commit to user
121
pembatasan perijinan pendirian bidang usaha yang sama cukup membuat kami kualahan, tidak ada perhatian khusus kepada kami
membuat kami harus berusaha sendiri keras untuk membangun citra perusahaan”. wawancara tanggal 26 Oktober 2010
Djoko Asmoro juga menjelaskan : “membangun citra PT. Pos Indonesia pada umumnya, membuat fungsi
Kantor Pos kini mengalami pergeseran fungsi. yang semula bertugas sebagai satu-satunya perusahaan yang bergerak di bidang pos, menjadi
layanan multi finance, saya pribadi sebenarnya merasa sedikit kecewa namun bagaimana lagi”. wawancara tanggal 26 Oktober 2010
Dengan adanya berbagai hambatan diatas Djoko Asmoro juga mengungkapkan harapan yang ingin dicapai demi kemajuan PT. Pos Indonesia pada
umumnya dan Kantor Pos Besar Surakarta pada khususnya ; “saya berharap adanya perhatian pemerintah untuk kami, misalnya
saja mengeluarkan kebijakan yang melindungi kami. Seperti kebijakan pembatasan usaha bidang pos, kebijakan penggunaan jasa pos di
kantor pos untuk semua instansi pemerintahan atau hal lain, saya rasa hal tersebut sudah akan membatu kami mengelola perusahaan ini”.
wawancara tanggal 26 Oktober 2010
D. Citra Kantor Pos Besar Surakarta
Saat peneliti mengajukan pertanyaan mengenai citra Kantor Pos Besar Surakarta yang melekat di dalam pikiran masyarakat atau pelanggan secara
keseluruhan, citra yang terbentuk tergantung dengan persepsi dan pemahaman yang dipengaruhi beberapa faktor yang berbada – bada setiap individunya. Berikut jawaban
atas pertanyaan peneliti : Pandangan seorang mahasiswa berasal dari Jakarta yang sering
menggunakan pelayanan pos setiap bulan :
commit to user
122
“yang saya tau kantor pos kini telah berubah banyak, semua bisa dilakukan disana, yang saya sering gunakan adalah jasa pengiriman
barang, karna tidak kalah dengan perusahaan swasta 1 hari pun bisa sampai tapi biayanya dapat lebih murah. Saya paling suka Pos
Ekspresnya, saya rasa cukup puas dengan layananya”. wawancara tanggal 30 Oktober 2010
Tanggapan dari pemuda yang baru lulus dan sedang mencari kerja : “Kantor pos tempat mengirim surat, barang, jual barang pos,
pembayaran apapun juga bisa disana. Saya ke Kantor Pos buat melihat info loker, karena disana terdapat banyak loker yang di tempelkan, jadi
saya tidak usah repot repot beli koran. Jika ada perusahaan yang cocok semua syarat saya masukan dan skalian bisa saya kirim di sana praktis
tidak bolak balik. Selain itu pasti yang tidak terlewatkan pengiriman lamaran CPNS kan pasti disanan. Layanan yang sering saya pakai
pengiriman pos surat tentunya. Ya cukup puas disana pelayananya cepat”. wawancara tanggal 06 November 2010
Pendapat dari Ibu rumah tangga, yang selalu menggunakan layanan pos setiap bulanya :
“kantor pos buat tempat pembayaran Telkom, ma rekening PLN dan banyak lagi. Saya suka layanan SOPP nya, karna waktu saya cukup
hemat cukup datang ke kantor pos, tempatnya jelas tidak terlalu banyak antri atau bahkan pindah tempat, datang ke satu tempat saya bisa bayar
listrik, Telkom sama cicilan kredit motor saya. pelayananya puas, komplit sangat membantu saya”. wawancara tanggal 06 November 2010
Gambaran Kantor Pos Besar Surakarta menurut seorang karyawan : “Kantor Pos setahu saya tempat layanan masyarakat dalam pengiriman
surat, barang, wesel, dan pembayaran rekening, serta pengambilan pensiun. Layanan yang sering saya gunakan pengiriman surat untuk
ngirim lamaran CPNS dan paket barang. Paket barang yang ‘ i like this’ murah dibandingkan yg lainnya. kalau boleh kasih masukan
petugasnya kalau musim CPNS antrian banyak kurang senyum. kalau ditanya puas saya merasa puas” wawancara tanggal 18 November
2010
commit to user
123
Pandangan seorang bapak kepala rumah tangga mengenai Kantor Pos Besar Surakarta :
“tempat ngirim surat pastinya, dan membayar sgala tagihan. Saya suka bayar disini tidak repot, untuk semua tagihan bisa langsung saya
selesaikan, Telkom, PLN ma Internet. Saya suka bayar disini karena enak tempatnya, kalau mau kemana-mana pasti lewati jalan ini jadi
sekalian jalan, tempatnya strategis. jam bukanya juga lama sampai malam, pelayananya puas untuk saya.” wawancara tanggal 10
November 2010
Dari pendapat dan jawaban yang diberikan para responden ternyata secara keseluruhan citra Kantor Pos Besar Surakarta yang melekat pada masyarakat
adalah positif. Hal ini perlu digaris bawahi mengingat citra positif adalah tujuan utama yang ingin dibangun oleh Kantor Pos Besar Surakarta.
commit to user
124
BAB IV ANALISIS DATA