik korelasi Pearson diperoleh nilai r=0,896; p=0,001p=0,05, menunjukkan hubungan signifikan antara daya tanggap dengan kepuasan pasien rawat jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I Bukit Barisan Medan. Hal ini memberikan makna bahwa kualitas pelayanan dimensi daya tanggap memiliki kuat hubungan sebesar 89,6 dengan kepuasan.

c. Hubungan Jaminan dengan Kepuasan

Berdasarkan hasil uji statistik korelasi Pearson diperoleh nilai r=0,886; p=0,001p=0,05, menunjukkan hubungan signifikan antara jaminan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I Bukit Barisan Medan. Hal ini memberikan makna bahwa kualitas pelayanan dimensi jaminan memiliki kuat hubungan sebesar 88,6 dengan kepuasan.

d. Hubungan Perhatian dengan Kepuasan

Berdasarkan hasil uji statistik korelasi Pearson diperoleh nilai r=0,898; p=0,001p=0,05, menunjukkan hubungan signifikan antara perhatian dengan kepuasan pasien rawat jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I Bukit Barisan Medan. Hal ini memberikan makna bahwa kualitas pelayanan dimensi perhatian memiliki kuat hubungan sebesar 89,8 dengan kepuasan. Universitas Sumatera Utara

e. Hubungan Penampilan dengan Kepuasan

Berdasarkan hasil uji statistik korelasi Pearson diperoleh nilai r=0,831; p=0,001p=0,05, menunjukkan hubungan signifikan antara penampilan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I Bukit Barisan Medan. Hal ini memberikan makna bahwa kualitas pelayanan dimensi penampilan memiliki kuat hubungan sebesar 83,1 dengan kepuasan. Tabel 4.19 Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan No Variabel r p 1 Keandalan 0,885 0,001 2 Daya tanggap 0,896 0,001 3 Jaminan 0,886 0,001 4 Perhatian 0,898 0,001 5 Penampilan 0,831 0,001

4.4 Analisis Multivariat

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Tk II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan

11 103 130

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I / Bukit Barisan Medan

9 91 125

Pengaruh Persepsi tentang Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap Rumah Sakit Putri Hijau Kesdam I/BB Medan

3 74 164

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Ruangan Kelas I di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Medan

1 47 174

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Tk II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan

0 0 26

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Tk II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan

0 0 10

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kepuasan 2.1.1 Pengertian Kepuasan - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I / Bukit Barisan Medan

0 0 26

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I / Bukit Barisan Medan

0 0 9

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I / Bukit Barisan Medan

0 1 21

KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Dokter dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam IBukit Barisan Medan

0 1 37