commit to user 97
a. Fasilitas loket yang disediakan oleh PDAM cukup nyaman.
b. Fasilitas pada loket pengaduan yang disediakan oleh PDAM cukup nyaman.
95 99
Untuk keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap, karena selama ini responden banyak
menemui masalah yakni mengenai masalah keluhan pelanggan mengenai kerusakan atau kebocoran pipa belum secepat ditangani oleh para karyawan
tetapi membutukan waktu yang agak lama. Faktor yang paling banyak dijadikan alasan responden adalah mengenai pembayaran di loket belum
ditangani dengan baik. Seharusnya kenyamanan yang seperti ini yang perlu di perhatikan oleh pihak PDAM Surakarta.
C. Analisis dan Pembahasan
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk menentukan valid atau tidak validnya kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid apabila pertanyaan
pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut Ghozali,2005. Pengukuran dikatakan valid jika
mengukur tujuannya dengan nyata dan benar, serta sebaliknya alat ukur yang tidak valid adalah yang memberikan hasil ukuran menyimpang dari
tujuannya Jogiyanto, 2004. Pengujian validitas dilakukan menggunakan Confirmatory factor analysis CFA, dengan bantuan program SPSS for
windows versi 15.0. Menurut Hair et al. 1998, factor loading lebih besar ± 0.30 dianggap memenuhi level minimal, factor loading ± 0.40 dianggap
commit to user 98
lebih baik dan sesuai dengan rules of thumb yang dipakai para peneliti, dan factor loading ³ 0.50 dianggap signifikan. Jadi semakin besar nilai
absolut factor
loading, semakin
penting loading
tersebut menginterpretasikan konstruknya. Pada penelitian ini menggunakan
pedoman factor loading ³ 0,5. Teknik yang digunakan adalah dengan melihat output dari rotated
component matrix yang harus diekstrak secara sempurna. Jika masing- masing item pertanyaan belum terekstrak secara sempurna, maka proses
pengujian validitas dengan Factor Analysis harus diulang dengan cara menghilangkan item pertanyaan yang memiliki nilai ganda.
Tabel IV.1 Hasil Faktor Analisis
Item Component
1 2
3 4
5 6
X1.1 .841
X1.2 .822
X1.3 .801
X1.4 .627
X2.1 .672
X2.2 .728
X2.3 .759
X2.4 .766
X3.1 .722
X3.2 .739
X3.3 .672
X3.4 .846
X4.1 .934
X4.2 .693
X4.3 .865
X4.4 .892
X5.1 .582
X5.2 .744
X5.3 .919
X5.4 .882
commit to user 99
Y1 .577
Y2 .714
Y3 .840
Y4 .822
Sumber : Data Primer yang diolah, 2010 Tabel di atas menunjukkan bahwa semua item pertanyaan telah
dinyatakan valid, karena setiap item pertanyaan yang menjadi indikator masing-masing variabel telah ekstrak secara sempurna dan mempunyai
factor loading ≥ 0,50.
2. Uji Reliabilitas
