Analisis CRM berdasarkan Fase CRM
2. Tahap Enhance Tahap enhance merupakan tahap dimana melalui website ini perusahaan
berusaha meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada. Tahap ini terdiri dari modul purchase order, progress project, employee dan news.
a. Purchase Order Modul purchase order disediakan agar member atau pelanggan dapat meng-
upload langsung purchase order ke perusahaan. Purchase Order yang dikirimkan pelanggan berisi proyek yang di-request ke perusahaan, serta
material kebutuhan proyek dengan harga berdasarkan quotation yang telah di sepakati.
b. Progress Project Modul progress project disediakan agar member atau pelanggan dapat melihat
progress project yang sedang dikerjakan tanpa harus datang ke lokasi proyek. Progress project dapat dilihat pada modul progress project yang di-update
setiap minggu oleh divisi project. c. Employee
Modul employee disediakan agar member atau pelanggan mendapatkan informasi tentang karyawan. Informasi yang mengenai Person In Charge
PIC maksudnya adalah agar pelanggan mengetahui siapa karyawan yang menangani proyek tersebut.
d. News Modul news disediakan agar member atau pelanggan mendapatkan informasi
tentang berita terbaru dari perusahaan.
3. Tahap Retain Tahap retain merupakan tahap dimana melalui website ini perusahaan
berusaha mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan pelanggan dan berusaha memenuhi keinginan pelanggan. Tahap ini terdiri dari modul
chatting, newsletter modul suggesstion complain. a. Chatting
Modul chatting disediakan agar member atau pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan salah satu divisi perusahaan melalui sistem. Fasilitas ini
disediakan agar pertanyaan member langsung terjawab dan semakin puas dengan pelayanan yang cepat.
b. Newsletter Modul newsletter disediakan agar member atau pelanggan dapat menerima
informasi menarik berupa e-mail. Newsletter merupakan suatu strategi yang digunakan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dengan cara
mengirimkan informasi menarik mengenai event perusahaan, ucapan Selamat Hari Raya atau seputar project yang telah dilakukan perusahaan. Dengan
adanya newsletter perusahaan dapat meningkatkan keakraban dengan menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan berkelanjutan.
c. Suggesstion Complain Modul suggesstion complain disediakan agar member atau pelanggan dapat
menyampaikan keluhan atau masalah yang dihadapi pelanggan serta untuk menyampaikan saran. Dengan adanya fasilitas ini perusahaan dapat dengan
cepat menanggapi semua keluhan dan masalah yang berkaitan dengan
perusahaan. Saran–saran dari pelanggan dapat digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan sehingga hubungan dengan
pelanggan dapat terjalin dengan baik.