70
Tabel 4.12 Hasil Uji F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
843.518 3
281.173 47.373
.000
a
Residual 468.891
79 5.935
Total 1312.410
82 a. Predictors: Constant, Pelayanan, Harga, Produk
b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Dari uji F yang telah dilakukan diperoleh F hitung sebesar 47,373 sedangkan F tabel adalah 2,720. Dapat disimpulkan bahwa berdasarkan hasil
tersebut maka emosi eksternal, emosi situasional dan emosi internal berpengaruh signifikan secara simultan terhadap perilaku komplain F hitung lebih besar dari F
tabel 47,373 2,720 dan signifikansi penelitian lebih kecil dari 0,05 0,000 0,05 dengan demikian Ha diterima.
4.5.2. Uji Signifikansi Parsial Uji t
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen yang terdiri dari produk, harga dan pelayanan terhadap variabel dependen yaitu
keputusan pembelian secara parsial. Uji t memiliki tingkat signifikansi sebesar 0,05, jika signifikansi t berada dibawah 0,05 maka variabel independen secara
individu berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Apabila t hitung menunjukkan nilai lebih besar dibandingkan dengan t tabel, maka koefisien
regresi variabel independen adalah signifikan.
71
Tabel 4.13 Hasil Uji t
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients T
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
3.090 1.044
2.960 .004
Produk .071
.120 .099
.594 .554
Harga .353
.130 .378
2.712 .008
Pelayanan .348
.138 .366
2.512 .014
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber: Hasil Penelitian Data Diolah, 2015 Dari hasil uji t pada Tabel 4.13 menunjukkan bahwa:
1. Besarnya t hitung untuk variabel produk adalah sebesar 0,594 dengan nilai
signifikansi 0,554. Hasil tersebut menunjukkan t hitung lebih kecil dari t tabel 0,594 1,990. Dilihat dari signifikansinya, nilai signifikansi produk lebih
besar dari 0,05 0,554 0,05. Maka diperoleh kesimpulan bahwa produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.
2. Besarnya t hitung untuk variabel harga adalah sebesar 2,712 dengan nilai
signifikansi 0,008. Hasil tersebut menunjukkan t hitung lebih kecil dari t tabel 2,712 1,990. Dilihat dari signifikansinya, nilai signifikansi harga lebih
kecil dari 0,05 0,008 0,05. Maka diperoleh kesimpulan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
3. Besarnya t hitung untuk variabel pelayanan adalah sebesar 2,512 dengan nilai
signifikansi 0,014. Hasil tersebut menunjukkan t hitung lebih besar dari t tabel 2,512 1,990. Dilihat dari signifikansinya, nilai signifikansi
72
pelayanan lebih kecil dari 0,05 0,014 0,05. Maka diperoleh kesimpulan bahwa pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian.
4.5.3. Koefisien Determinasi R
