commit to user 106
Kepala Sub Bagian, beliau tidak sombong. Beliau selalu berusaha menyapa wartawan, berbincang, bersenda gurau, dan mau melayani wartawan apabila
beliau tidak sibuk. Terutama Mas Moko yang sebagai staf humas biasa, beliau malah disebut oleh beberapa wartawan sebagai Kepala Bagian Humas dan
Protokol Pemkot Surakarta, dikarenakan Drs. Joko Pratono selaku Kepala Bagian Humas dan Protokol Pemerintah Kota Surakarta malah terkesan sembunyi, susah
ditemui oleh wartawan.
3. Program-Program Pelayanan Media Relations
Humas dapat dikatakan baik, jika humas dapat membuat suatu strategi untuk memaksimalkan kontribusi dari program-program komunikasi bagi
efektivitas kepentingan organisasinya. Perusahaan atau organisasi dapat dikatakan baik apabila secara keseluruhan mereka memiliki program-program komunikasi
yang baik pula. Dari beberapa karakteristik organisasi atau perusahaan yang baik, terdapat dua karakteristik Humas yang baik, yaitu :
1. Strategic planning, organisasi atau perusahaan yang baik berusaha
memaksimalkan departemen yang ada dengan mengidentifikasi peluang dan penghambat dalam lingkungan mereka.
2. Symetrical communication system, adanya komunikasi dua arah, baik oleh
internal atau publik eksternal. Perusahaan atau organisasi dekat dengan stakeholdernya.
Jika melihat kepada fungsi programming, maka Bagian Humas dan Protokol Pemkot Surakarta ternyata sudah memiliki rincian program untuk
melaksanakan urusan dan koordinasi serta penyusunan bahan pembinaan
commit to user 107
hubungan kerjasama antara pemerintah kota, dinas dengan masyarakat, lembaga swadaya masyarakat, dan lembaga negara lainnya, dalam menyusun bahan
penerangan dan publikasi. Berdasar data yang ada, diketahui bahwa program-program Humas seperti
program Media Relation, kliping media, berjalan cukup baik. Sedangkan dalam hal menyangkut informasi seperti press release, dan kerjasama dengan dinas-
dinas, kerjasama dengan masyarakat, dan sebagainya belum berjalan dengan maksimal.
Menurut wartawan Solopos, informasi yang disampaikan memang banyak, tapi belum handal karena ada beberapa informasi yang lepas, dan kurang
berkoordinasi dengan beberapa dinas terkait. Menurut wartawan Joglosemar, materi informasi belum maksimal, untuk release masih minim dan informasi
kurang mengalir, dan tidak mengetahui berkoordinasi dengan dinas terkait. Menurut wartawan Suara Merdeka, informasi pastinya handal, akurat dan dapat
dipercaya, tetapi terkadang waktunya mepet, untuk release sangat jarang, dan tidak pernah berkoordinasi dengan dinas-dinas terkait dalam penyampaian
informasi. Berdasarkan observasi penulis, Bagian Humas dan Protokol Pemkot Surakarta mengetahui segala informasi, namun terkadang sering terlambat
memberikan informasi, apabila ada ketidaklengkapan informasi, Bagian Humas dan Protokol Pemkot Surakarta berusaha melengkapinya.
Dari penyataan tersebut terlihat bahwa memang benar kalau program- program Bagian Humas dan Protokol Pemkot Surakarta sudah berjalan dengan
baik namun masih kurang maksimal. Pihak Humas sendiri telah berusaha untuk
commit to user 108
melakukan berbagai pembenahan dengan memulai menjalankan berbagai program yang sudah ada.
4. Pembentukan Citra
