61
a. Pada pernyataan pertama, dari 83 responden terdapat 24,1 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa menjadi konsumen PT. Jiwasraya karena
kebutuhan, 43,4 menyatakan setuju, 12 menyatakan kurang setuju, 14,5 menyatakan tidak setuju dan 6 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pernyataan kedua, dari 83 responden, 25,3 responden menyatakan sangat setuju mendapatkan rekomendasi mengenai kualitas jasa PT. Jiwasraya,
51,8 menyatakan setuju, 3,6 menyatakan kurang setuju, 18,1 menyatakan tidak setuju dan 1,2 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pernyataan ketiga, dari 83 responden, 22,9 responden menyatakan sangat setuju merasa PT. Jiwasraya memiliki kualitas yang baik, 53
menyatakan setuju, 6 menyatakan kurang setuju, 14,5 menyatakan tidak setuju dan 3,6 menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada pernyataan keempat, dari 83 responden terdapat 19,3 responden menyatakan sangat setuju menjadi konsumen PT. Jiwasraya karena pilihan
terbaik, 54,2 menyatakan setuju, 6 menyatakan kurang setuju, 15,7 menyatakan tidak setuju dan 4,8 menyatakan sangat tidak setuju.
4.3 Uji Asumsi Klasik
4.3.1 Uji Normalitas
Uji normalitas residual bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal Ghozali,
2013:160. Cara yang digunakan untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak adalah dengan desain grafik dan uji Kolmogorov-Smirnov.
62
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah, 2015
Gambar 4.2 Grafik Histogram
Dengan melihat tampilan grafik histogram dapat disimpulkan bahwa grafik tersebut memberikan pola distribusi normal, karena kurvanya tidak miring ke kiri
atau ke kanan. Untuk lebih menjelaskan bahwa data yang diuji berdistribusi normal dapat juga dilihat dengan grafik normal probability plot yang
menunjukkan titik-titik menyebar disekitar garis diagonal, sebagaimana ditampilkan pada Gambar 4.3 berikut:
63
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah, 2015
Gambar 4.3 Grafik Normal Plot
Cara lain untuk melihat distribusi data normal atau tidak adalah dengan melakukan uji Kolmogorov-Smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikansi
sebesar 5, maka jika nilai Asymp Sig 2-tailed diatas 5 artinya variabel residual berdistribusi normal. Untuk lebih jelas dapat dilihat pada Tabel 4.8 :
64
Tabel 4.8 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 83
Normal Parameters
a,,b
Mean .0000000
Std. Deviation 2.39127261
Most Extreme Differences Absolute
.068 Positive
.068 Negative
-.068 Kolmogorov-Smirnov Z
.623 Asymp. Sig. 2-tailed
.832 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah, 2015 Pada Tabel 4.8 memperlihatkan nilai Asym Sig. 2-tailed adalah 0,832 dan
di atas nilai signifikansi 0,05. Dengan kata lain variabel residual berdistribusi normal.
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke
pengamatan yang lain. Model regresi yang baik adalah yang homokedastisitas atau tidak terjadi heterokedastisitas Ghozali, 2013:139. Beberapa cara untuk
mendekteksi ada atau tidaknya heteroskedasitas dengan cara melihat Grafik Plot dan Uji Glejser.
65
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah, 2015
Gambar 4.4 Grafik Scatter Plot
Gambar 4.4 memperlihatkan bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini dapat
disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedasitas pada model regresi, sehingga model regresi ini layak untuk digunakan.
66
Tabel 4.9 Hasil Uji Glejser
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 2.364
.549 4.307
.000 Produk
-.161 .063
-.673 -2.553
.053 Harga
.157 .068
.505 2.295
.064 Pelayanan
.011 .073
.036 .155
.878 a. Dependent Variable: absut
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah, 2015 Berdasarkan hasil Tabel 4.9 diketahui bahwa nilai signifikansi variabel
produk, harga dan pelayanan lebih besar dari 0,05 sehingga pada ketiga variabel independen tersebut tidak terjadi heteroskedasitas.
4.3.3. Uji Multikoloniearitas
