Analisis Kebutuhan Sistem Perencanaan Syarat
Relationship Management CRM. Sistem yang dirancang ini memenuhi tahapan strategi dalam CRM, yaitu:
1. Tahap Acquire Tahap acquire merupakan tahap dimana melalui website ini perusahaan
berusaha mendapatkan pelanggan baru. Tahap acquire bagi PT. Meda Cipta Hutama adalah ketika calon pelanggan non member tertarik akan produk
atau jasa yang ditawarkan, tahap ini terdiri dari modul company profile dan register.
a. Company Profile Modul company profile merupakan suatu strategi yang digunakan perusahaan
untuk mempromosikan service, akreditasi dan lainnya. Fitur ini menjelaskan keterangan-keterangan mengenai jenis layanan yang ditawarkan antara lain
layanan Network Infrastructure, Security System dan UPS System. Hal ini ditunjukan untuk menarik calon pelanggan dalam melakukan perjanjian
kerjasama atau memberikan proyek untuk perusahaan. b. Register
Modul Register merupakan suatu strategi untuk menarik pelanggan baru dengan memberikan fasilitas keanggotaan dan keuntungan-keuntungan lain
yang didapat dengan mendaftar menjadi member, salah satunya bisa mendapatkan kemudahan. Kemudahan yang dimaksud yaitu apabila sudah
menjadi member akan mendapatkan informasi serta kenyamanan dalam melakukan perjanjian kerjasama selama proyek berlangsung.
2. Tahap Enhance Tahap enhance merupakan tahap dimana melalui website ini perusahaan
berusaha meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada. Tahap ini terdiri dari modul purchase order, progress project, employee dan news.
a. Purchase Order Modul purchase order disediakan agar member atau pelanggan dapat meng-
upload langsung purchase order ke perusahaan. Purchase Order yang dikirimkan pelanggan berisi proyek yang di-request ke perusahaan, serta
material kebutuhan proyek dengan harga berdasarkan quotation yang telah di sepakati.
b. Progress Project Modul progress project disediakan agar member atau pelanggan dapat melihat
progress project yang sedang dikerjakan tanpa harus datang ke lokasi proyek. Progress project dapat dilihat pada modul progress project yang di-update
setiap minggu oleh divisi project. c. Employee
Modul employee disediakan agar member atau pelanggan mendapatkan informasi tentang karyawan. Informasi yang mengenai Person In Charge
PIC maksudnya adalah agar pelanggan mengetahui siapa karyawan yang menangani proyek tersebut.
d. News Modul news disediakan agar member atau pelanggan mendapatkan informasi
tentang berita terbaru dari perusahaan.