Usaha Jasa Pariwisata - 308
3. LAYANAN TRANSFER
Kedatangan Transfer-in dan Keberangkatan Transfer-Out -------------------------------------------------------------------------------
Transfer-In
adalah pelayanan kedatangan wisatawan di bandarapelabuhanterminalstasiun dimana wisatawan pertama kali tiba
atau ditangani oleh seorang pramuwisata.
Transfer-out
adalah pelayanan keberangkatan wisatawan di bandarapelabuhanterminalstasiun dimana
wisatawan terakhir kali berada di wilayah pelaksanaan perjalanan wisatanya yang diberikan oleh seorang
pramuwisata.
A. TRANSFER-IN
1. Prosedur dan Informasi kedatangan wisatawan meliputi:
Mengetahui jenis transportkendaraan untuk terminal yang ada di daerah setempat. Hal ini meliputi antara lain:
o Bandar Udara Domestik
o Bandar udara internasional
o Terminal bis
o Stasiun kereta api
o Pelabuhan laut.
Membaca informasi pada papan informasi tentang kedatangankeberangkatan seperti:
o Nomer Penerbangan
o Perkiraan waktu kedatangan
o Perkiraan waktu keberangkatan
o Nomer gerbanggate
Mengambil tindakan yang diperlukan sehubungan dengan adanya perubahan jadwal:
Memberitahukan kepada kantorperusahaan Memberitahukan kepada hoteltempat penginapan
Memberitahukan kepada stafflain seperti sopir bis.
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata - 309
2. Prosedur Transfer Kedatangan Jenis-jenis penyedia jasa pengangkutan antara lain:
o Perusahaan-perusahaan bis
o Perusahaan-perusahaan Limosin
o Perusahaan-perusahaan taksi
Hal-hal yang perlu dicatat: o
Alamat penyedia jasa pengangkutan nomer telponnya. o
Jenis-jenis transportasi yang adadisediakan o
Nomer kedaraan o
Nama Supir Catatan: kita perlu menghubungi dan memastikan mengenai waktu dan
tempat yang tepat dengan perusahaan transportasi sebelum kedatangan wisatawanpelanggan.
3. Teknik memperkenalkan diri meliputi:
o Papan nama
o Bed
o Seragam
o Payungbendera
o Tanda Pengenal
Jika hal-hal diatas tidak dilakukan, memungkinkan terjadinya :
o Keluhankomplain dari pelanggan
o Kehilangan wisatawan di tempat penjemputan ini bisa terjadi
karena disebabkan oleh banyak hal o
Kebingungan dan kehilangan waktu yang sangat berharga Dalam pelaksanaan kegiatannya, seorang
pramuwisata harus mengetahui fasilitas-fasilitas yang ada di terminal, meliputi:
o Pusat Informasi
o Ruang tunggu
o Tempat-tempat check in
o Ruang bayi
o Musholla
o Kamar keciltoilet
o Tempat penukaran uang
o Bank dan restaurant
o Gerbang masuk dan keluar
o Penerbangan, hotel, tempat penyewaan mobil.
o Tempat pemesanan Taxi
o Tempat pertemuan dengan wisatawan grup.
Seorang pramuwisata harus mengerti tata cara penyambutan dan aturan yang berlaku di terminal.
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata - 310
Contoh: Bisakah pelanggan ditemui ditempat pengurusan bagasi?
Apakah ada tempat khusus yang disiapkan untuk penyambutan wisatawan?
Bisakah pelanggan diambilkandibawakan barang-barangnya sebelum mereka menyelesaikan urusan mereka di pabean?
Daftar nama penumpang yang tepat dan rinci sangat diperlukan sehingga keterangan-keterangan mengenai hal-hal di bawah ini bisa
tercatatdiketahui antara lain:
o Kedatangan
o Ketidak datangan
o Keterangan atau penjelasan-penjelasan lainnya
o Hal-hal lainnya yang tercantum dalam daftar nama penumpang:
°
Jumlah dan nama penumpang yang akan datang
°
Informasi mengenai kedatangan termasuk waktu kedatangan, pesawat, nomer kendaraanbis atau nomer Kereta Api
°
Tempat kedatangan, stasiun atau terminal.
°
Tempat pertemuan
°
Konfirmasi mengenai cara pengangkutan dan waktu dengan penyedia jasa transportasi
°
Tempat pemberangkatan dan kendaraan yang telah disiapkan
°
Daftar pengecekan bagasi
°
Daftar pengangkutan barang.
4. Pengangkutan bagasi dari terminal biasanya dilakukan sebelum
