Secara kontinum dapat digambarkan seperti berikut :
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata – rata 478 terletak pada daerah sangat setuju.
4.2.4.4 Dimensi Kehandalan
1. Pernyataan : Kartu kredit Bank BCA memiliki fitur yang lebih menarik daripada produk pesaing. Dipilih 100 responden 83 responden sangat setuju, 12
responden setuju, dan 3 responden kurang setuju. Berdasarkan data tersebut 95 responden 83 + 12 atau 95 responden menjawab sangat setuju dan setuju.
Jadi kesimpulannya mayoritas pengguna kartu kredit BCA sangat setuju dengan fitur kartu kredit BCA yang menarik. Data interval tersebut juga dapat dianalisis
dengan menghitung rata-rata jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban dari responden. Berdasarkan skor yang telah ditetapkan dapat dihitung sebagai
berikut : Jumlah skor untuk 83 orang yang menjawab SS
= 83 x 5 = 415
Jumlah skor untuk 12 orang yang menjawab S = 12 x 4
= 48 Jumlah skor untuk 3 orang yang menjawab KS
= 3 x 3 = 9
Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab TS = 0 x 2
= 0 Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab STS
= 0 x 1 = 0
Jumlah total = 472
Jumlah skor yang diperoleh dari penelitian = 472. Jadi berdasarkan data itu maka tingkat persetujuan terhadap : fitur yang lebih menarik daripada produk
pesaing = 472 : 500 x 100 = 94,4 dari yang diharapkan 100.
STS
100 TS
KS S
SS
200 300
400 478
500
Universitas Sumatera Utara
Secara kontinum dapat digambarkan seperti berikut :
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata – rata 472 terletak pada daerah sangat setuju.
2. Pernyataan : Kartu kredit Bank BCA memiliki toko merchant yang mudah ditemui. Dipilih 100 responden 85 responden sangat setuju, dan 15 responden
setuju. Berdasarkan data tersebut 100 responden 85 + 15 atau 100 responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi kesimpulannya mayoritas
pengguna kartu kredit BCA sangat setuju dengan : Kartu kredit Bank BCA memiliki toko merchant yang mudah ditemui. Data interval tersebut juga
dapat dianalisis dengan menghitung rata-rata jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban dari responden. Berdasarkan skor yang telah ditetapkan dapat
dihitung sebagai berikut : Jumlah skor untuk 85 orang yang menjawab SS
= 85 x 5 = 425
Jumlah skor untuk 15 orang yang menjawab S = 15 x 4
= 60 Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab KS
= 0 x 3 = 0
Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab TS = 0 x 2
= 0 Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab STS
= 0 x 1 = 0
Jumlah total = 485
Jumlah skor yang diperoleh dari penelitian = 485. Jadi berdasarkan data itu maka tingkat persetujuan terhadap : Kartu kredit Bank BCA memiliki toko
merchant yang mudah ditemui. = 485 : 500 x 100 = 97 dari yang diharapkan 100.
STS
100 TS
KS S
SS
200 300
400 472
500
Universitas Sumatera Utara
Secara kontinum dapat digambarkan seperti berikut :
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata – rata 485 terletak pada daerah sangat setuju.
3. Pernyataan : Kartu Kredit Bank BCA mudah dipakaidioperasikan. Dipilih 100 responden 86 responden sangat setuju, 12 responden setuju, 1 responden
kurang setuju dan 1 responden tidak setuju. Berdasarkan data tersebut 98 responden 86 + 12 atau 98 responden menjawab sangat setuju dan setuju.
Jadi kesimpulannya mayoritas pengguna kartu kredit BCA sangat setuju denganKartu Kredit Bank BCA mudah dipakaidioperasikan. Data interval
tersebut juga dapat dianalisis dengan menghitung rata-rata jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban dari responden. Berdasarkan skor yang telah ditetapkan
dapat dihitung sebagai berikut :
Jumlah skor untuk 86 orang yang menjawab SS = 86 x 5
= 430 Jumlah skor untuk 12 orang yang menjawab S
= 12 x 4 = 48
Jumlah skor untuk 1 orang yang menjawab KS = 1 x 3
= 3 Jumlah skor untuk 1 orang yang menjawab TS
= 1 x 2 = 2
Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab STS = 0 x 1
= 0 Jumlah total
= 483 Jumlah skor yang diperoleh dari penelitian = 483. Jadi berdasarkan data itu
maka tingkat persetujuan terhadap Kartu Kredit Bank BCA mudah
STS
100 TS
KS S
SS
200 300
400
472
500
Universitas Sumatera Utara
dipakaidioperasikan. = 483 : 500 x 100 = 96,6 dari yang diharapkan 100.
Secara kontinum dapat digambarkan seperti berikut :
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata – rata 483 terletak pada daerah sangat setuju.
4.2.4.5 Dimensi Kesesuaian Dengan Spesifikasi