59
c. Pada pernyataan ketiga, dari 83 responden, 30,1 responden menyatakan sangat setuju bahwa biaya-biaya operasional yang dibebankan oleh PT.
Jiwasraya tergolong wajar dan terjangkau, 39,8 menyatakan setuju, 7,2 menyatakan kurang setuju, 18,1 menyatakan tidak setuju dan 4,8
menyatakan sangat tidak setuju. d. Pada pernyataan keempat, dari 83 responden terdapat 36,1 responden
menyatakan sangat setuju bahwa premi yang dibebankan oleh PT. Jiwasraya pada masing-masing produknya tergolong wajar dan terjangkau, 41
menyatakan setuju, 3,6 menyatakan kurang setuju, 15,7 menyatakan tidak setuju dan 3,6 menyatakan sangat tidak setuju.
3. Variabel Pelayanan sebagai X
3
Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Variabel Pelayanan
Pernyataan STS
TS KS
S SS
Total F
F F
F F
1 3 3,6
15 18,1 3
3,6 39
47 23 27,7
83 2 5
6 11 13,3
5 6
36 43,4
26 31,3 83
3 7 8,4
11 13,3 3
3,6 30
36,1 32 38,6
83 4 3
3,6 11 13,3
4 4,8
41 49,4
24 28,9 83
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah, 2015 Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa :
a. Pada pernyataan pertama, dari 83 responden terdapat 27,7 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa pelayanan karyawan PT. Jiwasraya ramah dan
sopan, 47 menyatakan setuju, 3,6 menyatakan kurang setuju, 18,1 menyatakan tidak setuju dan 3,6 menyatakan sangat tidak setuju.
60
b. Pada pernyataan kedua, dari 83 responden, 31,3 responden menyatakan sangat setuju bahwa PT. Jiwasraya menyediakan fasilitas yang nyaman bagi
konsumen, 43,4 menyatakan setuju, 6 menyatakan kurang setuju, 13,3 menyatakan tidak setuju dan 6 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pernyataan ketiga, dari 83 responden, 38,6 responden menyatakan sangat setuju karyawan PT. Jiwasraya cepat tanggap dalam melayani
konsumennya, 36,1 menyatakan setuju, 3,6 menyatakan kurang setuju, 13,3 menyatakan tidak setuju dan 8,4 menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada pernyataan keempat, dari 83 responden terdapat 28,9 responden menyatakan sangat setuju karyawan PT. Jiwasraya selalu sabar menghadapi
pertanyaan konsumen, 49,4 menyatakan setuju, 4,8 menyatakan kurang setuju, 13,3 menyatakan tidak setuju dan 3,6 menyatakan sangat tidak
setuju.
4. Variabel Keputusan Pembelian sebagai Y
Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Variabel Keputusan Pembelian
Pernyataan STS
TS KS
S SS
Total F
F F
F F
1 5 6
12 14,5 10 12
36 43,4
20 24,1 83
2 1 1,2
15 18,1 3
3,6 43
51,8 21 25,3
83 3 3
3,6 12 14,5
5 6
44 53
19 22,9 83
4 4 4,8
13 15,7 5
6 45
54,2 16 19,3
83 Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah, 2015
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa :
61
a. Pada pernyataan pertama, dari 83 responden terdapat 24,1 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa menjadi konsumen PT. Jiwasraya karena
kebutuhan, 43,4 menyatakan setuju, 12 menyatakan kurang setuju, 14,5 menyatakan tidak setuju dan 6 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pernyataan kedua, dari 83 responden, 25,3 responden menyatakan sangat setuju mendapatkan rekomendasi mengenai kualitas jasa PT. Jiwasraya,
51,8 menyatakan setuju, 3,6 menyatakan kurang setuju, 18,1 menyatakan tidak setuju dan 1,2 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pernyataan ketiga, dari 83 responden, 22,9 responden menyatakan sangat setuju merasa PT. Jiwasraya memiliki kualitas yang baik, 53
menyatakan setuju, 6 menyatakan kurang setuju, 14,5 menyatakan tidak setuju dan 3,6 menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada pernyataan keempat, dari 83 responden terdapat 19,3 responden menyatakan sangat setuju menjadi konsumen PT. Jiwasraya karena pilihan
terbaik, 54,2 menyatakan setuju, 6 menyatakan kurang setuju, 15,7 menyatakan tidak setuju dan 4,8 menyatakan sangat tidak setuju.
4.3 Uji Asumsi Klasik
4.3.1 Uji Normalitas
Uji normalitas residual bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal Ghozali,
2013:160. Cara yang digunakan untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak adalah dengan desain grafik dan uji Kolmogorov-Smirnov.
