12
tujuan, hubungan adalah mempertahankan pelanggan dan menumbuhkan bisnis perusahaan mereka.
5. Pasar Merupakan kumpulan semua pembeli aktual dan dan potensial dari
suatu produk atau jasa.
2.1.2. Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran terjadi ketika setidaknya satu pihak dalam sebuah pertukaran potensial berpikir tentang cara-cara untuk mencapai respon yang
diinginkan pihak lain. Menurut Kotler Keller 2008:5 manajemen pemasaran marketing management adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan
meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Dalam
definisi sosial manajemen pemasaran merupakan sebuah proses kemasyarakatan di mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain.
2.1.3 Proses Pemasaran
Menurut Morissan 2010:55 saat ini sudah sangat jarang ditemui suatu produk yang dapat memuaskan konsumen. Hal ini kerap mendorong perusahaan
untuk mengembangkan strategi pemasaran yang berbeda untuk memuaskan
Universitas Sumatera utara
13
kebutuhan berbagai konsumen yang berbeda. Suatu proses yang harus dijalankan praktisi pemasaran dalam memilih atau menentukan pasar disebut dengan proses
target pemasaran target marketing process atau singkatnya, proses pemasaran mencakup empat langkah yaitu :
1. Identifikasi Pasar Identifikasi pasar sasaran mencakup kegiatan untuk mengelompokkan
konsumen yang memiliki gaya hidup, kebutuhan dan kesukaan yang sama. Dalam hal ini, pemasar harus mendapatkan informasi sebanyak
mungkin mengenai kebutuhan konsumen. Semakin banyak informasi yang diketahui pemasar mengenai kebutuhan konsumen, maka akan
semakin efektif tugas pemasar dalam melakukan program komunikasi pemasaran.
2. Menentukan Segmentasi Pasar Segmentasi diperlukan agar perusahaan dapat melayani konsumennya
secara lebih baik, melakukan komunikasi yang lebih persuasif dan yang terpenting adalah memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen yang
dituju. Untuk memasarkan suatu produk misalnya, pemasaran harus tahu siapa yang akan menjadi konsumennya. Pada umumnya
segmentasi pasar dilakukan berdasarkan demografis, geografis, geodemografis, psikografis, perilaku, dan manfaat.
Universitas Sumatera utara
14
3. Memilih Pasar Sasaran Target pasar adalah memilih satu atau beberapa segmen konsumen yang
akan menjadi fokus kegiatan-kegiatan pemasaran dan promosi. Perusahaan harus menentukan tujuan dan sasaran berdasarkan target
pasar yang sudah dipilih serta apa yang diharapkan untuk dicapai pada pasar tersebut. Target pasar mempunyai dua fungsi sekaligus, yaitu
menyeleksi konsumen sasaran sesuai dengan kriteria-kriteria tertentu dan menjangkau konsumen sasaran tersebut.
4. Menentukan Positionig Produk Positioning adalah strategi komunikasi yang berhubungan erat dengan
