Sutadji dengan TATv PENYAJIAN DATA

commit to user 89 sama dengan target khalayaknya. Apabila ada program baru mengadakan kerja sama pada satu acara talk show di televisi, atau TA Tv meliput kegiatan ketika terdapat events. Seperti saat event Jalan Sehat Bersama Pak Pos, pada tanggal 24 Oktober 2010. TA Tv ikut andil dalam kegiatan Jalan Sehat di Manahan dan meliput kegiatanya. Gambar 3.3 Wawancara Kepala Kantor Pos Besar Surakarta,

L. Sutadji dengan TATv

Sumber ; Dokumentasi Jalan Sehat, Kantor Pos Besar Surakarta e. Pamflet Kantor Pos Besar Surakarta menggunakan pamflet untuk publikasinya, berbagai pamflet dibuat untuk mempermudah penyebaran informasi. Penyebaranya dilakukan ketika ada events, atau secara berkala dengan datang ketempat keramaian commit to user 90 kota solo, juga disediakan di meja CS agar pelanggan dapat mudah mendapatkanya. Pamflet-pamflet yang berhasil peneliti dapatkan dilapangan tersebut adalah, pamflet berupa program-program layanan Kantor Pos antara lain : Pamflet Pelayanan SOPP, Tata cara Wesel Pos Instan, Daftar mitra kerja Kantor Pos Solo, dan juga layanan unggulan lainya. Gambar 3.4 Kumpulan pamflet Sumber ; Kantor Pos Besar Solo f. Spanduk dan Umbul-umbul Spanduk dan umbul-umbul digunakan untuk menginformasikan pada masyarakat tentang layanan baru, atau commit to user 91 events yang sedang berlangsung agar mudah diketahui masyarakat dan dapat menyemarakkan suasana. Pemasangan spanduk biasanya diletakan di area Kantor Pos Besar Surakarta sendiri, 1 sepanduk di area parkir, 1 spanduk besar pintu masuk Kantor Pos Besar Surakarta, dan 1 spanduk di dalam ruangan Kantor Pos Besar Surakarta yang dapat dilihat seluruh pelanggan yang datang. Gambar 3.5 Pemasangan spanduk, di depan pintu masuk Kantor Pos Besar Solo Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta 2. Penyampaian Informasi Papan Pengumuman Papan pengumuman berfungsi sebagai informasi-informasi baru yang dirasa perlu diketahui oleh pelanggan, sehingga pelanggan yang datang ke Kantor Pos Besar Surakarta dapat membacanya. commit to user 92 Penggunaan papan pengumuman di Kantor Pos Besar Surakarta juga digunakan sebagai mediatorpenghubung antara perusahaan yang mencari karyawan dan para pencari pekerjaan. Gambar 3.6 Papan pengumuman Kantor Pos Besar Surakarta Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta Papan pengumuman tersebut telah berkembang pesat karena didominasi dengan informasi berbagai lowongan pekerjaan yang dibutuhkan masyarakat. Kantor Pos Besar Surakarta juga memfasilitasi para pencari kerja dengan tempat untuk menyusun lamaran berupa meja besar terletak ditengah ruangan Kantor Pos Besar Surakarta, dan juga disediakan alat pendukung seperti lem. Untuk saat ini papan pengumuman menjadi layanan dan media yang banyak peminatnya. Sebagai sumber informasi lowongan didapatkan dari perusahaan-perusahan yang membutuhkan, maupun didownloadkan melalui internet, sehingga commit to user 93 pelamar pekerjaan merasa lebih banyak pilihan dan praktis. Dokumen Kantor Pos Solo; Daftar kerja sama dengan perusahaan yang memasang iklan di papan pengumuman bulan Desember 2010.data terlampir 3. Program Filateli Sebagai satu-satunya perusahaan penyedia perangko di Indonesia, Kantor Pos Besar Surakarta berusaha tetap mempertahankan Filateli agar tetap diminati masyarakat, sehingga selalu membuat program baru demi terlaksananya harapan tersebut. Kantor Pos Besar Surakarta berperan menjadi fasilitor komunikasi, dalam hal ini menjadi komunikator sebagai pemberi informasi ketika terdapat produk prangko baru yang dikeluarkan, maupun menjadi mediator antara para filatelist Surakarta pada khususnya. Program- program tersebut, terwujud dalam berbagai kegiatan diantaranya : · Bursa Filateli Bursa filateli adalah fasilitas yang diberikan kepada filatelist Surakarta sebagai tempat publikasi prangko baru yang dikeluarkan PT. Pos Indonesia, berkumpul filatelist, tukar menukar prangko, maupun jual beli prangko. Bursa filatelli dilakukan 1 bulan sekali pada minggu ke 4, bertempat di Kantor Pos Besar Surakarta. Anggota bursa ini kurang lebih 50 commit to user 94 orang. Bursa ini bertujuan untuk memberikan layanan ekstra kepada pelanggan agar merasa nyaman dengan hobinya filateli. Gambar 3.7 Publikasi bursa filateli Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta · Sosialisasi ke Sekolah-sekolah Sosialisasi juga terus dilakukan Kantor Pos Besar Surakarta, agar terdapat generasi penerus untuk hobi filateli. Sosialisasi dilaksanakan kepada anak-anak sekolah yang masih muda. Pihak Kantor Pos bekerja sama dengan pihak sekolah untuk memberikan sosialisasi menumbuhkan hobi filateli dengan datang langsung ke Sekolah dasar maupun Taman Kanak- kanak. commit to user 95 Seperti saat mengunjungi TK. Al-Islam Surakarta, anak-anak dikenalkan dengan benda pos, perangko, amplop, dan diajak menulis surat kemudian mengirimkanya dengan memasukan surat mereka ke bis surat. Gambar 3.8 Sosialisasi TK Al-Islam 4 Surakarta. Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta · Kunjungan Anak-anak Sekolah ke Kantor Pos Besar Surakarta. Selain sosialisasi pengenalan hobi filateli kegiatan lain yang ingin ditumbuhkan kepada generasi muda adalah kegiatan pengolahan dan distribusi pos. Pihak Kantor Pos mengajak kerja sama dengan pihak sekolah untuk mengadakan kunjungan belajar ke Kantor Pos Besar Surakarta, kemudian anak-anak di ajak melihat langsung proses pengelolaan pos, perjalanan surat dari loket hingga dikirimkan oleh Pak Pos. commit to user 96 Gambar 3.9 Kunjungan SD Warga Surakarta Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta Seperti SD Warga Surakarta yang berkunjung pada 19 Oktober 2010, dalam kunjungan itu guru pengampu membimbing siswa-siswi untuk membeli prangko pada surat mereka masing- masing dan kemudian menyerahkan surat tersebut pada petugas loket, selain itu pihak Kantor Pos juga member kesempatan kepada siswa-siswi untuk menempalkan prangko mereka sendiri dan memberikan cap pos. Bu Ela, salah satu pembimbing menyatakan bahwa siswa-siswi diarahkan untuk menulis surat kepada orang terdekat mereka, ayah, ibu, kakak, adik, atau teman. Bu Ela mengaku kegiatan ini dilakukan agar pengetahuan murid mengenai pos bertambah. commit to user 97 · Prangko Prisma Prangko Prisma adalah adalah prangko yang dapat menampilkan foto atau identitas lainnya logo, produk, lambang perusahaan, tulisan slogan bahkan tanda tangan atau apapun yang dikehendaki oleh pemesan, yang dicetak di atas security paper seperti halnya kertas berharga. Prangko Prisma dapat digunakan untuk berkirim surat, juga dapat dijadikan sebagai cinderamata untuk seseorang yang sangat istimewa. Demi mempopulerkan prangko prisma Kantor Pos Besar Surakarta biasanya mencetak Prangko Prisma dengan gambar gambar khas dari solo seperti sepor klutug, gambar Wali Kota atau Wakil Wali Kota dll. Dokumen Kantor Pos Solo; Macam- macam prangko prisma.data terlampir Gambar 3.10 Prangko Prisma Kantor Pos Besar Surakarta Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta commit to user 98 · Web Filateli Selain berbagai kegiatan diatas, Kantor Pos Besar Surakarta yang merupakan bagian dari PT. Pos Indonesia juga menyediakan situs untuk mempermudah pecinta prangko untuk berbelanja prangko atau menambah koleksinya. Web tersebut dapat diakses di “www.posindonesia.co.idfilateli atau www.e- fila.com” 4. Special Events Sasaran utama dalam pengadaan events adalah menjaring sebanyak mungkin pengunjung yang potensial untuk mengenal layanan yang dimiliki Kantor Pos Besar Surakarta dan kemudian menggunakanya. Penyelenggaraan event sedapat mungkin dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat. Kantor Pos Besar Surakarta selalu ingin menunjukan aspek “kedekatan” dalam setiap acara yang diselenggarakan. Seperti yang diungkapkan Seno Adjie: “penyelengaraan event kita lakukan sebagi bukti eksistensi diri, bahwa Kantor Pos Surakarta masih berada di tengah- tengah masyarakat. Biasanya event yang diselenggarakan adalah sesuatu yang dapat dinikmati seluruh lapisan masyarakat, seperti jalan sehat, sepeda santai, pertandingan olah raga, juga termasuk CSR Coorporite Social Responsibility dll“.wawancara tanggal 13 Oktober 2010 Selain event yang bersifat menghibur, Kantor Pos Besar Surakarta juga memperhatikan lingkungan sekitar, dengan mengadakan event yang bersifat sosial. Dalam menyambut hari bakti commit to user 99 pos, berikut salah satu dokumentasi acara CSR, pengobatan gratis dan pembagian sembako petugas kebersihan Kota Solo dan donor darah, tanggal 4-5 Oktober 2010 : Gambar 3.11 CSR Kantor Pos Besar Surakarta tanggal, 4-5 Oktober 2010 Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta Seperti yang dijelaskan Sakiman : “sesering mungkin kami mengadakan event sosial karena memang sebagai perusahaan milik negara telah ada ketentuan, bahwa sebagian dari laba perusahaan disisihkan untuk kegiatan sosial.“wawancara tanggal 13 Oktober 2010 Kegiatan sosial lain yang dilakukan secara rutin oleh Kantor Pos Besar Surakarta adalah : - Pembangunan Masjid di lingkungan Kantor Pos Besar Surakarta untuk tempat ibadah karyawan yang bekerja di sekitar kantor pos terutama digunakan sholat jumat, setiap hari jumat. - Pembangunan WC umum, untuk orang-orang sekitar kantor pos. commit to user 100 - Pengangkatan tukang parkir dari salah satu yayasan penyandang cacat YPAC sebagai sumber penghasilan yayasan tersebut dan sebagian guna perawatan taman Kantor Pos Besar Surakarta. Dokumentasi Kantor Pos Solo; Kumpulan foto lingkungan sekitar Kantor Pos Solo.data terlampir Dalam penyelenggaraan event, adakalanya Kantor Pos Besar Surakarta melaksanakan secara mandiri dan bekerjasama dengan Event Organizer EO. Bila melaksanakan secara mandiri maka manajemen Kantor Pos Besar Surakarta akan menunjuk tim pelaksana event. Sedangkan bila bekerjasama dengan Event Organizer EO maka pelaksanaan diserahkan kepada EO dan tetap diawasi oleh manajemen. Seperti pada saat event Jalan Sehat 24 Oktober 2010, Kantor Pos Besar Surakarta bekerja sama dengan “Retro Pro, Exhibition dan Event Organizer”. Dokumen Kantor Pos Solo; Kerja sama event Jalan sehat Kantor Pos dengan Retro Pro, Exhibition dan Event Organizer.data terlampir 5. Promotion Secara umum pelaksanaan promosi di Kantor Pos Besar Surakarta telah diatur oleh kantor pusat, Kantor Pos Besar Surakarta hanya meneruskan saja. Kegiatan promosi yang terlihat adalah adanya iklan di stasiun TV nasional, berbagai slogan yang selalu commit to user 101 dipakai yaitu gerakan “Ayo ke Kantor Pos”, “Semua mua mua bisa”, dan “Lebih Dekat, Lebih Hemat, Lebih Cepat”. Kantor Pos Besar Surakarta juga melakukan promosi atau beriklan pada media “Yellow Pages” untuk bersaing dengan penyedia jasa yang lain. Media yang diberikan kepada seluruh pelanggan Telkom Indonesia wilayah Solo, diharapkan mampu memudahkan pelanggan untuk mengetahui layanan yang dimiliki Kantor Pos Solo. Dokumen Kantor Pos Solo; Panduan Informasi bisnis Yellow Pages Solo, November 2010 – 2011; hal 40 Caurier.data terlampir 6. Sponsorship Kantor Pos Besar Surakarta juga melakukan kegiatan sponsorships ketika terdapat kegitan yang sedang dilakukan oleh mitra kerja, perusahaan, komunitas maupun pemerintahan. Pelaksanaan sponsorship sebagai wujud dukungan pelaksanaan kegiatan yang dilaksanakan, misalnya dengan pembukaan gerai Kantor Pos di tempat pelaksanaan events, maupun memberikan marchandise bingkisan untuk hadiah door prize. Misalnya pada Tahun Baru Imlek 2060, Kantor Pos Besar ikut membuka gerai di Solo Square dan mengeluarkan prangko edisi Imlek commit to user 102 Gambar 3.12 Pembukaan gerai Kantor Pos saat Tahun Baru Imlek Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta Marchandise bingkisan untuk hadiah door prize tersebut biasanya berupa: handuk bertuliskan Kantor Pos Besar Surakarta, Bolpoin, Stiker, AgendaNotes, topi, kaos, tas, paying, jam dinding. Gambar 3.13 Kumpulan merchandise Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta commit to user 103 c Peran PR sebagai Problem Solving Process Fasilitator Fasilitator Proses Pemecahan Masalah Fasilitator proses pemecahan masalah di Kantor Pos Besar Surakarta dilakukan oleh Customer Service CS yang berada di bawah bagian pemasaran. CS di Kantor Pos Besar Surakarta bertugas menerima semua keluhan pelanggan yang datang ke Kantor Pos Besar Surakarta. Bagian CS yang menerima keluhan yang disampaikan pelanggan, memberikan penjelasan dan sekaligus dituntut untuk dapat menyelesaikanya. Masalah yang timbul di Kantor Pos Besar Surakarta rata-rata berhubungan dengan pelayanan, paling dominan adalah keluhan tentang pengiriman barang maupun surat yang belum sampai, atau bahkan tidak sampai tujuan. Seperti yang diungkapkan Sakiman berikut : “syukur alhamdulillah permasalahan sampai saat ini masih bisa kami selesaikan, tidak ada masalah yang begitu berarti, yang dibutuhkan hanya bagaimana bertambahnya pelanggan sebenarnya mbak. Sampai saat ini CS kami dapat menyelesaikan keluhan yang timbul, namun CS juga memiliki batasan, untuk pengambilan keputusan tetap kewenangan bapak Kepala, misalnya untuk keputusan apakah barang pengiriman yang hilang akan diganti atau tidak itu nanti bapak yang memutuskan”.wawancara tanggal 11 Oktober 2010 Apabila terdapat keluhan yang tidak dapat diselesaikan oleh CS karena menyangkut keputusan maka penyelesaian keluhan tersebut mengalami beberapa tahap penyelesaian, penerima keluhan adalah CS kemudian jika CS belum mampu menyelesaikan baru diberikan kepada supervisor yang bersangkutan, jika masih belum selesai maka permasalahan tersebut diajukan kepada Kepala Kantor commit to user 104 untuk diselesaikan sesuai dengan kebijakan. Selain itu Top Management bertindak sebagai penasehat di setiap permasalahan yang muncul. Djoko Asmoro menjelaskan : “disini penyelesaianya bertahap, dari CS kemudian ke Supervisor, kalau masih belum selesai, supervisor mengajukan ke Kepala. Kita bisa dibilang hanya mengatasi permasalahan lokal, jika ada isu, krisis Kantor Pusat yang nangani mbak, nantinya kita hanya mengikuti program penangananya saja. Secara umum atau skala nasional pelanggan juga bisa menghubungi CS online maupun Call Pos 161”.wawancara tanggal 26 Oktober 2010 Penanganan permasalahan atau keluhan maupun isu yang muncul di media surat kabar, merupakan tanggung jawab dan kewenangan per-Kantor Wilayah masing-masing. Seperti Kantor Pos Besar Surakarta berada di bawah Kantor Pos Wilayah Jateng DIY, jika terdapat keluhan Pos di wilayah Kantor Pos Besar Surakarta yang muncul di surat kabar maka secara otomatis Kantor Pos Wilayah Jateng DIY akan menjawab melalui surat kabar juga Dalam menangani keluhan di loket CS, terdapat standart operating procedure pelayanan yang diterapkan Kantor Pos Besar Surakarta. Hasil pengamatan di lapangan, untuk pengaduan konsumen datang langsung ke Kantor Pos Besar Surakarta, prosedur dalam menangani keluhan adalah sebagai berikut : a. Konsumen mengisi formulir di meja CS, yang berisi data kiriman, data pengirim dan penerima, serta masalahnya. b. CS mencatat pengaduan di buku pengaduan keluhan. Buku pengaduan tersebut berisi rincian kapan pengaduan dilakukan, siapa commit to user 105 nama pengirim dan penerima, data kiriman, alasan pengaduan, tindak lanjut dan tindak penyelesaian. c. CS menyampaikan ke unit bisnis terkait, misalnya mengenai wesel, maka ke bagian Bisnis Keuangan dan Keagenan. Setelah dikonfirmasikan, maka CS memberikan jawaban kepada konsumen dan mencatat tindakan penyelesaian di buku pengaduan. Selain itu Kantor Pos Besar Surakarta mempunyai standart operating system dalam menangani keluhan pelanggan yaitu selalu bersikap positif, yang diuraikan dengan cara : a. Berbicara dengan senyum. b. Menjawab segera dan obyektif. c. Suara yang wajar dan artikulasi yang jelas. d. Sikap sopan dan bersahabat. e. Pergunakan bahasa yang lugas dan mudah dimengerti. f. Berbicara dengan semangat dan sesuai kepribadian. g. Profesional walaupun berbicara dengan teman sendiri. Standart penanganan keluhan diatas dengan menggunakan metode “DEKAT”, yaitu : a. D berarti dengarkan b. E berarti empati c. K berarti komitmen solusi commit to user 106 d. A berarti aksi solutif e. T berarti tepati waktu dan janji Hal tersebut perlu dilakukan kepada konsumen agar mereka tidak merasa kecewa atau merasa keluhan mereka diabaikan. Gambar 3.14 Loket Customer Servis Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta d Peran PR sebagai Communication Technician Teknisi Komunikasi Pelaksana teknis di Kantor Pos Besar Surakarta adalah bagian pemasaran, kegiatan yang mereka lakukan menyangkut aktivitas ke PR an sangat banyak, terutama pelaksanaan menjalin hubungan keluar demi terciptanya kedekatan dan hubungan yang erat antara Kantor Pos dengan mitra kerja. Seperti yang diungkapkan Seno Adjie : “bagian pemasaran sebagai teknis pelaksanana kegiatan PR, apalagi yang berhubungan dengan pemasaran. Kami menjalin hubungan keluar dengan instansi, komunitas, perusahaan, pemerintah itu harus kita jalankan terus. teknis lain misalnya untuk launching produk itu tugas kami, bagaimana pelaksanaanya hingga publikasinya, kemudian juga namanya dunia bisnis untuk permasalahan kerja sama hingga potongan commit to user 107 harga ketika transaksi itu menjadi kewenangan saya mbak.” wawancara tanggal 13 Oktober 2010 Kegiatan yang menjalin kedekatan dan hubungan baik keluar kantor dilakukan di berbagai kalangan sesuai dengan fungsi PR, kegiatan tersebut antara lain : 1. Menjalin hubungan dengan karyawan Menjalin hubungan baik dengan karyawan secara umum selalu dilakukan oleh pihak Kantor Pos Besar Surakarta. Pelaksanaan kegiatan menjalin kedekatan tersebut diwujudkan dangan adanya : a Refleksi pagi Kegiatan ini dilakukan setiap pagi sebelum melaksanakan tugas masing-masing selama 30 menit. pelaksanaannya 1 minggu 2 kali, yaitu setiap hari selasa dan kamis. Pelaksanaan kegiatan refleksi pagi digunakan untuk menjalin hubungan baik antara top management dengan karyawan, karyawan dengan karyawan lain agar terdapat satu visi. Refleksi pagi berisi pemberian semangat dan motivasi, tempat menyampaikan masukan, bertukar pikiran, Tanya jawab, maupun sebagai tempat evaluasi. Dokumen Kantor Pos Solo; Jadwal kegiatan bulan Desember 2010.data terlampir b Meeting internal per bagian Pertemuan bersama perbagian juga dilaksanakan bagian masing masing. Hal ini dilakukan setiap 1 minggu skali tergantung commit to user 108 kesepakatan per bagian. meeting internal ini biasanya mambahas tugas-tugas yang akan dilaksanakan setiap bagian sebagai rencana, menghadapi kendala, maupun juga sebagai wadah evaluasi pelaksanaan tugas yang telah dilakukan. Dokumen Kantor Pos Solo; Jadwal kegiatan bulan Desember 2010.data terlampir c Pelatihan Bersama Pelatihan juga sering di adakan. Biasanya pelaksanaan pelatihan dilakukan sebagai peningkatan kinerja karyawan dan juga pengakraban antara karyawan dari Kantor Pos Besar dengan Kantor Cabang di kecamatan, maupun sebaliknya antara Kantor Pos Besar dengan Kantor Pos Besar lain di tingkat Kabupaten maupun Kantor Wilayah. Seperti Pelatihan Manajemen Teknis Antaran di Yogyakarta dan Pelatihan Ipos Kantung di Yogyakarta. Dokumen; Infopos edisi 38 Tahun V Februari 2010.data terlampir d Penyaluran Hobi Kantor Pos Besar memiliki sebuah komunitas karyawan yang dibentuk karena memiliki hobi yang sama, komunitas tersebut menjadi kegiatan ekstra diluar pekerjaan, yaitu kegiatan ekstra karawitan dan band. Komunitas dengan nama “Merpati Laras” berlatih seminggu sekali, setiap hari jumat. Mengenai fasilitas Kantor Pos Besar Surakarta telah menyediakan lengkap, baik alat commit to user 109 band maupun gamelan. Biasanya komunitas tersebut nantinya akan tampil pada saat ada events di Kantor Pos Besar Surakarta. Gambar 3.15 Komunitas Merpati Pos saat tampil Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta 2. Menjalin hubungan dengan Public Kegiatan menjalin hubungan dengan masyarakat telah dilakukan dengan berbagai hal : § Special event § CSR dan bakti sosal § Papan pengumuman loker § Kegiatan Customer Day commit to user 110 § Penyebaran pamflet ke sekolah- sekolah, tempat belanja, kampung. § Membuka berbagai outlet : di RS, Kantor Pajak, Pos Keliling, Pos one Pelayanan Pos di Pusat perbelanjaan dan Mall, dll § Mengkomodir dan mengelola filateli kartu pos, untuk para filatelist dan wisatawan asing yang berkunjung ke Surakarta untuk mengirimkan kartu pos. Dokumentasi Kantor Pos Solo; Foto kegiatan berbagai hubungan dengan publik.data terlampir 3. Menjalin hunbungan dengan lingkungan sekitar Kegiatan menjalin hubungan dengan lingkungan terlihat dari kegiatan atau fasilitas yang diberikan oleh Kantor Pos Besar kepada daerah sekitar Kantor Pos kegiatan tersebut : - Pembangunan Masjid yang di gunakan untuk umum di belakang Kantor Pos Besar Surakarta, terutama digunakan untuk Sholat Jumat baik karyawan bank sekitar, anak sekolah dan instansi lain. - WC umum yang dapat dipakai orang diluar karyawan Kantor Pos Besar Surakarta. - Pemberian ijin masyarakat sekitar berjualan amplop, prangko, materai atau benda pos lainya di sepanjang pagar barat Kantor Pos Besar Surakarta. - Pemberian ijin pungutan uang parkir, untuk pendapatan salah satu yayasan penyandang cacat. commit to user 111 - Pelaksanaan hari bakti sosial yang diberikan kepada tukang becak lingkungan sekitar, dinas kebersihan, maupun pensiunan, sumbangan kepada korban bencana alam. Dokumentasi Kantor Pos Solo; Foto kegiatan berbagai hubungan dengan lingkungan.data terlampir 4. Menjalin hubungan dengan komunitas Demi terjalinya hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan bidang pemasaran menjalin kerja sama dengan berbagai komunitas di Solo, maupun ikut bergabung menjadi komunitas tersebut. Kegitan yang dilaksanakan bermacam – macam dari saling mendukung dan mengikuti event yang digelar komunitas, pertisipasi peserta ketika ada kegiatan, atau menjadi sponsorship kegiatan tersebut. Seperti yang diungkapkan Seno Adjie: “kita terus menjalin kerja sama tidak hanya perusahaan namun juga komunitas, bahkan kalau mungkin kita menjadi anggotanya. Dengan mengetahui apa yang mereka lakukan, maka kita akan mengetahui juga apa saja yang mereka butuhkan. sehingga secara tidak langsung mendukung aktivitas pemasaran”. wawancara tanggal 13 Oktober 2010 Beberapa komunitas yang pernah bekerja sama : a Komunitas Percetakan Buku b Komunitas Filateli c Komunitas Pejalan Kaki d Komunitas Sepada santai dll Dokumentasi; Foto-foto kerja sama dengan komunnitas diberbagai acara.data terlampir commit to user 112 5. Menjalin hubungan dengan Perusahaan Hubungan baik juga dijalin dengan perusahaan-perusahan, selain agar mereka menggunakan layanan jasa Kantor Pos Besar Surakarta, hubungan baik dilakukan dengan kerja sama sebagai mitra kerja, seperti Adira Finance, Bank BTN, Bank Syariah, Wom finance, Telkom dll, saat ini Kantor Pos Besar Surakarta telah memiliki 128 relasi per Desember 2010. Dokumen Kantor Pos Solo, Bag. Pemasaran; Daftar kerja sama mitra kerja Desember 2010.data terlampir Kerja sama lain juga dilaksanakan dalam bidang pengiriman surat maupun tagihan. Seperti yang dijelaskan Sakiman : “Sehubungan dengan adanya banyak persaingan dan tekhnologi yang terus berkembang pesat, Kantor Pos mengubah sasaran matketnya mbak, jika dulu target kita person to person, sekarang coorporate to person. Jika dulu tujuan pengiriman dari satu juta pengirim ke satu juta tujuan, sekarang dari satu perusahaan saja ke satu juta tujuan”. wawancara tanggal 11 Oktober 2010 Adanya perubahan target market tersebut, Kantor Pos Besar Surakarta rutin melakukan sosialisasi dengan perusahaan yang berada di Surakarta. Salah satu langkah yang dilakukan adalah dengan pengiriman buletin bulanan ke perusahaan. Seperti yang dijelaskan oleh Djoko Asmoro : “kita selalu berusaha menjalin hugungan baik dengan perusahaan, yang biasanya kami lakukan pengiriman infopos, yang berisi layanan terbaru kami. Selain untuk mengembalikan kepercayaan kami berusaha memberi info terbaru agar corporate yang belum tau menjadi tau layanan kami”. wawancara tanggal 11 Oktober 2010 commit to user 113 6. Menjalin hubungan dengan pemerintah Hubungan baik dengan pemerintah menjadi sesuatu yang wajib dilakukan, karena selain lokasi Kantor Pos Besar Surakarta yang berdekatan dengan Balai Kota, juga Kantor Pos Besar Surakarta tidak akan berkembang tanpa campur tangan pemerintah, sebab pelanggan Kantor Pos Surakarta adalah masyarakat Solo. Hal ini di unkapkan oleh Sakiman : “Kalau hubungan dengan pemerintah banyak skali mbak, tanpa itu kita akan sulit. Miasalnya saja, saat ini yang paling ramai pengunjung Kantor Pos itu pada saat adanya bukaan CPNS, karena surat lamaranya harus dikirim via pos, animo masyarakat kalau ada event itu luar biasa. Itu yang harus terus kita pertahankan”. wawancara tanggal 11 Oktober 2010 Kegiatan yang dijalin Kantor Pos Besar Surakarta dengan Pemkot Solo antara lain sebagai berikut : a Pengiriman surat lamaran ketika pembukaan CPNSD b Pembuatan prangko prisma, Prangko bergambar wajah Wali kota dan Wakil Wali kota Joko Wi dan FX Hadi Rudyatmo c Pembuatan prangko bergambar kebudayaan solo atau ciri khas kota solo, pagelaran kebudayaan seperti SIPA Solo International Perfomming Art, SI©EM Solo International Contemporary Ethnic Music, Launching Solo Steam Loco Tour Sepur klutuk Solo dan festifal budaya yang lain. d Menjadi sponsorship dalam berbagai event yang digelar di solo. commit to user 114 e Mengkomodir gerai EMS dan fillateli untuk wisatawan yang datang. f Mengundang wakil pemerintahan dalam acara yang digelar oleh Kantor Pos Surakarta. g Rutin mendatangi undangan acara pemerintahan. h Rutin datang pada pertemuan bulanan Bakohumas Badan Koordinasi Kehumasan Pemkot Solo. Dokumentasi Kantor Pos Solo; Foto berbagai acara Kedinasan dengan Pemkot Solo.data terlampir Berikut dokumentasi hubungan Kantor Pos Besar Surakarta dan Pemkot Solo, salah satunya pemberian perangko prisma Balai Kota Solo saat Hari Jadi Kota Solo ke 265 : Gambar 3.16 Penanda Tanganan Prangko Prisma pada Hari Jadi Kota Solo Ke-265 oleh Jokowi Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakart commit to user 115 7. Menjalin hubungan dengan wartawan a Pembuatan pers release Para wartawan adalah penerima informasi dan menyusunya dalam berita, juga dapat memberi peluang untuk memperoleh informasi dari nara sumber. Setiap ada perkembangan atau kebijaksanaan baru dari perusahaan yang ingin disebarluaskan maka perusahaan tersebut akan membuat pers release untuk wartawan. Dokumen Kantor Pos Solo; Press Realise Kantor Pos Solo.data terlampir Kegiatan pembuatan pers release dilakukan oleh bagian pemasaran, biasanya wartawan datang pada saat digelar event, ataupun adanya launching produk baru. Seperti yang dijelaskan Sakiman : “berhubungan dengan wartawan pasti kami lakukan, wartawan kan pencari berita untuk disajikan kepada masyarakat, sedangkan kami ingin wartawan menyebarluaskan peristiwa atau kabar baru yang melibatkan Kantor Pos Besar Surakarta, agar disebarluaskan ke masyarakat. Jadi kerja sama itu terjalin”.wawancara tanggal 11 Oktober 2010 b Undangan Setiap kali terdapat event besar di Kantor Pos Besar Surakarta, wartawan media cetak dan elektronik diberikan undangan untuk datang pada acara pembukaan. Undangan tersebut bisa melalui telephone maupun dengan menyertakan undangan resmi dalam bentuk cetak. Seperti yang dijelaskan oleh salah satu staf bagian pemasaran : “jika terdapat event besar atau launching produk kami selalu mengundang wartawan, baik melalui telephone, ada juga yang commit to user 116 telah kami kenal baik kami hubungi lewat HP, namun terkadang, kami beri undangan cetak langsung ke kantor masing-masing” wawancara tanggal 15 Oktober 2010 Dokumen Kantor Pos Solo; Undangan liputan untuk wartawan.data terlampir c Wawancara pers yang bersifat pribadi Wartawan biasanya ingin mempunyai pemberitaan yang berbeda dengan wartawan lainya. Walaupun sudah dilakukan konfrensi pers, wawancara secara pribadi masih sering terjadi. Wawancara ini dilakukan hanya dengan wartawan dari satu media dengan bagian perusahaan. Seperti yang di tuturkan Djoko Asmoro : “wartawan terkadang meski telah mendapat keterangan dari bagian pemasaran, tetap saja minta wawancara dengan bapak kepala maupun saya Waka Kantor, katanya agar lebih jelas dan kredibel nara sumbernya padahal keteranganya juga akan sama saja. Ya ndak ap-apa terutama dengan wartawan yang sudah sering kerjasama. Mereka ingin ada yang berbeda agar beritanya punya nilai plus”. wawancara tanggal 26 Oktober 2010 Wawancara bersifat pribadi atau tertutup terkadang dilakukan oleh wartawan yang ingin menanyakan hal-hal khusus. Apabila terdapat isu yang tidak baik, atau tentang sesuatu yang menyangkut nama baik Kantor Pos Besar Surakarta, walaupun tidak meminta wawancara secara pribadi, yang akan menjawab wawancara adalah Top Management, meski secara umum adalah tugas bagian pemasaran. Seperti yang dijelaskan Sakiman : “saat terdapat isu yang tidak baik, atau sesuatu rumor yang ingin dikonfirmasi kebenaranya, yang akan menjawab langsung adalah bapak kepala atau pak wakil kepala, karena beliau berdualah yang commit to user 117 memiliki hak jawab mbak. Bagian pemasaran hanya yang bersifat teknis saja launching produk, pembukaan event, layanan baru dan lainnya”. wawancara tanggal 11 Oktober 2010 Gambar 3.17 Kepala Kantor Pos Solo, L. Sutadji saat di wawancara wartawan Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta d Special Event Setiap kali diadakan event seperti peresmian, peringatan ulang tahun, peringatan hari bakti, kerja sama dengan instansi baru dengan layanan baru, pembukaan outlet baru, selalu melibatkan wartawan. Seperti diungkapkan oleh Sakiman : “kegiatan lain untuk wartawan kalau kita ada event besar, peresmian, pembukaan, peringatan, kegiatan sosial, yang kami lakukan untuk menunjukan eksistensipada masyarakat melalui media”. wawancara tanggal 11 Oktober 2010 commit to user 118 Gambar 3.18 Kepala Kantor Pos Solo, L. Sutadji saat jumpa wartawan Sumber ; Dokumentasi Kantor Pos Besar Surakarta

C. Kegiatan Membangun Citra Kantor Pos Besar Surakarta