Analisis Sistem yang Diusulkan

Analisis dan Perancangan Interactive Customer Relationship Management i-CRM Berbasiskan Web pada PT. Alfadori Sejati oleh Ramly Yusuf 2009, Jurusan Sistem Informasi, Bina Nusantara. 1. Adanya analisis matrik QSPM yang membutuhkan penyusunan strategi kedalam proses keputusan. 2. Terdapat link untuk download driver yang memudahkan pelanggan yang kehilangan driver sehingga tidak perlu mencari dan membeli ulang driver Tidak dilakukan penyebaran kuesioner sehingga tidak diketahui apakah website ini sungguh dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu dalam persaingan bisnis perusahaan Sistem yang Berjalan di PT. Meda Cipta Hutama - 1. Informasi mengenai perusahaan sulit sampai ke pelanggan. 2. Membutuhkan waktu respon yang lama. Sistem yang Diusulkan di PT. Meda Cipta Hutama 1. Sistem yang dibuat lebih informative karena admin aktif memberikan informasi menarik setiap ada event melalui fasilitas Newsletter. 2. Fasilitas Chatting untuk melakukan tanya jawab dengan waktu respon yang singkat. 3. Melakukan kuesioner untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan apakah responden menyetujui dan mendukung diadakannya sistem tersebut 1. Tidak dilakukan analisis SWOT, PESTE, CSF, BCG. 2. Sistem i-CRM tidak terintegrasi dengan sistem informasi lain, seperti ERP.

4.3 Proses Desain

Workshop Design Pada tahap workshop design, dibuat desain yang merupakan solusi dari hasil analisis pada tahap requirement planning.

4.3.1 Konsep i-CRM

Dalam tahap ini digunakan konsep i-CRM Interactive Customer Relationship Management. Dalam konsep ini terdapat tiga tahap yang terlihat dalam sistem, yaitu tahap pengalaman pre penjualan, tahap pengalaman saat penjualan dan tahap pengalaman pasca penjualan. Dalam penerapan pada sebuah aplikasi pemberian informasi kepada pelanggan maka pengalaman pre penjualan adalah di saat pelanggan ingin mendapat informasi lebih lengkap tentang PT. Meda Cipta Hutama dan belum menjadi member. Sedangkan masa saat penjualan yaitu masa di saat pelanggan telah terdaftar sebagai member dan melakukan pencarian informasi tentang PT. Meda Cipta Hutama. Dan pasca penjualan itu adalah masa di saat pelanggan telah mendapatkan respon atau feedback dari aplikasi ini berupa e-mail, melakukan interaksi dengan sistem lewat chatting dan telah melakukan pencarian informasi. Aktivitas yang dilakukan pelanggan dalam tiap tahapan i-CRM berdasarkan hasil wawancara dan observasi. a. Saat pelanggan ingin mendapatkan informasi lebih lengkap tentang PT. Meda Cipta Hutama belum menjadi member terdapat aktivitas melihat informasi dengan company profile dan melakukan registrasi yang telah disediakan pada aplikasi ini.