commit to user 93
sebagian besar
responden mengenai
PDAM Surakarata
menginginkan untuk kualitas air yang cukup baik.
f. Tanggapan Responden Mengenai kepuasan pelangan Y
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 200 orang terhadap item pernyataan kepuasan pelanggan satisfaction sebanyak 4 item. Dari
data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai
berikut:
Tabel 4.12 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap kepuasan pelanggan satisfaction Y
No Pernyataan
Jumlah Jawaban Responden SS
S N
KS TS
1 PDAM telah memberikan berbagai
pelayanan yang sudah dapat anda rasakan. Apakah pelayana-pelayanan
tersebut sesuai dengan keinginan anda. 11
24.5 33.5
28.5 2.5
2 Apakah fasilitas-fasilitas yang telah
diberikan pleh PDAM kepada anda selama ini sudah sesuai dengan
kebutuhan anda. 16
19.5 28
33 3.5
3 Selama ini apakah anda merasa puas
dengan respon tanggapan yang diberikan PDAM kepada anda atas
segala keiuhan dan masukan yang anda sampaikan kepada PDAM.
. 13
13.5 29.5
42.5 1.5
commit to user 94
4 Dalam memberikan pelayanan, para
staf PDAM bertindak ramah kepada pelanggan.
12.5 19.5
26 40
2
Sumber : Data primer yang diolah, 2010. 1 Berdasarkan data dari tabel IV.12 menunjukkan sebanyak 20.5
responden menjawab sangat setuju, 45 setuju, netral dan hanya 18.5 yang menyatakan kurang setuju dan 16 tidak setuju 1.
bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan mengenai
PDAM Surakarata apakah sudah sesuai saran dan kritik konsumen. 2 Berdasarkan data dari tabel IV.12 menunjukkan sebanyak 17
responden menjawab sangat setuju, 46 setuju, netral dan hanya 18.5 yang menyatakan kurang setuju dan 18 tidak setuju 5.
bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan mengenai
PDAM Surakarata apakah sudah sesuai dengan kebutuhan konsumen.
3 Berdasarkan data dari tabel IV.12 menunjukkan sebanyak 20.5 responden menjawab sangat setuju, 45 setuju, netral dan hanya
19 yang menyatakan kurang setuju dan 15.5 tidak setuju 1. bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan mengenai
commit to user 95
PDAM Surakarata apakah sudah sesuai keluhan dan masukan dari konsumen.
4 Berdasarkan data dari tabel IV.12 menunjukkan sebanyak 22 responden menjawab sangat setuju, 44.5 setuju, 19.5 netral dan
hanya 13 yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju 1 . bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan mengenai PDAM Surakarata apakah sudah memberikan pelayanan yang
ramah kepada pelanggan
g. Tabulasi Respon Responden atas Pertanyaan Terbuka
Kategori