Konsep i-CRM Proses Desain

4.3.2 System Design

Alur proses sistem i-CRM digambarkan dengan menggunakan diagram UML yang terdiri atas use case diagram, sequence diagram, class diagram, statechart diagram dan activity diagram.

4.3.2.1 Use Case Diagram

Use case diagram di bawah ini yaitu menggambarkan mengenai interaksi antara sistem, eksternal sistem dan user. Adapun langkah-langkah dalam membuat use case diagram yaitu sebagai berikut:

a. Identifikasi Actor

Tabel 4.3 Identifikasi Actor No. Actor Description 1. Non Member Orang yang hanya memiliki hak akses untuk melihat company profilepromosi dan melakukan registrasi agar dapat melakukan interaksi dengan sistem 2. Member Orang yang telah terdaftar dalam sistem yang dapat melihat company profile, news, meng-upload purchase order, melihat progress project dan Person In Charge PIC karyawan PT. Meda Cipta Hutama. Selain itu member tersebut dapat berinteraksi dengan berbagai divisi lewat chatting, memberikan saran dan keluhan melalui fasilitas suggestion complain dan mendapatkan info menarik tiap bulan dari e-mail. 3. Admin Aktor admin merupakan super class dari child class divisi project, divisi marketing, divisi personalia dan divisi informasi. Admin dapat mengontrol seluruh kegiatan dalam sistem. 4. 5. 6. Divisi Project Divisi Marketing Divisi informasi Orang yang dapat menanggapi puchase order dari member dengan mengirimkan e-mail sebagai persetujuan pengerjaan proyek kemudian menampilkan progress project yang sedang dikerjakan kepada member. Orang yang dapat melihat data registrasi member dan me- record data company profile. Orang yang dapat merespon suggestion complain. Suggestion complain direspon melalui e-mail, selain itu menanggapi dengan meng-update data news sebagai promosi untuk member. 7. Divisi Personalia Orang yang dapat me-record data karyawan atau Person In Charge PIC.

b. Identifikasi Use Case

Tabel 4.4 Identifikasi Use Case No Use Case Name Description Actor 1. Registrasi Use case ini menggambarkan proses create data baru untuk melakukan pendaftaran sebagai pelanggan client baru kemudian dapat mengakses sistem sistem I-CRM. Non member 2. 3. Promosi Log in Use case ini menggambarkan proses input, view, update dan delete yang dilakukan admin atau divisi marketing dalam pengaturan data sedangkan member hanya dapat view data tersebut. Data yang ditampilkan berupa list promosi yang dapat dilihat secara secara lengkap jika memilih menu company profile. Use case ini menggambarkan proses input data username dan password untuk dapat masuk ke dalam sistem dan dapat dilakukan 7 tujuh actor. Member, admin dan divisi marketing. Member, admin, divisi marketing, divisi project, divisi personalia dan divisi informasi. 4. 5. 6. Newsletter Purchase Order Progress Project Use case ini menggambarkan proses pengiriman pesan atau informasi menarik seputar PT. Meda Cipta Hutama ke e-mail member yang sudah didaftarkan. Use case ini menggambarkan proses dalam melakukan pembelian jasa yang dilakukan oleh member. Manajer dapat melihat data purchase order dan merespon dengan mengirimkan invoice ke e-mail member. Use case ini menggambarkan tentang proses input, view, update dan delete yang dilakukan admin atau divisi project dalam pengaturan data sedangkan member hanya Member, admin dan divisi marketing. Admin, divisi project dan member. Member, divisi project dan admin. 7. Chatting dapat view data tersebut. Data yang ditampilkan berupa list dan grafik progress project yang dapat dilihat jika memilih menu progress project. Use case ini menggambarkan proses member dan berbagai divisi yang dapat berhubungan langsung secara real time. Member, divisi marketing, divisi project, divisi personalia dan divisi informasi. 8. 9. 10. 11. Person In Charge PIC Berita Kritik dan Saran Logout Use case ini menggambarkan tentang proses input, view, update dan delete yang dilakukan admin atau divisi personalia dalam pengaturan data sedangkan member hanya dapat view data tersebut. Data yang ditampilkan berupa list nama, lokasi kerja dan nomor telepon karyawan yang dapat dilihat jika memilih menu employee. Use case ini menggambarkan tentang proses input, view, update dan delete yang dilakukan divisi informasi dalam pengaturan data sedangkan member hanya dapat view data tersebut. Data yang ditampilkan berupa list berita yang dapat dilihat jika memilih menu news. Use case ini menggambarkan keadaaan member dapat mengirimkan kritik dan saran yang berhubungan dengan PT. Meda Cipta Hutama. Selanjutnya divisi informasi membalas isi pesan dari kritik dan saran tersebut melalui e-mail member. Use case ini menggambarkan proses untuk mengakhiri dan keluar dari sistem, dengan cara klik menu logout. Member, admin dan divisi personalia. Admin, divisi informasi dan member. Admin, divisi informasi dan member. Member, admin, divisi marketing, divisi project, divisi personalia dan divisi informasi.