Usaha Jasa Pariwisata - 501
15. MENAWARKAN HARGA DALAM TRANSAKSI PENJUALAN
Menyiapkan tawaran harga yang akurat memerlukan kerjasama dan pengertian dari semua pihak yang terlibat. Penawaran harga secara
akurat diberikan kepada pelanggan sesuai prosedur dan format industri.
Penawaran secara pribadi personal selling dan kemampuan perusahaan dalam menawarkan produknya misalnya dengan Personal
selling yaitu pendekatan yang dilakukan secara pribadi dan langsung kepada calon konsumen.
Usaha ini dapat memberikan keuntungan bagi tenaga penjual untuk berhadapan secara langsung dengan calon konsumen, sehingga dapat
memberikan informasi lengkap dan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang timbul serta melayani transaksi penjualan.
Secara rinci kegiatan tersebut meliputi langkah-langkah sebagai berikut
-
Mengenal kebutuhan pasarpelanggan
-
Menetapkan produk apa yang akan dijual
-
Memahami detail produk
-
Menginformasikan lepada staff terkait
-
Merencanakan suatu program
-
Menyiapkan kegiatan penjualan
-
Mencatat hasil-hasil wawancara
-
Mencatat dan menindaklanjuti keluhan pelanggan
Penelitian Institut Stanford
R R
u u
m m
u u
s s
D D
a a
s s
a a
r r
S S
u u
k k
s s
e e
s s
M M
e e
n n
j j
u u
a a
l l
87,5 pengetahuan tentang manusia +
12,5 pengetahuan tentang produk =
Sukses Menjual
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata - 502
Keberhasilan Penawaran Harga
Keberhasilan penjualan bergantung pada kemampuan seller dalam
meyakinkan calon pelanggan dengan informasi yang akurat, dapat dipercaya dan unsur trust dari kedua belah pihak.
Selain itu dikenal juga penjualan yang dilakukan oleh staff dilingkungan perusahaan in house selling,
Seluruh karyawan yang mengadakan penjulan langsung dengan harus menyadari pentingnya jasa penjualan serta dampak dari peningkatan
volume bisnis terhadap organisasi.
Struktur Organisasi Pemasaran Perusahaan BiroAgen Perjalanan
Di Era modern ini, banyak perusahaan yang menerapkan kebijakan bahwa semua karyawan dapat berfungsi selaku marketer, namun bila
ada transaksi penjualan tetap melalui satu bagian, untuk memudahkan pertanggungjawaban.
DIREKTUR PEMASARAN
KEPALA BAGIAN PROMOSI
ANALISIS PEMASARAN
KEPALA BAGIAN PENJUALAN
TENAGA PENJUALAN KEPALA BAGIAN
HUMAS
ANDA
TENAGA PROMOSI
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata - 503 Tour Operator, petugas penjualan dan customer
Tour Operator Petugas Penjualan
Customerwisatawan
-
Menentukan produk dan harga
-
Menyiapkan rencana tur sesuai
dengan harga yang tertera.
-
Menentukan bagian-bagian dan
kondisi-kondisinya seperti
-
Hal-hal yang termasuk dan yang
tidak termasuk
-
Pembatalan- Pembatalan
-
Aturan-aturan yang akan disepakati
-
Melayan customer sesuai SOP
perusahaan
-
Memahami kebijakan harga
perusahaan
-
Memahami dan menginformasikan
detail produk wisata
-
Memahami dan menginformasikan
peraturan yang berlaku
-
Melakukan negosiasi
-
Konsultasi dengan pimpinan bila
mendapatkan masalah yang
urgent
-
Menerima informasi tentang kondisi-
kondisi produk wisata
-
Menyampaikan pemesanan yang
jelas dan dengan benar
-
Membayar harga produk yang sudah
dipilih
-
Menyampaikan keluhan
-
Mencatat Nama kontak person
-
Menyampaikan keberatan-keberatan
yang dirasakan dalam layanan dan
harga
Informasi Pemesanan dan Pembiayaan hendaknya dijelaskan secara akurat.
Contoh : Nusa Raya Tours and Travel
Jl. Raya Sawangan - Ciputat - Jakarta Mr and Mrs Abimanyu
Jl. Marga Satwa - Ragunan – Jakarta Selatan
Dear Mr and Mrs Abimanyu We have plesure in confirming your travel management to Europe,
departing from Jakarta on Saturday 27 October 2004 A detailed itinerary and a form regarding our booking conditions will be
forwarded shortly.
I would like recommend that you read through the conditions detailed in the back of the Nusa Raya Tours brochure, a copy of which you already
have.
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata - 504 The costs of holiday are as follows :
Air fares Jakarta to London return Garuda economy class
USD 1,250 per person x 2 2.500,00 Taxes Indonesian and UK
Departure taxes USD 140 per person x 2 280,00
NR Tours Grand European USD 1,450 per person x 2 2.900,00
Prima Best of Britain USD 560 per person x 2 1.120,00
Accomodation
Kensington Hilton 2 night Pre and Post tour USD 530 per person x 2
1,060.00 Insurance Prima safe and secure
USD 160 per person 320.00
Total 8,180.00
Less Prima 2
nd
tour discount 230.00 Balance payable
7,950.00 Pilihan – pilihan ditawarkan dengan benar
Pilihlah yang dipertimbangkan dapat termasuk :
-
Akomodasi
-
Asuransi
-
Tur ekstra untuk melihat-lihat pemandangan
-
Kegiatan-kegiatan seperti rafting, trekking, terbang dengan balon terbang
-
Akomodasi sebelum sesudah tur
-
Persinggahan-persinggahan sesuai dengan pemesanan
-
Transfer dari ke airport
-
Persewaan mobil Rencana penawaran harga harus berisi informasi tentang:
-
Biasanya transportasi
-
Akomodasi pada waktu sightseeing
-
Dapat termasuk transfer, makanan, jasa-jasa panduan
-
Tour pilihan, berpergian, asuransi, biaya kelebihan bagasi, biaya visa
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata - 505 Kondisi-kondisi Umum:
-
Tanggung jawab pedagang besar jika terjadi perubahan-perubahan
-
Perubahan harga, misalnya : biaya tambahan kenaikan nilai mata uang
-
Pentingnya asuransi
-
Kondisi-kondisi dan prosedur-prosedur pemesanan
-
Paspor, Visa dan persyaratan-persyaratan pajak
Mencatat Penawaran Harga
Penawaran harga dicatat dan diarsipkan dengan tepat dan jelas sesuai dengan prosedur industri, meliputi :
-
Rincian agen, misal : siapa yang melakukan pemesanan
-
Informasi tentang pelanggan
-
Rencana jadwal perjalanan tanggal dan komponen yang benar
-
Penawaran harga yang benar daftar isinya sesuai dengan harganya
-
Jumlah komisi sudah diperhitungkan
-
Tanggal pembayaran uang muka dan pembayaran akhir pelunasan
-
Kondisi pemesanan yang lain Penawaran harga tanpa pemesanan harus diarsipkan dan ditangani
selanjutnya sesuai dengan prosedur yang berlaku. Apabila sudah ada pemesanan, semua dokumen harus disimpan didalam arsip pelanggan.
Your RESULT
is caused by your ACTION
If you take THE SAME ACTION everyday, you will get THE SAME RESULT
If you want DIFFERENT RESULT, you must
CHANGE ACTION
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata - 506
Contoh: Beberapa dokumen yang perlu diarsipkan
Nusa Raya Tours and Travel File Number 328106
Nama Pelanggan Tanggal Lahir
No Telp Kantor Abimanyu Mr.
19 – 11- 65 8476592
Syifayunda Miss 11 – 12 – 69
7498762 Alamat surat-menyurat
Surat : Jl. Marga Satwa, Ragunan, Jakarta E-mail : biemhotmail.com.id
Nomor Fax : 7498762 No telp. rumah : 7301289
Permintaaan khusus misal: tempat duduk, makanan khusus Vegetarian
Mr. Abimanyu – tempat duduk dekat jendela
Airline Garuda
Record Locator
L47.85T Tiketing
Time limit 7 Sept
Fare Type Y
Ticket Nimber
…… Principle
Advised Date Initial
Flight Numbe
r Class
Dep Dat
e From
To Status
Deptr Time
Arrival Time
Arrival Date
GIA 22 Y
07 Oct
Jkt Lon
OK 19.00
09.30 08 Oct
GIA 23 Y
26 Oct
Lon Jkt
OK 11.00
18.30 27 Nov
Airfares USD
1,250 pp
Taxes USD
140
Passport data
Customer Name Abim
Syifa Nationality
Indonesian Indonesian
Passport no F 375426
F375427 Issue date
14897 14897
Expiry date 14802
14802
Visas Required
Type Tourist
Country INA
Issue date …….
Expiry date ……..
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata - 507
Others
Tours Accomodation
And extras Operator name
Prima Prima
Prima Prima
Confirmed by Defi
Defi Defi
Defi Date
16 July 16 July
17 July Tour,
accomodation, extras name
Kensington Hilton
Grand European
Best of Britain Safe and
secure ins Tour code
GE 121 ABB 15
Dep adte 08 – 09 Oct
25 – 26 Nov 09 Oct
15 Nov Return date
30 Oct 25 Nov
Accomodation Type
Twin Twin
Twin Cost
USD 1,060 530 pp
USD 2,900 1,450 pp
USD 1,120 560 pp
USD 320 160 pp
Deposit Other cost
factors 2
nd
tours discount
USD 320 160 pp
Balance due Total
Due USD 8,410.00
Date 22
August Notes
Teknik Menginformasikan Produk Pariwisata Persiapan
-
Tujuan dari infomasi harus jelas informasi, promosi
-
Materi pokok dan penunjang harus secara detail dikuasai
-
Rambu-rambu informasi harus jelas
-
Kenali siapa customer anda
-
Sesuaikan gaya komunikasi dengan customer
-
Siapkan Media Komunikasi sesuai dengan lokasi tempat
-
Pastikan waktu untuk penyampaian info dan tanya jawab
-
Siapkan catatan kecil untuk humor-humor segar sebagai ice breaking
Pelaksanaan
-
Pastikan penampilan diri sudah baik dan tak perlu dirisaukan
-
Berjalan duduk dengan sopan ,dan serta senyum.
-
Lakukan Greeting dengan gaya anda dan tataplah customer dengan ramah
-
Perkenalkan diri anda bila belum diperkenalkan, dan tunjukkan bahwa anda senang bertemu dengan mereka.
-
Lakukan appersepsi kata-kata penyejuk
-
Perhatikan apakah customer senang menerima informasi anda
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata - 508
-
Bila menurut pengamatan anda customer menunjukkan gejala “jenuh dan bosan”, segera ubah strategi komunikasi anda dan
keluarkan ”simpanan humor” anda.
-
Rangkumlah yang telah diuraikan sebelum mengakhiri layanan informasi
-
Akhiri dengan ucapan terimakasih atas kepercayaan menggunakan jasa layanan perusahaan anda
Beberapa Kiat Menawarkan Harga
Menawarkan harga memiliki kiat tersendiri. Bila harga mahal di mark up ditawarkan kepada pelanggan yang telah seringkali membeli dan
sudah membandingkan dengan perusahaan lain, calon pembeli akan tertawa dan mundur serta mungkin mencemooh.
Calon pembeli yang pandai akan terlebih dahulu melakukan survey pada perusahaan sejenis dengan produk serta unggulan yang setara,
sehingga mereka tidak akan terkecoh dengan penawaran yang tidak akurat tersebut.
Jangan memandang rendah calon pembeli dengan menawarkan yang termurah, atau menawarkan produk termahal kepada orang yang tidak
tepat. Simaklah terlebih dahulu siapa pelanggan anda. Menyiapkan tawaran harga yang akurat memerlukan kerjasama dan
pengertian dari semua pihak yang terlibat.
-
Motivasilah customer untuk menarik perhatian
-
Jangan banyak menunduk membaca, lakukan sesekali
saja.
-
Usahakan jangan ada “waktu yang kosong” blank
-
Beri waktu bertanya, atau bertanyalah bila,untuk meng
“aktif” kan customer
-
Tidak memonopoli waktu
-
Hargai beda pendapat dan responlah dengan positif dan
lapang dada.
Di unduh dari : Bukupaket.com
Usaha Jasa Pariwisata - 509
16. MEMPERBARUI HARGA PRODUK WISATA