commit to user 104
B. Uji Hipotesis
1. Uji Regresi Berganda
Analisa ini digunakan dan dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung
terhadap kepuasan.
Tabel 4.6 Hasil Uji Regresi Berganda
Variabel B
t
hitung
Sig Kesimpulan
Konstans -.642
Keandalan .325
5.863 .000
Berpengaruh Signifikan
Daya Tanggap .104
1.255 .211
Tidak Berpengaruh Signifikan
Jaminan .157
2.566 .011
Berpengaruh Signifikan
Empati .159
2.591 .010
Berpengaruh Signifikan
Bukti Langsung
.224 3.102
.002 Berpengaruh Signifikan
F =
33,589 0,000
Berpengaruh Signifikan
R
2
= 0,464
Sumber : data primer yang diolah,2010. Dari hasil pengolahan dengan program SPSS 15.0 for Windows di
atas dapat disusun persamaan sebagai berikut: Y= -0,642 + 0,325X
1
+ 0,104X
2
+ 0,157X
3
+ 0,159X
4
+ 0,224X
5
Interpretasi:
commit to user 105
a. Konstanta -0,642 menunjukkan bahwa jika tidak ada kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung,
maka terdapat kepuasan pelanggan sebesar -0,642. b. Koefisien regresi kehandalan sebesar 0,325 artinya apabila ada
kenaikan variabel kehandalan maka akan kepuasan pelanggan akan meningkat dengan asumsi variabel yang lain tetap.
c. Koefisien regresi daya tanggap sebesar 0,104 artinya apabila daya tanggap meningkat, maka akan menurunkan kepuasan
pelanggan asumsi variabel yang lain tetap. d. Koefisien regresi jaminan sebesar 0,157 artinya apabila jaminan
terhadap pelanggan meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan asumsi variabel yang lain tetap.
e. Koefisien regresi empati sebesar 0,159 artinya apabila empati meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan
asumsi variabel yang lain tetap. f. Koefisien regresi bukti langsung sebesar 0,224 artinya apabila
bukti langsung meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan asumsi variabel yang lain tetap.
2. Uji-t
Pengujian secara individu ini untuk membuktikan bahwa koefisien regresi suatu model itu statistik signifikan atau tidak, maka dipakai uji t.
Adapun langkah-langkahnya adalah: 1 Kehandalan
commit to user 106
a. Perumusan Hipotesis H
: b
1
= 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan
variabel kehandalan
terhadap variabel
kepuasan pelanggan. H
a
: b
1
¹ 0, artinya ada pengaruh yang signifikan variabel
kehandalan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
b. Menentukan level of significant a=0,05 dengan derajat kebebasan α2; n-k = 0,052; 200-6 = 0,025: 194 = 1,984.
c. Kriteria pengujian
H diterima apabila -1,984 £ t
hit
£ 1,984 atau p 0,05 H
ditolak apabila t
hit
1,984 atau t -1,984 atau p 0,05 d. Nilai t hitung
Dari hasil analisis data yang telah dilakukan di SPSS maka diketahui bahwa t
hitung
variabel kehandalan adalah sebesar 5,863.
e. Kesimpulan Dengan membandingkan t
hitung
dan t
tabel
diketahui bahwa t
hitung
t
tabel
5,863 1,984 dan nilai probabilitas sebesar 0,000 0,05 bahkan pada taraf signifikansi 1, maka
Daerah H diterima
-1,984 1,984
DaerahH ditolak
DaerahH ditolak
commit to user 107
untuk variabel kehandalan hipotesis H ditolak artinya
bahwa kehandalan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
2 Daya Tanggap a. Perumusan Hipotesis
H : b
2
= 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan
variabel daya tanggap terhadap variabel kepuasan pelanggan.
H
a
: b
2
¹ 0, artinya ada pengaruh yang signifikan variabel
daya tanggap terhadap variabel kepuasan pelanggan.
b. Menentukan level of significant a=0,05 dengan derajat kebebasan α2; n-k = 0,052; 200-6 = 0,025: 194 = 1,984.
c. Kriteria pengujian
H diterima apabila -1,984 £ t
hit
£ 1,984 atau p 0,05 H
ditolak apabila t
hit
1,984 atau t -1,984 atau p 0,05 d. Nilai t hitung
Dari hasil analisis data yang telah dilakukan di SPSS maka diketahui bahwa t
hitung
variabel daya tanggap adalah sebesar 1,255.
Daerah H diterima
-1,984 1,984
DaerahH ditolak
DaerahH ditolak
commit to user 108
e. Kesimpulan Dengan membandingkan t
hitung
dan t
tabel
diketahui bahwa t
hitung
t
tabel
1,255 1,984 dan nilai probabilitas 0,05 taraf signifikansi 5, maka untuk variabel daya tanggap
hipotesis H diterima artinya bahwa daya tanggap tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3 Jaminan
a. Perumusan Hipotesis H
: b
3
= 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan
variabel jaminan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
H
a
: b
3
¹ 0, artinya ada pengaruh yang signifikan variabel
jaminan terhadap
variabel kepuasan
pelanggan. b. Menentukan level of significant a=0,05 dengan derajat
kebebasan α2; n-k = 0,052; 200-6 = 0,025: 194 = 1,984. c. Kriteria pengujian
H diterima apabila -1,984 £ t
hit
£ 1,984 atau p 0,05 H
ditolak apabila t
hit
1,984 atau t -1,984 atau p 0,05 d. Nilai t hitung
Daerah H diterima
-1,984 1,984
DaerahH ditolak
DaerahH ditolak
commit to user 109
Dari hasil analisis data yang telah dilakukan di SPSS maka diketahui bahwa t
hitung
variabel jaminan adalah sebesar 2,566. e. Kesimpulan
Dengan membandingkan t
hitung
dan t
tabel
diketahui bahwa t
hitung
t
tabel
2,566 1,984 dan nilai probabilitas 0,05 taraf signifikansi 5, maka untuk variabel jaminan
hipotesis H ditolak artinya bahwa jaminan berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 4 Empati
a. Perumusan Hipotesis H
: b
4
= 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan
variabel empati terhadap variabel kepuasan pelanggan.
H
a
: b
4
¹ 0, artinya ada pengaruh yang signifikan variabel
empati terhadap
variabel kepuasan
pelanggan. b. Menentukan level of significant a=0,05 dengan derajat
kebebasan α2; n-k = 0,052; 200-6 = 0,025: 194 = 1,984. c. Kriteria pengujian
H diterima apabila -1,984 £ t
hit
£ 1,984 atau p 0,05 Daerah H
diterima -1,984
1,984
DaerahH ditolak
DaerahH ditolak
commit to user 110
H ditolak apabila t
hit
1,984 atau t -1,984 atau p 0,05 d. Nilai t hitung
Dari hasil analisis data yang telah dilakukan di SPSS maka diketahui bahwa t
hitung
variabel empati adalah sebesar 2,591. e. Kesimpulan
Dengan membandingkan t
hitung
dan t
tabel
diketahui bahwa t
hitung
t
tabel
2,591 1,984 dan nilai probabilitas 0,05 bahkan pada taraf signifikansi 1, maka untuk variabel
empati hipotesis H ditolak artinya bahwa empati
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 5 Bukti Langsung
a. Perumusan Hipotesis H
: b
5
= 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan
variabel bukti langsung terhadap variabel kepuasan pelanggan.
H
a
: b
5
¹ 0, artinya ada pengaruh yang signifikan variabel
bukti langsung terhadap variabel kepuasan pelanggan.
b. Menentukan level of significant a=0,05 dengan derajat kebebasan α2; n-k = 0,052; 200-6 = 0,025: 194 = 1,984.
c. Kriteria pengujian Daerah H
diterima -1,984
1,984
DaerahH ditolak
DaerahH ditolak
commit to user 111
H diterima apabila -1,984 £ t
hit
£ 1,984 atau p 0,05 H
ditolak apabila t
hit
1,984 atau t -1,984 atau p 0,05 d. Nilai t hitung
Dari hasil analisis data yang telah dilakukan di SPSS maka diketahui bahwa t
hitung
variabel bukti langsung adalah sebesar 3,102.
e. Kesimpulan Dengan membandingkan t
hitung
dan t
tabel
diketahui bahwa t
hitung
t
tabel
3,102 1,984 dan nilai probabilitas 0,05 bahkan pada taraf signifikansi 1, maka untuk variabel
bukti langsung hipotesis H ditolak artinya bahwa bukti
langsung berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
3. Uji F
Kategori