Insert Bar Document Toolbar Document Window Panel Group
Tag Selector Property Inspector Site Panel
Gambar 2.10
Tampilan Macromedia Dreamweaver
44
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan dalam rangka mencapai tujuan penelitian. Dalam penelitian ini
peneliti menggunakan dua cara untuk mengumpulkan data, y
aitu: studi lapangan dan studi literatur.
3.1.1 Studi Lapangan
3.1.1.1 ObservasiObservation
Observasi merupakan teknik mendapatkan data primer dengan cara mengamati langsung objek datanya. Kegiatan ini dilakukan oleh peneliti dengan
pemimpin perusahaan beserta karyawan yang nantinya akan terlibat dalam pengoperasian i-CRM ini.
Kegiatan ini dilakukan pada bulan 11 Januari hingga 25 Februari 2011 di PT. Meda Cipta Hutama dan dalam rangka untuk pengumpulan data yang akan
digunakan pada rancang bangun i-CRM. Kegiatan ini dilakukan dengan cara sebagai berikut:
1. Pengamatan digunakan untuk penelitian dan telah direncanakan secara sistematik dengan mendapatkan hasil tentang sistem yang berjalan di
perusahaan dan mendapat penjelasan tentang keinginan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Pengamatan harus berkaitan dengan tujuan penelitian yang telah direncanakan. Hasil dari pengamatan yang sesuai dengan salah satu tujuan
penelitian yaitu mengidentifikasi permasalahan terkait dengan kebutuhan informasi pelanggan yang menginginkan informasi tentang company profile
perusahaan yang sulit didapat karena masih manual, manual artinya masih disebarkan ke pelanggan secara langsung dalam bentuk hardcopy. Selain itu
pelanggan sulit apabila ingin melihat progres proyek ter-update dari proyek yang ditangani perusahaan karena harus datang ke lokasi proyek. Pelanggan
juga membutuhkan informasi mengenai berita terbaru dari perusahaan. 3. Pengamatan tersebut dicatat secara sistematis dan dihubungkan dengan
proporsi umum dan bukan dipaparkan sebagai suatu set yang menarik perhatian saja.
Penggunaan Observasi mempunyai beberapa keuntungan: 1. Terdapat kemungkinan untuk mencatat hal, perilaku, perkembangan sewaktu
kejadian berlangsung. Dengan demikian data tentang perilaku yang tipikal dan objek dapat dicatat segera dan tidak tergantung ingatan orang lain.
2. Dapat memperoleh data dari subjek baik yang tidak dapat berkomunikasi secara verbal ataupun tidak mau berkomunikasi secara verbal.
3.1.1.2 WawancaraInterview
Wawancara dilakukan pada tanggal 10 Januari 2010 dan 15 Januari 2011, dalam hal ini peneliti mewawancarai Managing Director Perusahaan yaitu Bapak
Gatot Susilo. Hasil wawancara pertama mengenai sistem yang berjalan di PT.
Meda Cipta Hutama dan rencana pembangunan i-CRM dan hasil wawancara kedua mengenai prototype i-CRM yang telah dibuat dan rencana perbaikan dan
penyempurnaan i-CRM Wawancara selengkapnya dapat dilihat di Lampiran 1 dan Lampiran 2 .
3.1.1.3 KuesionerQuestionnairre
Kuesioner dibagikan kepada sepuluh perusahaan lain client dan lima admin PT. Meda Cipta Hutama dan dilakukan selama dua kali yaitu pada tanggal
1 Febuari 2011 dan 8 Juni 2011. Hasil yang pertama bahwa pada dasarnya responden menyetujui dan mendukung diadakannya sistem tersebut agar
pelanggan dapat melakukan purchase order proyek dengan lebih mudah dan informasi menjadi semakin cepat diterima. Hasil yang kedua adalah data statistik
mengenai tingkat kepuasan terhadap aplikasi i-CRM. Hasil kuesioner selengkapnya dapat dilihat di Lampiran 4.
3.1.2 Studi Literatur
Untuk mengumpulkan data, peneliti melakukan studi pustaka tentang i- CRM, dengan cara membaca dan mencari literatur baik berupa buku, jurnal dan
skripsi sejenis. Dua puluh tiga buku yang digunakan sebagai kutipan teori-teori yang berkaitan dengan penelitian, dua belas jurnal CRM yang dicantumkan pada
latar belakang yang digunakan untuk membantu penyusunan skripsi dan melakukan analisis pembanding dengan penelitian sebelumnya pernah dilakukan
terkait dengan sistem i-CRM pada bidang jasa atau pelayanan pelanggan.
