Pelayanan yang diberikan CA sangat baik dan prosesnya cepat
api keluhan konsumen 8
1 1
1
3
Ketahanan
Masa pakai Kartu Kredit Bank a
8 1
1 2
Kartu kredit BCA tidak mudah 8
1 5
4
Kehandala
Kartu kredit Bank BCA ang lebih menarik daripada produk
8 1
3
Kartu kredit Bank BCA merchant yang mudah ditemui
8 1
Kartu Kredit Bank BCA mudah ikan
8 1
1 1
5
Kesesuaia i
Petunjuk pemakaian kartu kredit dan mudah saya pahami
8 1
2 Kualitas kartu kredit BCA sesuai
awarkan oleh bank BCA 8
1 2
1 Promo cicilan 0 kartu kredit
gan informasi yang diberikan 8
1 Apakah pembayaran cicilan
A melalui KlikPay mempermudah 8
1 1
1
6
arakteristik Produk
Kartu kredit Bank BCA yang bagus dan unik
8 1
2 Reward yang diberikan bank
gunakan di toko merchant yang 8
1 2
1
Fitur – fitur yang ditawarkan A dapat menjadi nilai tambah dan
saya 8
1 2
Melihat Tabel. 4.9 jawaban responden akan diberi skor berdasarkan hasil dari pengumpulan data dengan keterangan sebagai berikut :
SS = Sangat Setuju
diberi skor 5
S = Setuju
diberi skor 4
KS = Kurang Setuju
diberi skor 3
TS = Tidak Setuju
diberi skor 2
STS = Sangat Tidak Setuju
diberi skor 1
4.2.4.1 Dimensi Kinerja
Universitas Sumatera Utara
1. Pernyataan : Kartu kredit BCA lebih praktis dalam bertransaksi dibandingkan bertransaksi dengan uang tunai, dipilih responden 81 responden sangat setuju,
16 responden setuju dan 3 responden tidak setuju.Berdasarkan data tersebut 97 responden 81 + 16 atau 97 responden menjawab sangat setuju dan
setuju. Jadi kesimpulannya mayoritas pengguna kartu kredit BCA setuju dengan kepraktisan kartu kredit BCA. Data interval tersebut juga dapat
dianalisis dengan menghitung rata-rata jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban dari responden. Berdasarkan skor yang telah ditetapkan dapat
dihitung sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Jumlah skor untuk 81 orang yang menjawab SS = 81 x 5
= 405 Jumlah skor untuk 16 orang yang menjawab S
= 16 x 4 = 64
Jumlah skor untuk 3 orang yang menjawab KS = 3 x 3
= 9 Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab TS
= 0 x 2 = 0
Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab STS = 0 x 1
= 0 Jumlah total
= 478 Jumlah skor yang diperoleh dari penelitian = 478. Jadi berdasarkan data itu
maka tingkat persetujuan terhadap kepraktisan = 478 : 500 x 100 = 95,6 dari yang diharapkan 100.
Secara kontinum dapat digambarkan seperti berikut :
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata – rata 478 terletak pada daerah sangat setuju.
2. Pernyataan :Kartu kredit BCA memiliki banyak keunggulan dalam bertransaksi, dipilih sebanyak 100 responden 84 responden sangat setuju, 11 responden
setuju dan 5 responden kurang setuju. Berdasarkan data tersebut 95 responden 84 + 11 atau 95 responden menjawab sangat setuju dan setuju.
Jadi kesimpulannya mayoritas pengguna kartu kredit BCA setuju dengan banyaknya keunggulan kartu kredit BCA dalam bertransaksi. Data interval
tersebut juga dapat dianalisis dengan menghitung rata-rata jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban dari responden. Berdasarkan skor yang
telah ditetapkan dapat dihitung sebagai berikut :
STS
100 TS
KS S
SS
200 300
400
478
500
Universitas Sumatera Utara
Jumlah skor untuk 84 orang yang menjawab SS = 84 x 5
= 420 Jumlah skor untuk 11 orang yang menjawab S
= 11 x 4 = 44
Jumlah skor untuk 5 orang yang menjawab KS = 5 x 3
= 15 Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab TS
= 0 x 2 = 0
Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab STS = 0 x 1
= 0 Jumlah total
= 479 Jumlah skor yang diperoleh dari penelitian = 479. Jadi berdasarkan data itu
maka tingkat persetujuan terhadap banyaknya keunggulan dalam bertransaksi = 479 : 500 x 100 = 95,8 dari yang diharapkan 100
Secara kontinum dapat digambarkan seperti berikut :
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata – rata 479 terletak pada daerah sangat setuju.
3. Pernyataan : Kartu kredit Bank BCA memiliki jaringan yang luas, dipilih sebanyak 100 responden 84 responden sangat setuju, 13 responden setuju dan
3 responden kurang setuju. Berdasarkan data tersebut 97 responden 84 + 13 atau 97 menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi kesimpulannya mayoritas
pengguna kartu kredit BCA sangat setuju dengan dengan kartu kredit BCA memiliki jaringan yang luas. Data interval tersebut juga dapat dianalisis
dengan menghitung rata-rata jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban dari responden. Berdasarkan skor yang telah ditetapkan dapat dihitung sebagai
berikut :
STS
100 TS
KS S
SS
200 300
400 479
500
Universitas Sumatera Utara
Jumlah skor untuk 84 orang yang menjawab SS = 84 x 5
= 420 Jumlah skor untuk 13 orang yang menjawab S
= 13 x 4 = 52
Jumlah skor untuk 3 orang yang menjawab KS = 3 x 3
= 9 Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab TS
= 0 x 2 = 0
Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab STS = 0 x 1
= 0 Jumlah total
= 481 Jumlah skor yang diperoleh dari penelitian = 481. Jadi berdasarkan data itu
maka tingkat persetujuan terhadap jaringan yang luas = 481 : 500 x 100 = 96,2 dari yang diharapkan 100
Secara kontinum dapat digambarkan seperti berikut :
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata – rata 481 terletak pada daerah sangat setuju.
4. Pernyataan: Akses untuk menggunakan kartu kredit BCA dalam bertransaksi lebih mudah, dipilih sebanyak 100 responden 82 responden sangat setuju, 13
responden setuju, 3 responden kurang setuju dan 2 responden tidak setuju.Berdasarkan data tersebut 95 responden 82 + 13 atau 95 menjawab
sangat setuju dan setuju. Jadi kesimpulannya mayoritas pengguna kartu kredit BCA sangat setuju dengan akses bertransaksi lebih mudah. Data interval
tersebut juga dapat dianalisis dengan menghitung rata-rata jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban dari responden. Berdasarkan skor yang
telah ditetapkan dapat dihitung sebagai berikut :
STS
100 TS
KS S
SS
200 300
400
481
500
Universitas Sumatera Utara
Jumlah skor untuk 82 orang yang menjawab SS = 82 x 5
= 410 Jumlah skor untuk 13 orang yang menjawab S
= 13 x 4 = 52
Jumlah skor untuk 3 orang yang menjawab KS = 3 x 3
= 9 Jumlah skor untuk 2 orang yang menjawab TS
= 2 x 2 = 4
Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab STS = 0 x 1
= 0 Jumlah total
= 475 Jumlah skor yang diperoleh dari penelitian = 475. Jadi berdasarkan data itu
maka tingkat persetujuan terhadap Akses yang lebih mudah dalam bertransaksi = 475 : 500 x 100 = 95 dari yang diharapkan 100
Secara kontinum dapat digambarkan seperti berikut :
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata – rata 475 terletak pada daerah sangat setuju.
4.2.4.2 Dimensi Pelayanan
