Dimensi Kehandalan Persepsi Responden

Secara kontinum dapat digambarkan seperti berikut : Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata – rata 478 terletak pada daerah sangat setuju.

4.2.4.4 Dimensi Kehandalan

1. Pernyataan : Kartu kredit Bank BCA memiliki fitur yang lebih menarik daripada produk pesaing. Dipilih 100 responden 83 responden sangat setuju, 12 responden setuju, dan 3 responden kurang setuju. Berdasarkan data tersebut 95 responden 83 + 12 atau 95 responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi kesimpulannya mayoritas pengguna kartu kredit BCA sangat setuju dengan fitur kartu kredit BCA yang menarik. Data interval tersebut juga dapat dianalisis dengan menghitung rata-rata jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban dari responden. Berdasarkan skor yang telah ditetapkan dapat dihitung sebagai berikut : Jumlah skor untuk 83 orang yang menjawab SS = 83 x 5 = 415 Jumlah skor untuk 12 orang yang menjawab S = 12 x 4 = 48 Jumlah skor untuk 3 orang yang menjawab KS = 3 x 3 = 9 Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab TS = 0 x 2 = 0 Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab STS = 0 x 1 = 0 Jumlah total = 472 Jumlah skor yang diperoleh dari penelitian = 472. Jadi berdasarkan data itu maka tingkat persetujuan terhadap : fitur yang lebih menarik daripada produk pesaing = 472 : 500 x 100 = 94,4 dari yang diharapkan 100. STS 100 TS KS S SS 200 300 400 478 500 Universitas Sumatera Utara Secara kontinum dapat digambarkan seperti berikut : Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata – rata 472 terletak pada daerah sangat setuju. 2. Pernyataan : Kartu kredit Bank BCA memiliki toko merchant yang mudah ditemui. Dipilih 100 responden 85 responden sangat setuju, dan 15 responden setuju. Berdasarkan data tersebut 100 responden 85 + 15 atau 100 responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi kesimpulannya mayoritas pengguna kartu kredit BCA sangat setuju dengan : Kartu kredit Bank BCA memiliki toko merchant yang mudah ditemui. Data interval tersebut juga dapat dianalisis dengan menghitung rata-rata jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban dari responden. Berdasarkan skor yang telah ditetapkan dapat dihitung sebagai berikut : Jumlah skor untuk 85 orang yang menjawab SS = 85 x 5 = 425 Jumlah skor untuk 15 orang yang menjawab S = 15 x 4 = 60 Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab KS = 0 x 3 = 0 Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab TS = 0 x 2 = 0 Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab STS = 0 x 1 = 0 Jumlah total = 485 Jumlah skor yang diperoleh dari penelitian = 485. Jadi berdasarkan data itu maka tingkat persetujuan terhadap : Kartu kredit Bank BCA memiliki toko merchant yang mudah ditemui. = 485 : 500 x 100 = 97 dari yang diharapkan 100. STS 100 TS KS S SS 200 300 400 472 500 Universitas Sumatera Utara Secara kontinum dapat digambarkan seperti berikut : Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata – rata 485 terletak pada daerah sangat setuju. 3. Pernyataan : Kartu Kredit Bank BCA mudah dipakaidioperasikan. Dipilih 100 responden 86 responden sangat setuju, 12 responden setuju, 1 responden kurang setuju dan 1 responden tidak setuju. Berdasarkan data tersebut 98 responden 86 + 12 atau 98 responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi kesimpulannya mayoritas pengguna kartu kredit BCA sangat setuju denganKartu Kredit Bank BCA mudah dipakaidioperasikan. Data interval tersebut juga dapat dianalisis dengan menghitung rata-rata jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban dari responden. Berdasarkan skor yang telah ditetapkan dapat dihitung sebagai berikut : Jumlah skor untuk 86 orang yang menjawab SS = 86 x 5 = 430 Jumlah skor untuk 12 orang yang menjawab S = 12 x 4 = 48 Jumlah skor untuk 1 orang yang menjawab KS = 1 x 3 = 3 Jumlah skor untuk 1 orang yang menjawab TS = 1 x 2 = 2 Jumlah skor untuk 0 orang yang menjawab STS = 0 x 1 = 0 Jumlah total = 483 Jumlah skor yang diperoleh dari penelitian = 483. Jadi berdasarkan data itu maka tingkat persetujuan terhadap Kartu Kredit Bank BCA mudah STS 100 TS KS S SS 200 300 400 472 500 Universitas Sumatera Utara dipakaidioperasikan. = 483 : 500 x 100 = 96,6 dari yang diharapkan 100. Secara kontinum dapat digambarkan seperti berikut : Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata – rata 483 terletak pada daerah sangat setuju.

4.2.4.5 Dimensi Kesesuaian Dengan Spesifikasi