Hasil pengukuran indikator penampilan kemudian dikategorikan. Penampilan pada kategori kurang baik sebanyak 109 orang 49,1. Distribusi kategori
penampilan disajikan pada Tabel 4.11.
Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Penampilan Kategori Penampilan
n
a. Tidak baik 42
18,9 b. Kurang baik
109 49,1
c. Baik 71
32,0
Jumlah 222
100,0
4.2.3 Kepuasan
Kepuasan pasien rawat jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I Bukit Barisan Medan dalam penelitian ini mengacu
kepada pelayanan yang diterima pasien meliputi: pelayanan administrasi, pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan penunjang medis, pelayanan petugas obat dan
fasilitas ruang rawat jalan. Secara rinci masing-masing distribusi pelayanan yang diterima diuraikan sebagai berikut :
a. Pelayanan Administrasi
Hasil penelitian tentang pelayanan administrasi diketahui sebanyak 116 orang 52,3 responden menyatakan tidak puas tentang pelayanan administrasi petugas
administrasi, sebanyak 110 orang 49,5 responden menyatakan tidak puas tentang pelayanan administrasi yang diberikan perawat, sebanyak 88 orang 39,6
responden menyatakan tidak puas atas pelayanan administrasi pembiayaan pasien, sebanyak 91 orang 41,0 responden menyatakan tidak puas atas pelayanan
Universitas Sumatera Utara
administrasi petugas obat, dan sebanyak 93 orang 43,9 responden menyatakan tidak puas atas pelayanan administrasi petugas laboratorium dalam melayani pasien.
Distribusi berdasarkan pelayanan administrasi disajikan pada Tabel 4.12.
Tabel 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Administrasi
No Pernyataan
Sangat Puas
Puas Tidak
Puas Sangat
Tidak Puas
Total n
n n n n
1 Bagaimana pelayanan yang diberikan petugas administrasi
dalam menerima pasien 61 27,4 34 15,3 116 52,3 11 2,7 222 100,0
2 Bagaimana pelayanan administrasi medis yang
diberikan perawat dalam menerima pasien
55 24,8 41 18,5 110 49,5 16 7,2 222 100,0 3 Bagaimana pelayanan
administrasi pembiayaan dalam melayani pasien
51 23,0 44 19,8 88 39,6 39 17,6 222 100,0 4 Bagaimana pelayanan
administrasi petugas obat dalam melayani pasien
51 23,0 33 14,9 91 41,0 47 21,1 222 100,0 5 Bagaimana pelayanan
administrasi petugas laboratorium dalam melayani
pasien 51 23,0 31 14,0 93 41,9 47 21,1 222 100,0
b. Pelayanan dokter
Hasil penelitian tentang pelayanan dokter diketahui sebanyak 92 orang 41,4 responden menyatakan puas atas pelayanan yang diberikan dokter dalam
menjelaskan penyakit yang diderita pasien, sebanyak 86 orang 38,7 responden menyatakan puas atas ketersediaan waktu dokter dalam konsultasi, sebanyak 88 orang
39,6 responden menyatakan puas atas pelayanan dokter dalam mendiagnosa penyakit yang diderita pasien, sebanyak 86 orang 38,7 responden menyatakan
Universitas Sumatera Utara
puas atas pelayanan dokter pada saat memberikan tindakan atas hasil diagnosa, dan sebanyak 78 orang 35,1 responden menyatakan puas atas pelayanan Dokter dalam
menjelasakan tindakanprosedur pengobatan. Distribusi berdasarkan pelayanan dokter disajikan pada Tabel 4.13.
Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Dokter
No Pernyataan
Sangat Puas
Puas Tidak
Puas Sangat
Tidak Puas
Total n
n n n n
1 Bagaimana pelayanan yang diberikan Dokter
dalam menjelaskan penyakit yang
diderita pasien 41 18,5 92 41,4 66 29,7 23 10,4 222 100,0
2 Bagaimana ketersediaan waktu dokter dalam konsultasi
44 19,8 86 38,7 72 32,5 20 9,0 222 100,0 3 Bagaimana pelayanan dokter
dalam mendiagnosa penyakit yang diderita pasien
42 18,9 88 39,6 67 30,2 25 11,3 222 100,0 4 Bagaimana pelayanan Dokter
pada saat memberikan tindakan atas hasil diagnosa
43 19,4 86 38,7 70 31,5 23 10,4 222 100,0 5 Bagaimana pelayanan Dokter
dalam menjelasakan tindakanprosedur pengobatan
42 18,9 78 35,1 70 31,6 32 14,4 222 100,0 c. Pelayanan Perawat
Hasil penelitian tentang pelayanan perawat diketahui sebanyak 90 orang 40,5 responden menyatakan tidak puas tentang pelayanan yang diberikan perawat
atas keluhan pasien, sebanyak 90 orang 40,5 responden menyatakan tidak puas atas pelayanan perawat dalam berkomunikasi dengan pasien, sebanyak 93 orang
41,9 responden menyatakan tidak puas atas pelayanan perawat dalam
Universitas Sumatera Utara
memberikan penjelasan tentang tata cara minum obat, sebanyak 98 orang 44,1 responden menyatakan tidak puas atas pelayanan perawat dalam administrasi medis,
dan sebanyak 95 orang 42,8 responden menyatakan tidak puas atas penampilan perawat dalam memberikan pelayanan.
Distribusi berdasarkan pelayanan perawat disajikan pada Tabel 4.14.
Tabel 4.14 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Perawat
No Pernyataan
Sangat Puas
Puas Tidak
Puas Sangat
Tidak Puas
Total n
n n n n
1 Bagaimana pelayanan yang diberikan perawat atas keluhan
pasien 51 23,0 46 20,7 90 40,5 35 15,8 222 100,0
2 Bagaimana pelayanan perawat dalam berkomunikasi dengan
pasien 53 23,9 41 18,5 90 40,5 38 17,1 222 100,0
3 Bagaimana pelayanan perawat dalam memberikan penjelasan
tentang tata cara minum obat 50 22,5 35 15,8 93 41,9 44 19,8 222 100,0
4 Bagaimana pelayanan perawat dalam administrasi medis
52 23,4 14 6,4 98 44,1 58 26,1 222 100,0 5 Bagaimana penampilan perawat
dalam memberikan pelayanan 50 22,5 17 7,7 95 42,8 60 27,0 222 100,0
d. Pelayanan Penunjang Medis
Hasil penelitian tentang pelayanan penunjang medis diketahui sebanyak 66 orang 29,7 responden menyatakan tidak puas tentang penjelasan yang diberikan
dokter atas hasil pemeriksaan laboratorium, sebanyak 84 orang 37,8 responden menyatakan tidak puas atas pelayanan yang diberikan petugas laboratorium atas hasil
pemeriksaan laboratorium, sebanyak 78 orang 35,1 responden menyatakan tidak
Universitas Sumatera Utara
puas atas pelayanan administrasi petugas laboratorium, sebanyak 89 orang 40,1 responden menyatakan tidak puas atas penjelasan yang diberikan petugas
laboratorium sewaktu memeriksa pasien, sebanyak 75 orang 33,8 responden menyatakan tidak puas atas pelayanan informasi untuk tiap ruangan
bagianunitpoliklinik Rumah Sakit yang dituju dan sebanyak 94 orang 42,3 responden menyatakan tidak puas atas pelayanan fasilitas medis seperti rontgen USG,
CT Scan ketika dibutuhkan. Distribusi berdasarkan pelayanan penunjang medis disajikan pada Tabel 4.15.
Tabel 4.15 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Penunjang Medis
No Pernyataan
Sangat Puas
Puas Tidak
Puas Sangat
Tidak Puas
Total n
n n n n
1 Bagaimana penjelasan yang diberikan Dokter atas hasil
pemeriksaan laboratorium 53 23,9 42 18,9 66 29,7 61 27,5 222 100,0
2 Bagaimana pelayanan yang diberikan petugas laboratorium
atas hasil pemeriksaan laboratorium
50 22,5 37 16,7 84 37,8 51 23,0 222 100,0 3 Bagaimana
pelayanan administrasi petugas
laboratorium 49 22,1 32 14,4 78 35,1 63 28,4 222 100,0
4 Bagaimana penjelasan yang diberikan petugas laboratorium
sewaktu memeriksa pasien 47 21,2 27 12,1 89 40,1 59 26,6 222 100,0
5 Bagaimana pelayanan informasi untuk tiap ruangan
bagianunitpoliklinik Rumah Sakit yang dituju
43 19,4 30 13,5 75 33,8 74 33,3 222 100,0 6 Bagaimana pelayanan fasilitas
medis seperti rontgen USG, CT Scan ketika dibutuhkan
43 19,4 30 13,5 94 42,3 55 24,8 222 100,0
Universitas Sumatera Utara
e. Pelayanan Petugas Obat
