Usaha Jasa Pariwisata - 285
∗ Memelihara lingkungan kerja selalu bersih dan rapih
∗ Tampilkan diri dengan penuh percaya diri
∗ Jangan membuat kesimpulan terlalu cepat
∗ Selalu menjaga sikap tubuh dan expresi wajah yang nyaman dan
menenangkan. ∗
Perlakukan teman kerja dengan sopan dan saling menghargai ∗
Tidak melipat tangan atau memasukkan tangan kedalam saku celana
8
Microphone teknik
Teknik menggunakan mice microphone sangat mempengaruhi kenyamanan bagi dan kejelasan dalam penyampaian informasi, karena
mice adalah pengeras suara pemandu. Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam penggunaan mice adalah :
Sebaiknya digunakan cordless mice tanpa kabel dengan clip mice sehingga dapat disisipkan pada pakaian dan tidak mengganggu
gerak, pilih tempat menyisip yang tepat, mutlak harus dicoba lebih dahulu, perhatikan arah dan jarak dari mulutbibir .
Bila menggunakan hand mice, dicoba untuk menghasilkan volume suara yang jelas, tidak bergaungjernih. Perhatikan luas areal,
apakah dalam microbus, bus, alam terbuka ataupun dalam ruangan.
Perhatikan jarak antara mice dengan bibir, ini tergantung dari masing-masing karakter merek mice. Posisi mice harus mengikuti
gerak arah wajah hati-hati bila menengok kekirikanan, mice harus ikut bergerak.
Sebagai patokan, lengan tangan sebaiknya melekat pada badan ketiak merapat sehingga yang menentukan jarak sekitar siku.
Pendengaran harus selalu bekerja sama dengan suara dan tanganjarak.
6. MUTU LAYANAN
Bicara dengan fakta Jangan menyalahkan orang lain
Temukan sumber persoalan Bina team spirit group
Utamakan kepuasan wisatawan tanpa mengabaikan kepentingan perusahaan
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata - 286
Mendengarkan dan menjawab pertanyaan
Teknik atau kiat dalam menjawab pertanyaan, sangat penting dan harus dikuasai oleh seorang pemandu; untuk mengantisipasi
apabila pertanyaan itu sulit bahkan menyudutkan kita. Hal-hal yang perlu diperhatikan adalah :
y
Perhatikan apakah pertanyaan mereka pertanyaan terbuka atau tertutup
y
Dengarkan semua pertanyaan dengan tenang, ramah,simpati.
y
Gunakan bahasa yang dimengerti oleh penanya, alau perlu dengan bantuan media komunikasi atau bahasa gerak.
y
Tidak meremehkan, atau menilai bahwa pertanyaan itu hal yang bodoh
y
Jangan merasa diharuskan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sifatnya pribadi, anda bisa menolaknya dengan halus.
y
Jangan menyanggah pertanyaan yang memusuhi dan kritik, tapi arahkan pada hal positif.
y
Perjelas pertanyaan dengan mengulangi inti dan maksud pertanyaan sehingga anda bias melantur dalam menjawab.
y
Jawablah dengan singkat, jelas dan efektif
y
Jangan merasa bodoh bila anda tak mampu menjawab, cari jawaban sementara dari audiens dan simpulkan.
y
Jujurlah dalam menjawab, jangan beri kesan sok tahu
y
Berhati-hatilah, kadang orang bertanya, bukan karena tidak tahu, tapi hanya ingin membandingkan dan kepastiannya.
y
Bila pertanyaan bersifat keluhankomplain, dengarkan dengan empati dan upayakan tindak lanjut yang nyata
y
Jangan memberi kesan bahwa anda seorang guru dan wisatawan adalah murid anda, ingat bahwa wisatawan
mengikuti tour bukan untuk belajar tetapi untuk bersenang- senang dan santai.
y
Tunjukkan bahwa anda merasa senang dengan pertanyaan dari mereka dan peran serta mereka.
y
Beri kesempatan yang merata dan tidak pilih kasih.
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata - 287
B. Teknik Memandu Wisatawan
Memberikan pemanduan merupakan
1. Mengawali Pemanduan
Yang harus dilakukan adalah : Mengucapkan salam dengan bahasa yang familiar
Perkenalkan nama perusahaan, rekan kerja dan diri anda sendiri serta gunakan tanda khusus untuk memudahkan pengenalan.
Cek nama amati wisatawan satu persatu dengan menyebut nama, atau persilakan mereka untuk saling mengenali melalui
name tag yang telah dibagikan, sehingga mereka akan saling mengenal bila group belum saling mengenal.
Jelaskan secara singkat dan jelas itinerary, sebaiknya dibagikan sekilas informasi dalam bentuk brosur dengan tulisan dan gambar
yang jelas. Beri kesempatan untuk bertanya
2. Melaksanakan Pemanduan
