commit to user 91
e. Tanggapan Responden Mengenai bukti langsung X5
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 200 orang terhadap item pernyataan bukti langsung tangibles sebanyak 4 item. Dari data
kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai
berikut:
Tabel 4.11 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap bukti langsung tangibles X5
No Pernyataan
Jumlah Jawaban Responden SS
S N
KS TS
1 Fasilitas loket yang disediakan oleh
PDAM cukup nyaman. 20.5
17.5 34.5
23.5 1.5
2 Fasilitas pada loket pengaduan
yang disediakan oleh PDAM cukup nyaman.
7 30
42.5 19.5
1
3 Perlengkapan dan peralatan yang
dimiliki PDAM cukup memadai. 11.5
48 17.5
19 4
4 Perlengkapan kualitas air yang
diberikan oleh PDAM selama ini cukup baik.
11 47.5
18 20
35
Sumber : Data primer yang diolah, 2010. 1 Berdasarkan data dari tabel IV.11 menunjukkan sebanyak 20.5
responden menjawab sangat setuju, 17.5 setuju, netral dan hanya 34.5 yang menyatakan kurang setuju dan 23.5 tidak setuju
commit to user 92
1.5. bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan
bahwa sebagian besar responden mengenal PDAM Surakarata menginginkan adanya keyamanan.
2 Berdasarkan data dari tabel IV.11 menunjukkan sebanyak 7 responden menjawab sangat setuju, 30 setuju, netral dan hanya
42.5 yang menyatakan kurang setuju dan 19.5 tidak setuju 1. bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian
besar responden
mengenai PDAM
Surakarata menginginkan tempat pengaduan yang nyaman.
3 Berdasarkan data dari tabel IV.11 menunjukkan sebanyak 11.5 responden menjawab sangat setuju, 48 setuju, netral dan hanya
17.5 yang menyatakan kurang setuju dan 19 tidak setuju 4. bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian
besar responden
mengenai PDAM
Surakarata menginginkan peralatan yang cukup memadai.
4 Berdasarkan data dari tabel IV.11 menunjukkan sebanyak 11 responden menjawab sangat setuju, 47.5 setuju, 18 netral dan
hanya 20 yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju 3.5 . bahwa PDAM Surakarta adalah perusahaan yang selalu dikenal
atau diingat oleh responden. Hal tersebut menunjukkan bahwa
commit to user 93
sebagian besar
responden mengenai
PDAM Surakarata
menginginkan untuk kualitas air yang cukup baik.
f. Tanggapan Responden Mengenai kepuasan pelangan Y
Kategori