Analisis CRM berdasarkan Fase CRM

2. Tahap Enhance Tahap enhance merupakan tahap dimana melalui website ini perusahaan berusaha meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada. Tahap ini terdiri dari modul purchase order, progress project, employee dan news. a. Purchase Order Modul purchase order disediakan agar member atau pelanggan dapat meng- upload langsung purchase order ke perusahaan. Purchase Order yang dikirimkan pelanggan berisi proyek yang di-request ke perusahaan, serta material kebutuhan proyek dengan harga berdasarkan quotation yang telah di sepakati. b. Progress Project Modul progress project disediakan agar member atau pelanggan dapat melihat progress project yang sedang dikerjakan tanpa harus datang ke lokasi proyek. Progress project dapat dilihat pada modul progress project yang di-update setiap minggu oleh divisi project. c. Employee Modul employee disediakan agar member atau pelanggan mendapatkan informasi tentang karyawan. Informasi yang mengenai Person In Charge PIC maksudnya adalah agar pelanggan mengetahui siapa karyawan yang menangani proyek tersebut. d. News Modul news disediakan agar member atau pelanggan mendapatkan informasi tentang berita terbaru dari perusahaan. 3. Tahap Retain Tahap retain merupakan tahap dimana melalui website ini perusahaan berusaha mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan pelanggan dan berusaha memenuhi keinginan pelanggan. Tahap ini terdiri dari modul chatting, newsletter modul suggesstion complain. a. Chatting Modul chatting disediakan agar member atau pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan salah satu divisi perusahaan melalui sistem. Fasilitas ini disediakan agar pertanyaan member langsung terjawab dan semakin puas dengan pelayanan yang cepat. b. Newsletter Modul newsletter disediakan agar member atau pelanggan dapat menerima informasi menarik berupa e-mail. Newsletter merupakan suatu strategi yang digunakan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dengan cara mengirimkan informasi menarik mengenai event perusahaan, ucapan Selamat Hari Raya atau seputar project yang telah dilakukan perusahaan. Dengan adanya newsletter perusahaan dapat meningkatkan keakraban dengan menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan berkelanjutan. c. Suggesstion Complain Modul suggesstion complain disediakan agar member atau pelanggan dapat menyampaikan keluhan atau masalah yang dihadapi pelanggan serta untuk menyampaikan saran. Dengan adanya fasilitas ini perusahaan dapat dengan cepat menanggapi semua keluhan dan masalah yang berkaitan dengan perusahaan. Saran–saran dari pelanggan dapat digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan sehingga hubungan dengan pelanggan dapat terjalin dengan baik.

4.2.7 Analisis Sistem yang Diusulkan

Berdasarkan identifikasi masalah dan bagan sistem yang sedang berjalan tersebut, maka penulis mengusulkan untuk membangun sebuah aplikasi yang memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi tentang PT. Meda Cipta Hutama. Aplikasi yang dibangun ini memiliki interface yang menarik dan user friendly serta tidak membuat bingung pelanggan dalam memperoleh informasi. Dan dari wawancara dengan direksi yang terlampir pada Lampiran 1, direksi itu juga menginginkan sebuah website untuk perusahaannya yang berfungsi sebagai company profile. Oleh karena itu peneliti bermaksud untuk menggabungkan sebuah website dengan sistem baru yang akan dikembangkan. Karena dengan membuat sistem tersebut dalam bentuk website, mempunyai keuntungan tersendiri yang berhubungan dengan tujuan penelitian ini dilakukan. Yaitu membuat suatu sistem yang efektif dan efisien dan telah diketahui bersama bahwa hasil informasinya, sistem yang berbasis web itu, dapat diakses kapan saja dan di mana saja. Seperti yang telah digambarkan pada Gambar 4.4. Gambar 4.4 Rich Picture Sistem yang Diusulkan

4.2.8 Analisis Pembanding

Analisis yang membandingkan antara sistem yang berjalan, sistem literatur sejenis dan sistem yang diusulkan untuk menggambarkan kelebihan dan kekurangan dari sistem yang dikembangkan terdapat pada Tabel 4.2. Tabel 4.2 Analisis Pembanding Sumber Kelebihan Kekurangan Customer Care Berbasis Interactive Customer Relationship Management i-CRM untuk Meningkatkan Pelayanan Kesehatan yang Efektif pada Rumah Sakit Medika Permata Hijau RSMPH oleh Chafni Chairunnisa 2010, Jurusan Sistem Informasi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Sistem dibuat secara online dan disesuaikan dengan kebutuhan pengunjung RSMPH. 1. Sistem hanya digunakan pada saat pengunjung membutuhkan informasi kemudian melihat informasi. 2. Tidak ada fasilitas chatting untuk pelayanan bantuan pengunjung dengan waktu respon yang cepat. 3. Tidak ada fasilitas Newsletter Analisis dan Perancangan Interactive Customer Relationship Management i-CRM Berbasiskan Web pada PT. Alfadori Sejati oleh Ramly Yusuf 2009, Jurusan Sistem Informasi, Bina Nusantara. 1. Adanya analisis matrik QSPM yang membutuhkan penyusunan strategi kedalam proses keputusan. 2. Terdapat link untuk download driver yang memudahkan pelanggan yang kehilangan driver sehingga tidak perlu mencari dan membeli ulang driver Tidak dilakukan penyebaran kuesioner sehingga tidak diketahui apakah website ini sungguh dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu dalam persaingan bisnis perusahaan Sistem yang Berjalan di PT. Meda Cipta Hutama - 1. Informasi mengenai perusahaan sulit sampai ke pelanggan. 2. Membutuhkan waktu respon yang lama. Sistem yang Diusulkan di PT. Meda Cipta Hutama 1. Sistem yang dibuat lebih informative karena admin aktif memberikan informasi menarik setiap ada event melalui fasilitas Newsletter. 2. Fasilitas Chatting untuk melakukan tanya jawab dengan waktu respon yang singkat. 3. Melakukan kuesioner untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan apakah responden menyetujui dan mendukung diadakannya sistem tersebut 1. Tidak dilakukan analisis SWOT, PESTE, CSF, BCG. 2. Sistem i-CRM tidak terintegrasi dengan sistem informasi lain, seperti ERP.