2.4.1 Komponen Sistem Informasi
Komponen dasar sistem informasi dapat diklasifikasikan sebagai berikut Ladjamudin, 2005:
Gambar 2.1 Lima Komponen Sistem Informasi
1. Hardware dan Software yang berfungsi sebagai mesin. 2. People dan Procedure yang merupakan manusia dan tatacara menggunakan
mesin. 3. Data merupakan jembatan penghubung antara manusia dan mesin agar terjadi
suatu proses pengolahan data.
2.4.2 Kegiatan Sistem Informasi
Sistem informasi mengumpulkan, memproses, menyajikan, menganalisis dan mendistribusikan informasi untuk tujuan tertentu. Seperti sistem lain, kegiatan
sistem informasi meliputi Ladjamudin, 2005: 1. Input
Menggambarkan suatu kegiatan untuk menyediakan data untuk diproses. 2. Proses
Menggambarkan bagaimana suatu data diproses untuk menghasilkan suatu informasi yang bernilai tambah.
3. Output Suatu kegiatan untuk menghasilkan laporan dari proses tersebut.
4. Penyimpanan Suatu kegiatan untuk memelihara dan menyimpan data.
5. Control Suatu aktivitas untuk menjamin bahwa sistem informasi tersebut berjalan
sesuai dengan yang diharapkan.
2.5 CRM
Customer Relationship Management
Kalakota dan Robinson 2001 mendefinisikan CRM sebagai integrasi dari strategi penjualan, pemasaran dan pelayanan yang terkoordinasi. CRM
berkonsentrasi pada apa yang dinilai pelanggan, bukan pada apa yang perusahaan ingin jual. Banyak kegagalan program loyalitas terjadi karena perusahaan tidak
mengetahui bagaimana pelanggan memperoleh manfaat dari program tersebut. Pelanggan tidak ingin di perlakukan sama. Akan tetapi mereka ingin diperlakukan
secara individual. Maka tujuan CRM, yaitu: 1. Mengoptimalkan pelanggan yang sudah ada agar dapat lebih meningkatkan
pendapatan perusahaan. Menyiapkan informasi yang lengkap tentang pelanggan untuk memaksimalkan hubungan pelanggan dengan perusahaan
melalui penjualan secara up-selling dan cross-selling sehingga pada saat yang bersamaan dapat meningkatkan keuntungan dengan cara mengidentifikasikan,
menarik serta mempertahankan pelanggan yang paling bagus.
Kategori