e. Pelayanan Petugas Obat
Hasil penelitian tentang pelayanan petugas obat diketahui sebanyak 67 orang 30,2 responden menyatakan tidak puas tentang pelayanan yang diberikan petugas
obat atas penjelasan penggunaan obat, sebanyak 68 orang 30,6 responden menyatakan tidak puas atas pelayanan petugas obat atas penagihan resep obat,
sebanyak 67 orang 30,2 responden menyatakan puas atas kelengkapan obat yang diresepkan dokter di apotek rumah sakit, sebanyak 81 orang 36,5 responden
menyatakan tidak puas atas pelayanan administrasi petugas obat, dan sebanyak 93 orang 41,9 responden menyatakan tidak puas atas penampilan pelayanan petugas
obat di rumah sakit. Distribusi berdasarkan pelayanan petugas obat disajikan pada Tabel 4.16.
Tabel 4.16 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Petugas Obat
No Pernyataan
Sangat Puas
Puas Tidak
Puas Sangat
Tidak Puas
Total n
n n n n
1 Bagaimana pelayanan yang diberikan petugas obat atas
penjelasan penggunaan obat 44 19,8 40 18,0 67 30,2 71 32,0 222 100,0
2 Bagaimana pelayanan petugas obat atas penagihan resep obat
45 20,3 37 16,7 68 30,6 72 32,4 222 100,0 3 Bagaimana pelayanan atas
kelengkapan obat yang diresepkan dokter di apotek
rumah sakit 37 16,7 67 30,2 52 23,4 66 29,7 222 100,0
4 Bagaimana pelayanan administrasi petugas obat
46 20,7 26 11,7 81 36,5 69 31,1 222 100,0
5 Bagaimana penampilan pelayanan petugas obat di
Rumah sakit 37 16,7 23 10,3 93 41,9 69 31,1 222 100,0
Universitas Sumatera Utara
f. Fasilitas
Hasil penelitian tentang fasilitas rumah sakit diketahui sebanyak 73 orang 32,9 responden menyatakan tidak puas tentang kebersihan ruang penerimaan
pasien, sebanyak 79 orang 35,6 responden menyatakan sangat tidak puas atas kebersihan ruang periksa, sebanyak 85 orang 38,3 responden menyatakan sangat
tidak puas atas kebersihan kamar mandiWC, sebanyak 94 orang 42,3 responden menyatakan sangat tidak puas atas kebersihan ruang tunggu, sebanyak 100 orang
45,0 responden menyatakan sangat tidak puas atas pelayanan petugas parkir kenderaan dan sebanyak 67 orang 30,2 responden menyatakan sangat tidak puas
atas kebersihan lingkungan rumah sakit. Distribusi berdasarkan fasilitas rumah sakit disajikan pada Tabel 4.17.
Tabel 4.17 Distribusi Responden Berdasarkan Fasilitas Rumah Sakit
No Pernyataan
Sangat Puas
Puas Tidak
Puas Sangat
Tidak Puas
Total n
n n n n
1 Bagaimana kebersihan ruang penerimaan pasien
55 24,8 24 10,8 73 32,9 70 31,5 222 100,0 2 Bagaimana kebersihan ruang
periksa 47 21,1 31 14,0 65 29,3 79 35,6 222 100,0
3 Bagaimana kebersihan kamar mandiWC
41 18,5 40 18,0 56 25,2 85 38,3 222 100,0 4 Bagaimana kebersihan ruang
tunggu 48 21,6 25 11,3 55 24,8 94 42,3 222 100,0
5 Bagaimana pelayanan petugas parkir kenderaan
40 18,1 34 15,3 48 21,6 10
45,0 222 100,0 6 Bagaimana kebersihan
lingkungan rumah sakit 49 22,1 43 19,3 63 28,4 67 30,2 222 100,0
Universitas Sumatera Utara
Hasil pengukuran kepuasan kemudian dikategorikan. Variabel kepuasan pada kategori tidak puas sebanyak 115 orang 51,8. Distribusi berdasarkan kategori
kepuasan disajikan pada Tabel 4.18.
Tabel 4.18 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Kepuasan Kategori Kepuasan
n
Tidak puas 115
51,8 Cukup puas
48 21,6
Puas 59
26,6
Jumlah 222
100,0
4.3 Analisis Bivariat 4.3.1 Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan
Hubungan masing-masing indikator variabel kualitas pelayanan penampilan, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan perhatian dengan kepuasan dilakukan
menggunakan uji statistik Pearson correlation. Hasil uji masing-masing indikator disajikan pada Tabel 4.19.
a. Hubungan Keandalan dengan Kepuasan
Kategori