BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif, yang bertujuan untuk menggambarkan secara sistematis dan akurat fakta dan karakteristik mengenai
populasi atau mengenai bidang tertentu. Yang ingin dikemukakan peneliti dalam penelitian ini adalah persepsi masyarakat pengguna kartu kredit BCA di Kota
Medan. Penelitian deskriptif kuantitatif dilakukan untuk mengetahui dan mampu untuk menjelaskan karakteristik variabel yang diteliti dalam suatu siatuasi Uma
Sekaran, 2006 : 158.
3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan di Kota Medan, dimana kuesioner diberikan kepada masyarakat yang menggunakan kartu kredit BCA. Penelitian dilaksanakan
pada bulan Juni 2014.
3.3 Batasan Operasional
Fokus utama penulis dalam penelitian ini adalah menganalisis persepsi masyarakat pengguna kartu kredit BCA. Secara lebih detailnya, untuk
menganalisis dimensi persepsi masyarakat pengguna kartu kredit BCA di lihat
Universitas Sumatera Utara
dari dimensi suatu produk. Objek penelitian adalah masyarakat, khususnya pengguna kartu kredit BCA di Kota Medan. Mengingat banyaknya masyarakat
dan luasnya Kota Medan, maka untuk menghindari kesimpangsiuran dan kesalahpahaman dalam rangka pembahasan dan menganalisis permasalahan serta
dalam penyebaran kuesioner kepada responden, maka penelitian ini dibatasi pada mahasiswa, karyawan swasta, Pegawai Negri Sipil dan pengusaha. Golongan ini
dianggap telah mewakili masyarakat Kota Medan yang heterogen dari segi status dan profesi.
3.4 Defenisi Operasional
Defenisi operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel dari suatu faktor berkaitan dengan variabel faktor lainnya. Dalam penelitian ini,
variabel-variabel yang menjadi objek penelitian dapat didefenisikan sebagai berikut:
1. Persepsi adalah pemahaman atau pandangan masyarakat Kota Medan
yang timbul dari pengalaman yang telah mereka dapat, dari diri sendiri maupun orang lain, yang membentuk pendapat atau kesimpulan tentang
suatu hal yang telah mereka alami. Adapun dimensi yang digunakan untuk mengukur persepsi diantaranya:
a. Kinerja, Melibatkan berbagai karakteristik operasional utama,
karakteristik operasional kartu kredit adalah kepraktisan, keunggulan, jaringan luas, dan kemudahan.
Universitas Sumatera Utara
b. Pelayanan, Mencerminkan kemampuan Bank BCA dalam
memberikan pelayanan kepada konsumen terkait dengan produk yang dipasarkan.
c. Ketahanan, Mencerminkan daya tahan produk tersebut, apakah
produk tersebut tahan lama atau tidak. d.
Keandalan, Konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari satu pembelian kepembelian berikutnya.
e. Karakteristik produk, Fitur-fitur yang terdapat pada suatu produk
yang dapat membedakannya dari produk pesaingnya, dan fitur tersebut bisa menjadi nilai lebih di mata konsumen.
f. Kesesuaian dengan spesifikasi, Merupakan pandangan mengenai
kualitas proses manufaktur sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan dan teruji.
g. Hasil, Mengarah pada kualitas yang dirasakan yang melibatkan
enam dimensi sebelumnya. 2.
Kartu Kredit BCA adalah kartu yang diterbitkan oleh bank BCA yang digunakan nasabah bank BCA di Kota Medan sebagai alat pembayaran
atas transaksi barang atau jasa, menjamin keabsahan cek yang dikeluarkan, dan untuk melakukan penarikan uang tunai.
3. Masyarakat dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Medan yang
menggunakan kartu kredit BCA dengan jenis pekerjaan antara lain mahasiswa, karyawan swasta, pegawai negri sipil dan pengusaha.
Universitas Sumatera Utara
4. Pengguna adalah seseorang atau individu yang menggunakan kartu kredit
BCA
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori