BAB II
LANDASAN TEORI
A. Organizational Citizenship Behavior
1. Pengertian Organizational Citizenship Behavior
Saat ini muncul pandangan baru dalam mencapai keberhasilan di suatu organisasi dimana pegawai tidak hanya harus melakukan pekerjaan sesuai dengan
tuntutan tugas ataupun sesuai dengan job description atau disebut sebagai in-role performance, namun pegawai sangat disarankan untuk melakukan pekerjaan
ekstra diluar dari tuntutan tugasnya atau dinamakan extra-role performance yang bertujuan untuk mencapai keberhasilan dan juga efektivitas organisasi Garg
Rastogi, 2006; Organ, Podsakoff, MacKenzie, 2006. Menurut Organ 1997 OCB merupakan perilaku yang ditampilkan oleh
seorang pegawai atas dasar kemauan sendiri, terlepas dari ketentuan atau kewajiban yang dibebankan kepadanya dengan tujuan untuk mencapai tujuan dan
efektivitas organisasi. Organ, Podsakoff, dan MacKenzie 2006 mengemukakan bahwa OCB
adalah perilaku yang dilakukan oleh individu secara suka rela, tidak secara langsung atau eksplisit diakui oleh sistem reward formal, dimana hal ini
Universitas Sumatera Utara
dilakukan oleh individu tersebut demi mencapai keberfungsian organisasi secara efisien dan efektif.
Menurut Robbins dan Judge 2007 OCB merupakan perilaku pilihan yang tidak menjadi bagian dari kewajiban kerja formal seorang pegawai, namun
mendukung berfungsinya organisasi tersebut secara efektif. Greenberg 2010 menyatakan bahwa OCB merupakan perilaku yang
dilakukan oleh pegawai untuk meningkatkan hubungan sosial dan kerjasama dengan organisasi namun perilaku tersebut berada diluar dari tugas-tugas
formalnya. Dapat disimpulkan dari pengertian-pengertian yang telah dijelaskan di atas
bahwa organizational citizenship behavior adalah perilaku yang ditampilkan oleh pegawai yang tidak hanya bersandar pada kewajiban dan tanggung jawab dari
pekerjaannya namun lebih dari itu dimana pegawai melakukan pekerjaan yang lebih daripada apa yang menjadi tanggung jawabnya tanpa adanya reward formal
dari organisasi dan semata-mata hanya untuk kepentingan organisasi dalam mencapai tujuannya.
Universitas Sumatera Utara
2. Aspek-Aspek Organizational Citizenship Behavior
Kategori