commit to user 82
diuraikan mengenai kecenderungan pendapat dan tanggapan dari konsumen PDAM Surakarta yang menggunakan jasa air bersih,
selaku responden dalam penelitian ini. Pernyataan-pernyataan responden mengenai variabel penelitian dapat dilihat pada jawaban
responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti.
a. Tanggapan Responden Mengenai Keandalan reliability
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 200 orang terhadap item pernyataan Keandalan reliability sebanyak 4 item. Dari data
kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai
berikut:
Tabel 4.7 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap Keandalan reliability X1
No Pernyataan
Jumlah Jawaban Responden SS
S N
KS TS
1 Kemampuan
mengenai penanganan
kerusakan yangn dikeluhkan pelanggan ditangani oleh pihak PDAM sesuai
dengan jadwal. 30
22.5 15
20.5 12
2 Masalah yang dihadapi oleh pelanggan
ditangani dengan cepat dan selesai pada waktu yang telah ditentukan.
34.5 35.5
10.5 9
10
3 Penanganan mengenai kemacetan
distribusi aliran air ke rumah pelanggan, dapat memuaskan
pelanggan. 27
24 22
12.5 14.5
4 Penanganan atas masalah yang
dilakukan pihak PDAM terhadap pelanggan sudah bisa dikatakan
sebagai pelayanan yang professional 35.5
11 18
26.5 9
commit to user 83
Sumber : Data primer yang diolah, 2010. 1 Berdasarkan data dari tabel IV.7 menunjukkan sebanyak 30
responden menjawab sangat setuju, 22.5 setuju, netral dan hanya 15 yang menyatakan kurang setuju dan 20.5 tidak setuju 12.
bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa
sebagian besar responden mengenal PDAM Surakarata sebagai produsen Air bersih.
2 Berdasarkan data dari tabel IV.7 menunjukkan sebanyak 34.5 responden menjawab sangat setuju, 34.5 setuju, netral dan hanya
10.5 yang menyatakan kurang setuju dan 9 tidak setuju10. bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian
besar responden
mengenai PDAM
Surakarata menginginkan pelayanan yang cepat.
3 Berdasarkan data dari tabel IV.7 menunjukkan sebanyak 27 responden menjawab sangat setuju, 24 setuju, netral dan hanya
22 yang menyatakan kurang setuju dan 12.5 tidak setuju14.5. bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian
besar responden
mengenai PDAM
Surakarata menginginkan pelanggan merasa puas dengan pelayananya.
commit to user 84
4 Berdasarkan data dari tabel IV.7 menunjukkan sebanyak 35.5 responden menjawab sangat setuju, 11 setuju,18 netral dan
hanya 26.5 yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju 9 . bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian
besar responden
mengenai PDAM
Surakarata menginginkan tenaga kerja yang berpengalaman.
b. Tanggapan Responden Mengenai Daya tanggap responsivenes
