commit to user 88
36 yang menyatakan kurang setuju dan 23 tidak setuju 1. bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian
besar responden
mengenai PDAM
Surakarata menginginkan jaminan pelayanan yang sangat perpengalaman
untuk kepuasan pelangganya. 4 Berdasarkan data dari tabel IV.9 menunjukkan sebanyak 19.5
responden menjawab sangat setuju, 30.5 setuju, 10.5 netral dan hanya 35.5 yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju 4 .
bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa
sebagian besar
responden mengenai
PDAM Surakarata
menginginkan perawatan secara rutin untuk pengecekan mengenai pipa dan meteranya, guna untuk menjaga kualitas air bersihnya.
d. Tanggapan Responden Mengenai empati X4
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 200 orang terhadap item pernyataan empati empaty sebanyak 4 item. Dari data kuesioner
yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.10 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap empati empaty X4
No Pernyataan
Jumlah Jawaban Responden SS
S N
KS TS
commit to user 89
1 Informasi yang diberikan oleh
pihak PDAM meliputi informasi kantor
PDAM, lokasi
loket pengaduan gangguan, informasi
mengenai loket-loket pembayaran memudahkan
anda untuk
berhubungan dengan pihak PDAM. 16
20.5 45
18.5 16
2 Informasi yang diberikan oleh pihak
PDAM mengenai perubahan tarif jasa membantu anda dalam membayar
tagihan rekening. 17
46 18.5
18 5
3 Selama ini PDAM selalu
mengingat masalah dan prefensi yang anda
ajukan sebelumnya. 20.5
45 19
15.5 1
4 Dengan membuka layanan 24
jam sangat membantu anda dalam menyampaikan keluhan atas
pelayanan yang diberikan oleh pihak PDAM.
22 44.5
19.5 13
1
Sumber : Data primer yang diolah, 2010. 1 Berdasarkan data dari tabel IV.10 menunjukkan sebanyak 16.5
responden menjawab sangat setuju, 18.5 setuju, netral dan hanya 45 yang menyatakan kurang setuju dan 20.5 tidak setuju 16.
bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa
sebagian besar
responden mengenal
PDAM Surakarata
menginginkan adanya kemudahan dalam bertransaksi. 2 Berdasarkan data dari tabel IV.10 menunjukkan sebanyak 17
responden menjawab sangat setuju, 46 setuju, netral dan hanya
commit to user 90
18.5 yang menyatakan kurang setuju dan 18 tidak setuju 5. bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian
besar responden
mengenai PDAM
Surakarata menginginkan informasi yang cepat dan akurat tentang informasi
terbaru di PDAM. 3 Berdasarkan data dari tabel IV.10 menunjukkan sebanyak 20.5
responden menjawab sangat setuju, 45 setuju, netral dan hanya 19 yang menyatakan kurang setuju dan 15.5 tidak setuju 1.
bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa
sebagian besar
responden mengenai
PDAM Surakarata
menginginkan perhatian mengenai saran dan kritik yang di sampaikan oleh pelanggan.
4 Berdasarkan data dari tabel IV.10 menunjukkan sebanyak 22 responden menjawab sangat setuju, 44.5 setuju, 19.5 netral dan
hanya 13 yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju 1 . bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian
besar responden
mengenai PDAM
Surakarata menginginkan untuk adanya pelayanan yang memadai yakni 24
jam berguna untuk penanganan sewaktu-waktu jika ada keluhan kerusakan yang dialami oleh pelanggan.
commit to user 91
e. Tanggapan Responden Mengenai bukti langsung X5
