Analisis Sistem yang Diusulkan
Analisis dan Perancangan
Interactive Customer Relationship
Management i-CRM Berbasiskan Web pada
PT. Alfadori Sejati oleh Ramly Yusuf 2009,
Jurusan Sistem Informasi, Bina
Nusantara. 1.
Adanya analisis matrik QSPM yang
membutuhkan penyusunan strategi
kedalam proses keputusan.
2. Terdapat link untuk download driver yang
memudahkan pelanggan yang
kehilangan driver sehingga tidak perlu
mencari dan membeli ulang driver
Tidak dilakukan penyebaran kuesioner
sehingga tidak diketahui apakah website ini
sungguh dapat meningkatkan kepuasan
pelanggan dan membantu dalam persaingan bisnis
perusahaan
Sistem yang Berjalan di PT. Meda Cipta
Hutama
- 1. Informasi mengenai
perusahaan sulit sampai ke pelanggan.
2. Membutuhkan waktu respon yang lama.
Sistem yang Diusulkan di PT. Meda Cipta
Hutama 1. Sistem yang dibuat
lebih informative
karena admin aktif memberikan
informasi menarik
setiap ada
event melalui
fasilitas Newsletter.
2. Fasilitas Chatting
untuk melakukan
tanya jawab dengan waktu respon yang
singkat.
3. Melakukan kuesioner untuk
mengetahui tingkat
kepuasan pelanggan dan apakah
responden menyetujui dan
mendukung diadakannya
sistem tersebut
1. Tidak dilakukan analisis SWOT,
PESTE, CSF, BCG. 2. Sistem i-CRM tidak
terintegrasi dengan sistem informasi lain,
seperti ERP.