commit to user 84
4 Berdasarkan data dari tabel IV.7 menunjukkan sebanyak 35.5 responden menjawab sangat setuju, 11 setuju,18 netral dan
hanya 26.5 yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju 9 . bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian
besar responden
mengenai PDAM
Surakarata menginginkan tenaga kerja yang berpengalaman.
b. Tanggapan Responden Mengenai Daya tanggap responsivenes
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 200 orang terhadap item pernyataan Daya tanggap responsivenes sebanyak 4 item. Dari data
kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai
berikut:
Tabel 4.8 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap Daya tanggap responsivenes X2
No Pernyataan
Jumlah Jawaban Responden SS
S N
KS TS
1 Permintaan untuk menjadi pelanggan
baru ditangani dengan cepat oleh pihak PDAM
13 33
26 26.5
1.5
2 Masalah yang dikeluhkan oleh
pelanggan mengenai kerusakan atau kebocoran pipa ditangani dengan baik
oleh pihak PDAM. 10
36 34.5 16.5
3
commit to user 85
3 Keluhan pelanggan atas prosedur
pembayaran di loket ditangani dengan baik oleh pihak PDAM.
9.5 43.5
22 23
20
4 Penanganan gangguan pada debet
dan kualitas air ditangani dengan baik oleh pihak PDAM.
5.5 49
25.5 18.5
1.5
Sumber : Data primer yang diolah, 2010. 1 Berdasarkan data dari tabel IV.7 menunjukkan sebanyak 13
responden menjawab sangat setuju, 33 setuju, netral dan hanya 26 yang menyatakan kurang setuju dan 26.5 tidak setuju 1.5.
bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa
sebagian besar responden mengenal PDAM Surakarata sebagai produsen Air bersih.
2 Berdasarkan data dari tabel IV.7 menunjukkan sebanyak 10 responden menjawab sangat setuju, 36 setuju, netral dan hanya
34.5 yang menyatakan kurang setuju dan 16.5 tidak setuju 3. bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian
besar responden
mengenai PDAM
Surakarata menginginkan pelayanan yang cepat.
3 Berdasarkan data dari tabel IV.7 menunjukkan sebanyak 9.5 responden menjawab sangat setuju, 43.5 setuju, netral dan hanya
22 yang menyatakan kurang setuju dan 43.5 tidak setuju 9.5. bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
commit to user 86
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian
besar responden
mengenai PDAM
Surakarata menginginkan pelanggan merasa puas dengan pelayananya.
4 Berdasarkan data dari tabel IV.7 menunjukkan sebanyak 5.5 responden menjawab sangat setuju, 49 setuju,25.5 netral dan
hanya 18.5 yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju 1.5 . bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian
besar responden
mengenai PDAM
Surakarata menginginkan debet dan kualitas air ditangani dengan baik.
c. Tanggapan Responden Mengenai jaminan X3
