Jumlah skor untuk 82 orang yang menjawab SS = 82 x 5
= 410 Jumlah skor untuk 13 orang yang menjawab S
= 13 x 4 = 52
Jumlah skor untuk 3 orang yang menjawab KS = 3 x 3
= 9 Jumlah skor untuk 2 orang yang menjawab TS
= 2 x 2 = 4
Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab STS = 0 x 1
= 0 Jumlah total
= 475 Jumlah skor yang diperoleh dari penelitian = 475. Jadi berdasarkan data itu
maka tingkat persetujuan terhadap Akses yang lebih mudah dalam bertransaksi = 475 : 500 x 100 = 95 dari yang diharapkan 100
Secara kontinum dapat digambarkan seperti berikut :
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata – rata 475 terletak pada daerah sangat setuju.
4.2.4.2 Dimensi Pelayanan
1. Pernyataan : Pelayanan kartu kredit yang dijanjikan melalui brosur dan
penawaran dari Bank BCA sesuai dengan yang saya harapkan. Dipilih 100 responden 82 responden sangat setuju, 13 responden setuju, 4 responden
kurang setuju dan 1 responden tidak setuju.Berdasarkan data tersebut 95 responden 82 + 13 atau 95 responden menjawab sangat setuju dan setuju.
Jadi kesimpulannya mayoritas pengguna kartu kredit BCA setuju denganPelayanan kartu kredit yang dijanjikan melalui brosur dan penawaran
dari Bank BCA sesuai dengan yang diharapkan. Data interval tersebut juga
STS
100 TS
KS S
SS
200 300
400 475
500
Universitas Sumatera Utara
dapat dianalisis dengan menghitung rata-rata jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban dari responden. Berdasarkan skor yang telah ditetapkan dapat
dihitung sebagai berikut : Jumlah skor untuk 82 orang yang menjawab SS
= 82 x 5 = 410
Jumlah skor untuk 13 orang yang menjawab S = 13 x 4
= 52 Jumlah skor untuk 4 orang yang menjawab KS
= 4 x 3 = 12
Jumlah skor untuk 1 orang yang menjawab TS = 1 x 2
= 2 Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab STS
= 0 x 1 = 0
Jumlah total = 476
Jumlah skor yang diperoleh dari penelitian = 476. Jadi berdasarkan data itu maka tingkat persetujuan terhadap Pelayanan kartu kredit yang dijanjikan
melalui brosur dan penawaran dari Bank BCA sesuai dengan yang saya harapkan = 476 : 500 x 100 = 95,2 dari yang diharapkan 100
Secara kontinum dapat digambarkan seperti berikut :
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata – rata 476 terletak pada daerah sangat setuju.
2. Pernyataan : Kartu kredit BCA memberlakukan biaya dan limit yang
kompetitif dalam setiap layanannya. Dipilih 100 responden 84 responden sangat setuju, 14
responden setuju, dan 2 responden kurang setuju.Berdasarkan data tersebut 98 responden 84 + 14 atau 98 responden
menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi kesimpulannya mayoritas pengguna
STS
100 TS
KS S
SS
200 300
400 476
500
Universitas Sumatera Utara
kartu kredit BCA setuju denganberlakukan biaya dan limit yang kompetitif dalam setiap layanannya.Data interval tersebut juga dapat dianalisis dengan
menghitung rata-rata jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban dari responden. Berdasarkan skor yang telah ditetapkan dapat dihitung sebagai
berikut :
Universitas Sumatera Utara
Jumlah skor untuk 84 orang yang menjawab SS = 84 x 5
= 420 Jumlah skor untuk 14 orang yang menjawab S
= 14 x 4 = 56
Jumlah skor untuk 2 orang yang menjawab KS = 2 x 3
= 6 Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab TS
= 0 x 2 = 0
Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab STS = 0 x 1
= 0 Jumlah total
= 482 Jumlah skor yang diperoleh dari penelitian = 482. Jadi berdasarkan data itu
maka tingkat persetujuan terhadap biaya dan limit yang kompetitif dalam setiap layanannya = 482 : 500 x 100 = 96,4 dari yang diharapkan
100. Secara kontinum dapat digambarkan seperti berikut :
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata – rata 482 terletak pada daerah sangat setuju.
3. Pernyataan : Pelayanan yang diberikan pegawai bank BCA sangat baik dan
prosesnya cepat dalam menanggapi keluhan konsumen. Dipilih 100 responden 86 responden sangat setuju, 12 responden setuju, 1 responden kurang setuju
dan 1 responden tidak setuju.Berdasarkan data tersebut 98 responden 86 + 12 atau 98 responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi
kesimpulannya mayoritas pengguna kartu kredit BCA setuju denganPelayanan yang diberikan pegawai bank BCA sangat baik dan prosesnya cepat dalam
menanggapi keluhan konsumen. Data interval tersebut juga dapat dianalisis dengan menghitung rata-rata jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban dari
STS
100 TS
KS S
SS
200 300
400 482
500
Universitas Sumatera Utara
responden. Berdasarkan skor yang telah ditetapkan dapat dihitung sebagai berikut :
Jumlah skor untuk 86 orang yang menjawab SS = 86 x 5
= 430 Jumlah skor untuk 12 orang yang menjawab S
= 12 x 4 = 48
Jumlah skor untuk 1 orang yang menjawab KS = 1 x 3
= 3 Jumlah skor untuk 1 orang yang menjawab TS
= 1 x 2 = 2
Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab STS = 0 x 1
= 0 Jumlah total
= 483 Jumlah skor yang diperoleh dari penelitian = 483. Jadi berdasarkan data itu
maka tingkat persetujuan terhadap Pelayanan yang diberikan pegawai bank BCA sangat baik dan prosesnya cepat dalam menanggapi keluhan konsumen =
483 : 500 x 100 = 96,6 dari yang diharapkan 100. Secara kontinum dapat digambarkan seperti berikut :
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata – rata 483 terletak pada daerah sangat setuju.
4.2.4.3 Dimensi Ketahanan
