commit to user 86
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian
besar responden
mengenai PDAM
Surakarata menginginkan pelanggan merasa puas dengan pelayananya.
4 Berdasarkan data dari tabel IV.7 menunjukkan sebanyak 5.5 responden menjawab sangat setuju, 49 setuju,25.5 netral dan
hanya 18.5 yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju 1.5 . bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian
besar responden
mengenai PDAM
Surakarata menginginkan debet dan kualitas air ditangani dengan baik.
c. Tanggapan Responden Mengenai jaminan X3
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 200 orang terhadap item pernyataan jaminan asurannce sebanyak 4 item. Dari data kuesioner
yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.9 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap jaminan asurannce X3
No Pernyataan
Jumlah Jawaban Responden SS
S N
KS TS
1 Adanya informasi terhadap penambahan
sumber mata air baru merupakan jaminan terhadap kepuasan anda.
16.5 40.5
22 19.5
1.5
2 Pelaksanaan suku cadang dan pelayanan
yang efektif terhadap kondisi alat di rumah anda selalu dilakukan
oleh pihak PDAM. 12.5
23.5 32.5
31 5
commit to user 87
3 Tenaga teknik yang bertugas
dalam menangani kerusakan cukup berpengalaman.
14.5 25.5
36 23
1
4 Adanya pemeriksaan yang
kontinyu terhadap kebocoran pipa membuat anda merasa terjamin
menjadi peianggan PDAM. 19.5
30.5 10.5
35.5 4
Sumber : Data primer yang diolah, 2010. 1 Berdasarkan data dari tabel IV.9 menunjukkan sebanyak 16.5
responden menjawab sangat setuju, 40.5 setuju, netral dan hanya 22 yang menyatakan kurang setuju dan 19.5 tidak setuju 1.5.
bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa
sebagian besar responden mengenal PDAM Surakarata menginkan adanya sumber air bersih dan murni.
2 Berdasarkan data dari tabel IV.9 menunjukkan sebanyak 5 responden menjawab sangat setuju, 31 setuju, netral dan hanya
32.5 yang menyatakan kurang setuju dan 31 tidak setuju 5. bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian
besar responden
mengenai PDAM
Surakarata menginginkan jaminan peralatan yang digunakan PDAM yang
bermutu. 3 Berdasarkan data dari tabel IV.9 menunjukkan sebanyak 14.5
responden menjawab sangat setuju, 25.5 setuju, netral dan hanya
commit to user 88
36 yang menyatakan kurang setuju dan 23 tidak setuju 1. bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian
besar responden
mengenai PDAM
Surakarata menginginkan jaminan pelayanan yang sangat perpengalaman
untuk kepuasan pelangganya. 4 Berdasarkan data dari tabel IV.9 menunjukkan sebanyak 19.5
responden menjawab sangat setuju, 30.5 setuju, 10.5 netral dan hanya 35.5 yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju 4 .
bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa
sebagian besar
responden mengenai
PDAM Surakarata
menginginkan perawatan secara rutin untuk pengecekan mengenai pipa dan meteranya, guna untuk menjaga kualitas air bersihnya.
d. Tanggapan Responden Mengenai empati X4
