1. Identifikasi permasalahan yang dihadapi oleh PT. Meda Cipta Hutama terkait kebutuhan informasi pelanggan.
2. Perancangan sistem dan aplikasi Interactive Customer Relationship Management i-CRM untuk Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Meda Cipta
Hutama.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah:
1. Memberikan gambaran secara umum tentang rancang bangun i-CRM. 2. Sebagai referensi untuk bidang penelitian i-CRM.
3. Memberikan konsep pemahaman lebih lanjut mengenai konsep i-CRM.
1.6 Metode Penelitian
1.6.1 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan dua cara yaitu studi lapangan dan studi literatur. Studi lapangan yaitu
dengan melakukan observasi, wawancara dan kuesioner. sedangkan studi literatur dengan cara membaca dan mencari literatur baik berupa buku, jurnal dan skripsi
sejenis.
1.6.2 Metode Pengembangan Sistem
Metode pengembangan sistem yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode berorientasi objek dengan model pengembangan
RAD yang meliputi 3 tahap yaitu, Perencanaan Syarat Requirements Planning, Proses Desain Workshop Design, Penerapan Implementation. Pada tahap
penerapan implementation dilakukan sampai dengan tahapan pengujian dimana metode yang digunakan adalah metode Black Box. Dalam metode pengembangan
sistem ini menggunakan notasi UML. Diagram yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, Use case Diagram, Sequence Diagram, Class Diagram, Statechart
Diagram dan Activity Diagram.
1.7 Sistematika Penulisan
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini membahas tentang latar belakang, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metode penelitian
dan sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Bab ini menguraikan tentang teori mendukung penelitian skripsi yaitu tentang Rancang Bangun i-CRM Interactive Customer
Relationship Management.
