Penampilan Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I / Bukit Barisan Medan

f. Penampilan

Hasil penelitian indikator penampilan diketahui bahwa sebanyak 98 orang 44,1 responden menyatakan setuju bahwa penampilan dokter rapi dan bersih, sebanyak 85 orang 38,3 responden menyatakan setuju bahwa penampilan perawat rapi dan bersih, sebanyak 90 orang 40,5 responden menyatakan setuju bahwa penampilan petugas obat rapi dan bersih. Sebanyak 80 orang 36,1 responden menyatakan setuju bahwa penampilan petugas bagian pendaftaran rapi dan bersih, dan sebanyak 83 orang 37,4 responden menyatakan setuju bahwa penampilan petugas laboratorium rapi dan bersih. Sebanyak 78 orang 35,1 responden menyatakan setuju bahwa ruang tunggu bersih dan rapi, dan sebanyak 84 orang 37,8 responden menyatakan setuju bahwa Apotek rumah sakit rapi dan bersih. Distribusi berdasarkan indikator penampilan disajikan pada Tabel 4.10. Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Penampilan No Pernyataan Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total n n n n n 1 Penampilan dokter rapi dan bersih 58 26,2 98 44,1 28 12,6 38 17,1 222 100,0 2 Penampilan perawat rapi dan bersih 72 32,4 85 38,3 26 11,7 39 17,6 222 100,0 3 Penampilan petugas obat rapi dan bersih 59 26,6 90 40,5 35 15,8 38 17,1 222 100,0 4 Penampilan petugas bagian pendaftaran rapi dan bersih 62 27,9 80 36,1 42 18,9 38 17,1 222 100,0 5 Penampilan petugas laboratorium rapi dan bersih 46 20,7 83 37,4 54 24,3 39 17,6 222 100,0 6 Ruang tunggu bersih dan rapi 47 21,2 78 35,1 57 25,7 40 18,0 222 100,0 7 Apotek rumah sakit rapi dan bersih 47 21,2 84 37,8 51 23,0 40 18,0 222 100,0 Universitas Sumatera Utara Hasil pengukuran indikator penampilan kemudian dikategorikan. Penampilan pada kategori kurang baik sebanyak 109 orang 49,1. Distribusi kategori penampilan disajikan pada Tabel 4.11. Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Penampilan Kategori Penampilan n a. Tidak baik 42 18,9 b. Kurang baik 109 49,1 c. Baik 71 32,0 Jumlah 222 100,0 4.2.3 Kepuasan Kepuasan pasien rawat jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I Bukit Barisan Medan dalam penelitian ini mengacu kepada pelayanan yang diterima pasien meliputi: pelayanan administrasi, pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan penunjang medis, pelayanan petugas obat dan fasilitas ruang rawat jalan. Secara rinci masing-masing distribusi pelayanan yang diterima diuraikan sebagai berikut :

a. Pelayanan Administrasi