16.469
165.69
99,39 = 99 orang
I.12.4 Teknik Penarikan Sampel
Adapun teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu : 1.
Purposive Sampling. Di dalam sampel secara purposive ini. Penulis membuat batasan atau kriteria untuk memilih responden yang dianggap sesuai dengan
tujuannya. Sampling ini memilih orang – orang tertentu karena dianggap berdasarkan penilaian tertentu Rakhmat, 2004 : 81.
Di dalam penelitian sampel secara purposive ini, pemilih bebas membuat kriteria sendiri untuk memilih responden yang dianggap sesuai dengan tujuannya. Dalam
hal ini, kriteria reponden yang dipilih adalah nasabah di Bank Rakyat Cabang Binjai.
2. Accidental Sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang dilakukan dengan
mengambil responden yang ada atau kebetulan ditemui Rakhmat, 2004 : 110.
I.12.4 Teknik Pengumpulan Data
1. Penelitian kepustakaan Library Research
Yaitu penelitian yang dilakukan dengan menelaah buku – buku, artikel, dan dokumen – dokumen yang berkaitan dengan masalah penelitian sehingga
terkumpul data – data dari literature yang relevan dan mendukung dalam penelitian. Terutama teori – teori komunikasi, komunikasi persuasif, komunikasi
pemasaran, customer service, dan beberapa literatur serta sumber bacaan lain yang dianggap dapat mendukung penelitian ini.
2. Penelitian lapangan Field Research
Yaitu penelitian yang mengumpulkan data dari lapangan yang meliputi kegiatan survey di lokasi penelitian melalui :
♦ Observasi Yaitu mengadakan pengamatan langsung ke lapangan.
Universitas Sumatera Utara
♦ Kuesioner Merupakan suatu daftar yang berisikan rangkaian pertanyaan yang sistematis yang
diajukan kepada responden dalam bentuk pertanyaan yang terstruktur. Dari kegiatan penelitian ini model kuesioner dipergunakan adalah dalam bentuk
“projective quetioner”. Projective quetioner adalah suatu model perancangan alat ukur daftar pertanyaan yang memberikan kesempatan kepada responden untuk
memilih jawaban yang telah ditetapkan sesuai dengan pilihannya.
I.12.5 Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1.
Analisis tabel tunggal Merupakan analisis yang dilakukan dengan membagi variabel – variabel penelitian
ke dalam kategori yang ditentukan atas dasar variabel – variabel frekuensi. 2.
Analisis tabel silang Merupakan salah satu bentuk yang dipergunakan untuk menganalisis dan
mengetahui apabila variabel yang satu mempunyai hubungan dengan yang lainnya. Dan akhirnya dapat diketahui apakah hubungan antara variabel teresebut bersifat
positif atau negatif.
I.12.6 Uji Hipotesis
Kategori